TOP 4 · הדרכת מכירות · סדנה · סדרת מפגשים
סדנת סגנונות תקשורת במכירה: איך להפוך כל תקשורת למקדמת מכירה והצלחה
סדנת סגנונות תקשורת במכירה שמלמדת לזהות את העדפות הלקוח ולהתאים קצב, מסר והצעת ערך, כדי לחזק אמון ולקדם את העסקה.
מכירהמתאים במיוחד עבוראנשי מכירות, מנהלי מכירות, פיתוח עסקי, מנהלי לקוחות
אפיון והתאמה לארגון
סימולציות משיחות אמיתיות
משוב וכלים ליישום
תשובה ישירה
מה לומדים בסדנת סגנונות תקשורת במכירה?
כל משתתף ממלא שאלון סגנונות תקשורת אישי, לומד לזהות סימנים התנהגותיים אצל הלקוח ומתרגל התאמה של הקצב, עומק המידע, הצעת הערך והצעד הבא, בלי לקבע אנשים בתוויות.
הדרכת מכירות
סדנת סגנונות תקשורת במכירה: איך להפוך כל תקשורת למקדמת מכירה והצלחה: מתרגול ממוקד לביצוע טוב יותר בשטח
סדנת סגנונות תקשורת במכירה: איך להפוך כל תקשורת למקדמת מכירה והצלחה מתמקדת ברגע שבו הלקוח והנציג מתקשרים בקצב ובסגנון שונים. המשתתפים ממפים את המצב, לומדים את הכלים המקצועיים ומתרגלים מהלכים על תרחישים מאושרים מהארגון. המטרה היא להתאים את התקשורת לאדם בלי להפוך אותו לתווית, לחזק שפה צוותית וליישם את הכלים כבר בשיחה הקרובה, תוך שמירה על שקיפות, שיקול דעת ואוטונומיית הלקוח.
לפני הפעילות נלמד את הקהל, רגעי האמת והאתגרים. נבחר תרחישים מאושרים מהשטח ונבנה תרגול שמאפשר לנסות, לקבל משוב התנהגותי ולנסות שוב. כך הסדנה מחברת בין ידע לבין פעולה שאנשי המכירות, השירות או השימור יכולים להפעיל בשיחה הבאה.
ההדרכה מנגישה עקרונות יישומיים מכלכלה התנהגותית, תורת המשחקים ופסיכולוגיה חברתית, ומתרגמת אותם לשאלות, ניסוחים, סימולציות וכלי משוב שמתאימים למציאות הארגונית.
מגוון ענפים. אתגרים אמיתיים. התאמה לארגון.
ארגונים מובילים שבחרו בהדרכות iLEAD
הלוגואים מייצגים ארגונים מתיק הלקוחות הקבוצתי במגוון תחומי פעילות.
הבעיה שהסדנה באה לפתור
אנשי מכירות נוטים להסביר ללקוחות בדרך שנוחה להם עצמם. כאשר הלקוח זקוק לקצב, עומק מידע או צורת תקשורת אחרת, גם הצעה טובה עלולה להישמע לא רלוונטית, עמומה או לחוצה.
הגישה והכלים
המשתתפים ממלאים שאלון אפיון אישי, מזהים את ההעדפות שלהם בשיחת מכירה ולומדים לקרוא סימנים התנהגותיים אצל הלקוח. לאחר מכן הם מתרגלים התאמה של פתיחה, שאלות, הצגת ערך, הוכחות והצעד הבא, בלי לתייג אדם או לקבע אותו בתוך טיפוס.
סגנון תקשורת הוא השערה המבוססת על סימנים נצפים, לא אבחון אישיות. המוכר בודק את ההשערה בשאלות ובהקשבה ומתאים את השיחה כדי להקל על הלקוח להבין, להשוות ולהחליט.
01שאלון סגנונות תקשורת אישי02מפת תקשורת03מפת סגנונות קנייה04בדיקת הבנה05תכנית שיחה
תרגילים מרכזיים
- מילוי שאלון אפיון אישי וקריאת המפה
- זיהוי סימנים התנהגותיים בארבע שיחות לדוגמה
- התאמת הצעת ערך לארבע העדפות קנייה
- בניית תכנית אינטראקציה ללקוח מאתגר
רגעי אמת בעבודה
סילבוס מפורט
הסילבוס מודולרי. בסדנה קצרה נבחר את המודולים הקריטיים; בסדרה נעמיק ונוסיף יישום בין המפגשים.
01מודול
הסגנון האישי של איש המכירות
ממלאים שאלון אפיון, מזהים חוזקות והרגלים ובודקים כיצד הסגנון האישי משפיע על שאלות, קצב, הצגת ערך ותגובה להתנגדות.
שאלון אפיון אישימפת חוזקות ואתגרים
02מודול
כיצד לזהות העדפות תקשורת אצל הלקוח
לומדים לקרוא סימנים בקצב, בשאלות, ברמת הפירוט ובאופן קבלת ההחלטה, תוך שמירה על גמישות והימנעות מתוויות.
מפת תקשורתמפת סימנים
03מודול
התאמת שיחת המכירה לסגנון הקנייה
מתאימים פתיחה, שאלות, ראיות, מסר וצעד הבא לאופן שבו הלקוח מעדיף לקבל מידע ולבחון סיכון.
מפת סגנון קנייהמסר ערך
04מודול
תרגול מעבר בין סגנונות תקשורת
מבצעים סימולציות מתחלפות עם ארבע העדפות שונות ומקבלים משוב ממוקד על גמישות, בהירות ובדיקת הבנה.
משחק תפקידיםמדדי התנהגות
05מודול
לקוחות מאתגרים ושיחות תחת לחץ
בונים דרך עבודה ללקוח שהסגנון שלו שונה מאוד מזה של איש המכירות ומתרגלים התאמה בלי לוותר על אותנטיות.
תכנית שיחהעוצרים ומתאימים
06מודול
יישום בשיחת המכירה הבאה
בוחרים לקוח אמיתי, מנסחים השערה שניתנת לבדיקה ומתכננים כיצד להתאים את השיחה ולמדוד הבנה והתקדמות.
תכנית אינטראקציהבדיקת הבנה
עם מה יצאו המשתתפים מסדנת סגנונות תקשורת במכירה: איך להפוך כל תקשורת למקדמת מכירה והצלחה?
בהתאם להיקף שייקבע, המשתתפים מסיימים את הסדנה עם כלים, שפה משותפת ותוצרים שאפשר להמשיך לתרגל בעבודה:
- מפת סגנון תקשורת אישית
- מפת סימנים והעדפות של לקוחות
- ארבע גרסאות להצגת ערך
- תכנית פעולה לשיחת מכירה קרובה
למי מתאים — ולמי פחות
אנשי מכירות שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
מנהלי מכירות שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
פיתוח עסקי שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
מנהלי לקוחות שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
הפעילות אינה מתאימה לצוות שמחפש הרצאת השראה בלבד ללא תרגול
הפעילות אינה מתאימה כאשר אי אפשר לשתף אפילו תרחישים אנונימיים או מאושרים
סדנה אינה תחליף לשינוי מוצר, מחיר או תהליך תפעולי כאשר מקור הבעיה אינו התנהגות בשיחה
מחברת עבודה למשתתפי ההדרכהמתנה למשתתפים · שווי 75 ₪ לעותק
מחברת העבודה ״למכור!״
כל משתתף בסדנת מכירות מקבל במתנה מד״ר יניב שנהב עותק של מחברת העבודה ״למכור!״, בשווי 75 ₪. המחברת ממשיכה את התרגול של אבחון צרכים, הצגת ערך, טיפול בהתנגדויות, מחיר וניהול שיחת מכירה.
- תרגילים ליישום אחרי המפגש
- מודלים ודפי עבודה לשיחות מכירה
- חיבור בין כלי הסדנה לשגרת העבודה
מבנה לדוגמה למפגש סדנת סגנונות תקשורת במכירה: איך להפוך כל תקשורת למקדמת מכירה והצלחה
הסדר והעומק משתנים לפי משך המפגש, גודל הקבוצה והיעדים שסוכמו. בכל מתכונת נשמר רצף שמחבר בין הבנת האתגר, תרגול ויישום:
01מיפוי רגע היעד
מגדירים את שיחת הלקוח ואת ההתנהגות שרוצים לחזק.
02כלי והדגמה
לומדים עיקרון מרכזי ורואים כיצד הוא נשמע בשיחה.
03סימולציות ומשוב
מתרגלים תרחיש מאושר, מקבלים משוב ומבצעים סבב נוסף.
04יישום בשטח
מסכמים פעולה אישית, כלי עבודה ושגרת חיזוק עם המנהל.
לפני שמזמינים סדנת סגנונות תקשורת במכירה: איך להפוך כל תקשורת למקדמת מכירה והצלחה
משך הסדנה, הפורמט והיקף התרגול נקבעים לאחר שיחת התאמה ובהתאם לקהל, ליעד, למספר המשתתפים ולתרחישים שמותר להביא לתרגול.
60–90 דקות, 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים.
נקבע לפי עומק התרגול ומספר הסימולציות.
ברוב המסלולים אינו נדרש.
קהל, תרחישים, שפה, דוגמאות ותוצרים.
איסוף מצבים שכיחים ושיחת מיפוי עם מוביל התהליך.
עבודה אישית, בזוגות ובקבוצה עם משוב ממוקד.
אפשר להוסיף משימות בין מפגשים וליווי מנהלים.
השפעה אתית ושמירה על האוטונומיה של הלקוח.
האנשים שמאחורי התרגולמקצועיות
מקצועיות
ויכולת הנחיה
המנחה נבחר לפי הקהל, הנושא והאתגר. כל סדנה עוברת התאמה ונבנית סביב השיחות של הארגון.
לכל צוות iLEAD
לקוחות מספרים
מה לקוחות מספרים על העבודה איתנו
עיקרי משובים שאושרו לפרסום ונערכו לקיצור ולבהירות, תוך שמירה על משמעותם המקצועית.
עינבלאלבר
בסדנאות המכירות, השירות ופיתוח המנהלים בלטו האבחון המקדים, ההתאמה לצורכי הארגון והנחיה דינמית שחיברה את המשתתפים לתרגול.
למקרה הבוחן של אלבר ←
שליפסגות בית השקעות
הדרכות מקצועיות ומקוריות שהותאמו לדרגים שונים בתחומי המכירות, השירות ושימור הלקוחות.
לאקדמיית מכירות, שירות ושימור ←
יואבהתאחדות התעשיינים בישראל
שילוב של מקצועיות, תרגול יישומי, מגוון שיטות ושפה נגישה שסייעה לחבר בין למידה לעבודה.
למקרה הבוחן של התאחדות התעשיינים ←שאלות נפוצות
כל מה שחשוב לדעת לפני שמזמינים
מה לומדים בסדנת סגנונות תקשורת במכירה: איך להפוך כל תקשורת למקדמת מכירה והצלחה?
לומדים כיצד להתאים את התקשורת לאדם בלי להפוך אותו לתווית ברגע שבו הלקוח והנציג מתקשרים בקצב ובסגנון שונים. המשתתפים עובדים עם זיהוי העדפת תקשורת, התאמת קצב ועומק, בדיקת הבנה ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.
למי מתאימה סדנת סגנונות תקשורת במכירה: איך להפוך כל תקשורת למקדמת מכירה והצלחה בארגון?
סדנת סגנונות תקשורת במכירה: איך להפוך כל תקשורת למקדמת מכירה והצלחה מתאימה לאנשי מכירות, מנהלי מכירות, פיתוח עסקי, מנהלי לקוחות כאשר הלקוח והנציג מתקשרים בקצב ובסגנון שונים. המטרה היא להתאים את התקשורת לאדם בלי להפוך אותו לתווית, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.
כיצד מתאימים את סדנת סגנונות תקשורת במכירה: איך להפוך כל תקשורת למקדמת מכירה והצלחה לצוות ולענף?
ממפים מראש את זיהוי העדפת תקשורת, בוחרים תרחישים שבהם הלקוח והנציג מתקשרים בקצב ובסגנון שונים ומגדירים כיצד תיבחן התאמת קצב ועומק. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.
האם סדנת סגנונות תקשורת כוללת שאלון אישי?
כן. המשתתפים ממלאים שאלון סגנונות תקשורת אישי ומשתמשים בו כדי להבין את ההעדפות שלהם ולתרגל התאמה ללקוחות שונים, בלי להתייחס לתוצאה כאבחון אישיות.
אילו תוצרים מקבלים אחרי הסדנה?
התוצרים האפשריים כוללים מפת סגנון תקשורת אישית, מפת סימנים והעדפות של לקוחות, ארבע גרסאות להצגת ערך, תכנית פעולה לשיחת מכירה קרובה. התוצרים המדויקים נקבעים לאחר שיחת המיפוי ובהתאם ליעדי הארגון.
באילו פורמטים אפשר לקיים את הסדנה?
אפשר לקיים הרצאה ממוקדת, סדנה של 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים, פרונטלית, אונליין או במתכונת משולבת.
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?