32 סדנאות לארגונים

הדרכות מכירות, שירות, שימור ומשא ומתן

בחרו את השיחה שהצוות צריך לשפר. כל הדרכה מנגישה עקרונות מכלכלה התנהגותית, תורת המשחקים ופסיכולוגיה חברתית והופכת אותם לתרגול, משוב וכלים לעבודה.

בחירת iLEAD

חמש הסדנאות המובילות

חמש סדנאות שמכוונות לתועלת מיידית במכירה, בשירות וביישום בינה מלאכותית בשיחות לקוח.

TOP 1מכירות

סדנת מכירות: 6 השלבים למכירה המוצלחת

סדנת מכירות מעשית שהופכת מומחים מקצועיים ממגיבים ליוזמים: שישה שלבים מאבחון וקבלת החלטות ועד הצעת ערך, התנגדויות, מכירה ללקוח קיים והצעד הבא.

לסילבוס ולתוצאות הסדנה ←

TOP 2מכירות

סדנת טיפול בהתנגדויות מכירה: להפוך גורם מעכב להתקדמות

סדנת טיפול בהתנגדויות שממיינת מחיר, צורך, אמון, תזמון ושינוי, ומתרגלת ארבע תבניות תגובה על מצבי מכירה חדשה, חידוש ושדרוג.

לסילבוס ולתוצאות הסדנה ←

TOP 3שירות

סדנת שירות: לבנות שירות לקוחות מנצח

סדנת שירות לקוחות שמחברת הקשבה ואחריות להוגנות, הצבת גבולות, טיפול בכעס ורצף בין יחידות — עם כלים לנציגים ולמנהלים.

לסילבוס ולתוצאות הסדנה ←

TOP 4מכירות

סדנת סגנונות תקשורת במכירה: איך להפוך כל תקשורת למקדמת מכירה והצלחה

סדנת סגנונות תקשורת במכירה שמלמדת לזהות את העדפות הלקוח ולהתאים קצב, מסר והצעת ערך, כדי לחזק אמון ולקדם את העסקה.

לסילבוס ולתוצאות הסדנה ←

TOP 5מכירות

סדנת בינה מלאכותית לאנשי מכירות: AI לאנשי מכירות

סדנת AI מעשית לאנשי מכירות: פחות זמן להכנות ויותר זמן לשיחה שמקדמת עסקה, באמצעות מחקר לקוח ומתחרים, שאלות גילוי, הצעות מסחריות, טיפול בהתנגדויות וזיהוי הזדמנויות צמיחה — עם אימות ובקרה אנושית.

לסילבוס ולתוצאות הסדנה ←

מגוון ענפים. אתגרים אמיתיים. התאמה לארגון.

ניסיון מקצועי בייעוץ והדרכה בארגונים:

לרשימת לקוחות הקבוצה ←

הלוגואים מייצגים ארגונים מתיק הלקוחות הקבוצתי במגוון תחומי פעילות.

בחרו לפי היעד של הצוות

ארבע הדרכות. שפה מקצועית אחת.

אפשר להתחיל בסדנה ממוקדת או לבנות מסלול שמחבר בין מכירה, שירות, שימור ומשא ומתן.

01מכירות

10 סדנאות

הדרכת מכירות

אבחון, ערך והתקדמות לעסקה בעזרת כלכלה התנהגותית ופסיכולוגיה חברתית.

לכל הדרכות המכירות ←

02שירות

10 סדנאות

הדרכת שירות

הקשבה, הוגנות וטיפול בשיחות מורכבות בעזרת פסיכולוגיה חברתית ומדע ההחלטות.

לכל הדרכות השירות ←

03שימור

10 סדנאות

הדרכת שימור

זיהוי סיכון, שיקום ערך וחלופות הוגנות בעזרת כלכלה התנהגותית ותורת המשחקים.

לכל הדרכות השימור ←

04משא ומתן

2 סדנאות

הדרכת משא ומתן

אינטרסים, חלופות, עוגנים וויתורים בעזרת תורת המשחקים ופסיכולוגיה חברתית.

לכל הדרכות משא ומתן והשפעה ←

20 סדנאות דגל · 12 מסלולים מתמחים

בחרו סדנה לפי היעד של הצוות

העמוד מציג תחילה 20 סדנאות דגל. החיפוש והסינון כוללים את כל 32 הסדנאות המקצועיות.

נמצאו 10 סדנאות מתאימות

TOP 3שירות

סדנת שירות: לבנות שירות לקוחות מנצח

נציגי שירות · מנהלי שירות · סדנה / סדרת מפגשיםלסילבוס ולתוצאות הסדנה ←

02שירות

סדנת שירות ותקשורת שירותית: להקשיב, להסביר ולסגור מעגל

סדנת שירות ותקשורת שירותית: להקשיב, להסביר ולסגור מעגל נותנת לצוות כלים כדי להתאים את התקשורת לאדם בלי להפוך אותו לתווית כאשר הלקוח והנציג מתקשרים בקצב ובסגנון שונים, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת שירות וסגנונות תקשורת: להתאים את השירות לאדם שמולנו, סדנת שירות ושפת גוף: ליישר בין הקול, המסר והחוויה.

נציגי שירות · מנהלי שירות · סדנה / סדרת מפגשיםלסילבוס ולתוצאות הסדנה ←

03שירות

סדנת שירות ללקוחות כועסים: להפחית הסלמה ולהחזיר אמון

סדנת שירות ללקוחות כועסים: להפחית הסלמה ולהחזיר אמון נותנת לצוות כלים כדי לשקם אמון אחרי חיכוך כאשר שיחת השירות הופכת לאירוע רגיש, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת שירות וטיפול בתלונות: להפוך כשל להזדמנות לתקן.

נציגי שירות · מנהלי שירות · סדנה / סדרת מפגשיםלסילבוס ולתוצאות הסדנה ←

04שירות

סדנת מסע לקוח וחוויית לקוח: להפוך רגעי אמת לחוויה עקבית

סדנת מסע לקוח וחוויית לקוח: להפוך רגעי אמת לחוויה עקבית נותנת לצוות כלים כדי ליצור חוויה עקבית וניתנת לניהול כאשר הלקוח עובר בין שלבים וערוצים לאורך המסע, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת שירות לבניית אמנת שירות: להפוך הבטחה להתנהגות ברורה, סדנת חוויית לקוח 360: לחבר מכירות, שירות ושימור לחוויה עקבית.

נציגי שירות · מנהלי שירות · סדנה / סדרת מפגשים / תהליך ארגונילסילבוס ולתוצאות הסדנה ←

05שירות

סדנת שירות רב־ערוצי: ליצור רצף שירות גם כשהערוץ משתנה

סדנת שירות רב־ערוצי: ליצור רצף שירות גם כשהערוץ משתנה נותנת לצוות כלים כדי לבנות רצף שירות שבו ההקשר, האחריות והצעד הבא נשמרים בין ערוצים כאשר הלקוח עובר בין טלפון, WhatsApp, צ׳אט וסניף ונאלץ לחזור על המידע בכל מעבר, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת שירות דיגיטלי: לכתוב שירות אנושי בוואטסאפ, בצ׳אט וברשתות.

נציגי שירות · מנהלי שירות · סדנה / סדרת מפגשיםלסילבוס ולתוצאות הסדנה ←

06שירות

סדנת שירות מוכר: לזהות צורך ולהציע ערך בלי לדחוף

סדנת שירות מוכר: לזהות צורך ולהציע ערך בלי לדחוף נותנת לצוות כלים כדי להרחיב פעילות מתוך היכרות, רלוונטיות ואחריות כאשר קשר קיים יכול לייצר ערך נוסף ללקוח ולארגון, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב.

נציגי שירות · מנהלי שירות · סדנה / סדרת מפגשיםלסילבוס ולתוצאות הסדנה ←

07שירות

סדנת שירות פנים־ארגוני: להפוך ממשקים לשותפים שמקדמים ביצוע

סדנת שירות פנים־ארגוני: להפוך ממשקים לשותפים שמקדמים ביצוע נותנת לצוות כלים כדי לחזק שירות פנים־ארגוני שמקדם ביצוע כאשר העבודה עוברת בין ממשקים שתלויים זה בזה, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב.

נציגי שירות · מנהלי שירות · סדנה / סדרת מפגשיםלסילבוס ולתוצאות הסדנה ←

08שירות

סדנת ניהול שירות: להפוך סטנדרט יומי לצוות עקבי

סדנת ניהול שירות: להפוך סטנדרט יומי לצוות עקבי נותנת לצוות כלים כדי להפוך שיחות מהשטח ללמידה כאשר המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת בקרת איכות ואימון בשירות.

נציגי שירות · מנהלי שירות · סדנה / סדרת מפגשים / תהליך ארגונילסילבוס ולתוצאות הסדנה ←

09שירות

סדנת בינה מלאכותית לשירות לקוחות: AI לנציגי שירות ולמנהלים

סדנת בינה מלאכותית לשירות לקוחות: AI לנציגי שירות ולמנהלים נותנת לצוות כלים כדי להשתמש בבינה מלאכותית באחריות ובשיקול דעת כאשר כלי בינה מלאכותית נכנסים לשגרת הצוות, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב.

נציגי שירות · מנהלי שירות · סדנה / סדרת מפגשים / תהליך ארגונילסילבוס ולתוצאות הסדנה ←

10שירות

סדנת מכירות ושירות בקמעונאות: להפוך כל מפגש למסע לקוח שלם

סדנת מכירות ושירות בקמעונאות: להפוך כל מפגש למסע לקוח שלם נותנת לצוות כלים כדי ליצור חוויה עקבית וניתנת לניהול כאשר הלקוח עובר בין שלבים וערוצים לאורך המסע, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב.

מנהלים · צוותים מסחריים · סדנה / סדרת מפגשיםלסילבוס ולתוצאות הסדנה ←

לקוחות מספרים