סדנת שימור לקוחות: להבין את סיבת העזיבה לפני שמציעים

לומדים כיצד לשמר לקוחות בלי לרוץ להנחה ברגע שבו המשך הקשר עם הלקוח אינו מובן מאליו. המשתתפים עובדים עם אבחון סיבת העזיבה, שיקום הערך, חלופות הוגנות ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

סדנת שימור לקוחות: להבין את סיבת העזיבה לפני שמציעים מתאימה לצוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים כאשר המשך הקשר עם הלקוח אינו מובן מאליו. המטרה היא לשמר לקוחות בלי לרוץ להנחה, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

ממפים מראש את אבחון סיבת העזיבה, בוחרים תרחישים שבהם המשך הקשר עם הלקוח אינו מובן מאליו ומגדירים כיצד תיבחן שיקום הערך. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

לומדים כיצד להפוך שיחות מהשטח ללמידה ברגע שבו המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה. המשתתפים עובדים עם תצפית ממוקדת, שאלות אימון, משוב התנהגותי ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

סדנת ניהול שימור לקוחות: להפוך שיחות בודדות לשיטת עבודה מתאימה לצוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים כאשר המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה. המטרה היא להפוך שיחות מהשטח ללמידה, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

ממפים מראש את תצפית ממוקדת, בוחרים תרחישים שבהם המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה ומגדירים כיצד תיבחן שאלות אימון. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

התוצרים האפשריים כוללים שלד שיחת שימור, מפת סיבות נטישה, מטריצת חלופות ותנאי התאמה, מעגל למידה לצוות ולמנהלים. התוצרים המדויקים נקבעים לאחר שיחת המיפוי ובהתאם ליעדי הארגון.

אפשר לקיים הרצאה ממוקדת, סדנה של 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים, פרונטלית, אונליין או במתכונת משולבת.