סדנת שירות ללקוחות כועסים: להפחית הסלמה ולהחזיר אמון

לומדים כיצד לשקם אמון אחרי חיכוך ברגע שבו שיחת השירות הופכת לאירוע רגיש. המשתתפים עובדים עם וויסות והקשבה, הכרה בחוויה, פתרון וסגירת מעגל ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

סדנת שירות ללקוחות כועסים: להפחית הסלמה ולהחזיר אמון מתאימה לנציגי שירות, מנהלי שירות, מוקדים, חוויית לקוח כאשר שיחת השירות הופכת לאירוע רגיש. המטרה היא לשקם אמון אחרי חיכוך, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

ממפים מראש את וויסות והקשבה, בוחרים תרחישים שבהם שיחת השירות הופכת לאירוע רגיש ומגדירים כיצד תיבחן הכרה בחוויה. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

לומדים כיצד לשקם אמון אחרי חיכוך ברגע שבו שיחת השירות הופכת לאירוע רגיש. המשתתפים עובדים עם וויסות והקשבה, הכרה בחוויה, פתרון וסגירת מעגל ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

סדנת שירות וטיפול בתלונות: להפוך כשל להזדמנות לתקן מתאימה לנציגי שירות, מנהלי שירות, מוקדים, חוויית לקוח כאשר שיחת השירות הופכת לאירוע רגיש. המטרה היא לשקם אמון אחרי חיכוך, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

ממפים מראש את וויסות והקשבה, בוחרים תרחישים שבהם שיחת השירות הופכת לאירוע רגיש ומגדירים כיצד תיבחן הכרה בחוויה. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

התוצרים האפשריים כוללים מפת עבודה יישומית לייצוב שיחה רגישה ושיקום אמון, Recovery Canvas מותאם לתרחישי הארגון, דף תצפית לפי המדד: איכות ההכרה בחוויה ובהירות האחריות וההמשך, תכנית יישום שמחוברת ליעד: לשקם אמון אחרי חיכוך. התוצרים המדויקים נקבעים לאחר שיחת המיפוי ובהתאם ליעדי הארגון.

כל נושא ניתן להתאמה להרצאה ממוקדת של 90 דקות, לסדנה מעשית של 3–4 שעות, לסדרה של 3 מפגשים בני 3 שעות או לקורס הכשרת צוות של כ־10 מפגשים. כל הפורמטים זמינים פרונטלית או מקוונת ומותאמים לארגון.

ההשקעה מתחילה ב־3,500 ₪ + מע״מ לסדנה, ונקבעת לפי דרג המרצה, משך הסדנה ומספר הסדנאות המוזמנות. הצעה מדויקת נמסרת לאחר שיחת מיפוי קצרה וללא התחייבות.