הרצאה מסחרית ומעשית שמפרידה בין התלהבות ליכולת: מה AI כבר יכול לשפר בשיחות לקוח, מה אסור להעביר לאוטומציה, ואילו החלטות יעזרו לארגון להתקדם בלי לפגוע באמון.
ההרצאה עוסקת בעתיד המכירות והשירות כאשר AI הופך לשכבת הכנה, ניסוח, סימולציה ובקרת איכות. היא מציגה מה כדאי לאמץ, אילו גבולות נדרשים, ומה נשאר באחריות האדם כדי לשמור על דיוק, אמפתיה ואמון.
הלוגואים מייצגים לקוחות של קבוצת משכוכית במגוון תחומי פעילות, ואינם רשימת לקוחות נפרדת של iLEAD.
הכנת שיחה, מחקר, ניסוח, סימולציות, סיכום ובקרת איכות מקבלים שכבת סיוע חדשה.
הקשבה, אחריות, שיקול דעת, אמפתיה, הבנת הקשר והחלטה מתי לא להשתמש בכלי.
פרטיות, מידע לא מדויק, הטיה, הבטחות לא מאושרות ואוטומציה שמרחיקה את הלקוח.
בוחרים מקרי שימוש, מגדירים גבולות, בונים בדיקת איכות ומתחילים ניסוי קטן שניתן ללמוד ממנו.
הדוגמאות והדגשים מותאמים לקהל, לענף, לערוצי הלקוח ולכלים המאושרים בארגון.
כיצד זמינות המידע וה־AI משנה ציפיות, קצב והכנה לשיחה.
דוגמאות להכנה, סימולציה, Follow-up, שירות ו־QA, לצד המקומות שבהם אדם חייב להחליט.
מה מותר להזין, מה צריך לבדוק ומה נכון להסביר ללקוח ולצוות.
שלוש החלטות ארגוניות: מקרי שימוש, כללי עבודה ומדד איכות אנושי.
עיקרי משובים שאושרו לפרסום ונערכו לקיצור ולבהירות.
עבודה מקצועית וממוקדת, שכללה בקרה, ליווי וחיזוק של עובדים, מנהלים וחנויות.
התאמה לצורכי הארגון, אבחון מקדים, הנחיה דינמית ושיטות עבודה שעוררו מעורבות בסדנאות.
הדרכות מקצועיות ומקוריות שהותאמו לדרגים שונים בתחומי המכירות, השירות ושימור הלקוחות.
להנהלות, מנהלי מכירות ושירות, HR ו-L&D, מנהלי מוקדים וצוותים מסחריים שרוצים תמונה בהירה ומעשית לפני קבלת החלטות.
הפורמט המקובל הוא 60–90 דקות. אפשר להוסיף שאלות, הדגמה או דיון הנהלה בהתאם לקהל ולמטרה.
לא רק. ההרצאה מציגה שימושים אפשריים, אך עוסקת גם בשיקול דעת, אמון, פרטיות, איכות והחלטות ארגוניות.
כן. לפני ההרצאה ממפים את הקהל, ערוצי המכירה והשירות, הכלים המאושרים והדילמות הרלוונטיות לארגון.
ההרצאה יוצרת הבנה ושפה משותפת. סדנה מוסיפה תרגול מעשי, בניית Prompts, סימולציות, בדיקת תוצרים וכללי עבודה.
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?