כיצד לקוחות מקבלים החלטות רכישה
מפת החלטה מעשית שמחברת קשב, אמון, סיכון, ערך והצעד הבא.
לקריאת המדריך
מעבדת החלטות לשיחות לקוח
כלכלה התנהגותית, פסיכולוגיית החלטה, מסגור, השפעה אתית ותורת המשחקים ככלים לשיפור מכירות, שירות ושימור.
מתחילים בשאלה
מה צריך להשתנות בשיחה?
במקום לבחור הדרכה לפי כותרת, מתחילים ברגע הלקוח ובהתנהגות שהצוות צריך להפעיל.
- 01איזה מידע הלקוח באמת צריך?
- 02כיצד מסגור משפיע על הבנת החלופות?
- 03מתי השפעה הופכת ללחץ?
- 04כיצד בודקים החלטה באופן הוגן ושקוף?
מדע ההחלטות · סדנאות
נקודות פתיחה אפשריות
כל סדנה מותאמת לקהל, לתרחישים ולשפה הארגונית. אפשר לקיים מפגש ממוקד, יום מלא או סדרת מפגשים.
רוחברוחב
סדנת מדע ההחלטות למכירות, שירות ושימור: להבין את רגע הבחירה
סדנת מדע ההחלטות למכירות, שירות ושימור: להבין את רגע הבחירה נותנת לצוות כלים כדי לתרגם מדע החלטות לשיחה ברורה, הוגנת ומקדמת כאשר הלקוח נדרש לבחור בין חלופות והצוות צריך להבין מה באמת מניע את ההחלטה, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת מכירות וכלכלה התנהגותית: לעצב בחירה הוגנת שמקדמת החלטה, סדנת מכירות ופסיכולוגיית הלקוח: להבין מה קורה לפני ה״כן״, סדנת מכירות ושכנוע אתי: להשפיע בלי ללחוץ, סדנת כלכלה התנהגותית למכירות ולשירות: לבדוק איך מסגור משנה בחירה.
לעמוד הסדנה מכירהמכירותסדנת משא ומתן במכירות: לשמור על הערך ולהתקדם להסכמה
סדנת משא ומתן מסחרית שמחברת BATNA, ZOPA, אינטרסים, חבילות וויתורים מותנים לסימולציות מחיר ותנאים.
לעמוד הסדנה מכירהמכירותסדנת מכירות והצגת מחיר: לומר את המחיר בביטחון ולשמור על הערך
סדנת מכירות והצגת מחיר: לומר את המחיר בביטחון ולשמור על הערך נותנת לצוות כלים כדי להציג מחיר באופן בהיר ובטוח, לתת מקום לתגובה ולנהל את השיחה שאחריו כאשר איש המכירות מציג את המחיר בהתנצלות, מציף הסברים או ממשיך לדבר לפני שהלקוח הגיב, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת מכירות ללא הנחות: לבנות ערך לפני שמדברים על מחיר.
לעמוד הסדנה שימורשימורסדנת שימור לקוחות ונאמנות: לבנות סיבה אמיתית להישאר
סדנת שימור לקוחות ונאמנות: לבנות סיבה אמיתית להישאר נותנת לצוות כלים כדי לבנות נאמנות מתוך ערך מתמשך, אמון והרגלים מועילים ולא מתוך חסמי יציאה כאשר הלקוח מרוצה נקודתית, אך עדיין אין לו סיבה ברורה להעדיף את הקשר לאורך זמן, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת שימור לקוחות ותורת המשחקים: לבנות קשר שמחזיק לאורך זמן.
לעמוד הסדנה רוחברוחבסדנת AI לצוותי מכירות, שירות ושימור: לעבוד חכם יותר ולהישאר אנושיים
סדנת AI לצוותי מכירות, שירות ושימור: לעבוד חכם יותר ולהישאר אנושיים נותנת לצוות כלים כדי להשתמש בבינה מלאכותית באחריות ובשיקול דעת כאשר כלי בינה מלאכותית נכנסים לשגרת הצוות, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת AI אחראי למכירות ולשירות: לבנות אמון ושקיפות בעידן הבינה המלאכותית.
לעמוד הסדנה מכירהמכירותסדנת סגנונות תקשורת במכירה: איך להפוך כל תקשורת למקדמת מכירה והצלחה
סדנת סגנונות תקשורת במכירה שמלמדת לזהות את העדפות הלקוח ולהתאים קצב, מסר והצעת ערך, כדי לחזק אמון ולקדם את העסקה.
לעמוד הסדנהמהמפגש לשגרה
שלושה רבדים של תהליך
העומק נקבע לפי היעד, הקהל והיכולת של הארגון להמשיך את התרגול אחרי הפעילות.
המעבדה ההתנהגותית לצמיחה- 01
מזהים את הבחירה
מנסחים מה הלקוח מנסה להחליט ומה חסר לו.
- 02
בוחנים את ההשפעה
בודקים מסגור, נקודת ייחוס, סיכון ועומס בחירה.
- 03
מתרגלים באחריות
מנסים ניסוחים ומהלכים תוך שמירה על שקיפות ואוטונומיה.
מרכז הידע
להעמיק לפני שמתרגלים
מדריכים יישומיים שמספקים מסגרת, שאלות וכלים לבחינה בארגון.
כלכלה התנהגותית במכירות — מדריך יישומי ואתי
מסגור, עיגון ועומס בחירה בלי לפגוע באוטונומיה של הלקוח.
לקריאת המדריךחלופה וטווח הסכמה במשא ומתן: BATNA ו־ZOPA
הכנה, אינטרסים, כוח, חלופות וויתורים.
לקריאת המדריךתורת המשחקים במכירות ובשימור
איך קשר חוזר, מוניטין ותמריצים משפיעים על ההחלטה.
לקריאת המדריךבינה מלאכותית לאנשי מכירות: מדריך מעשי ל־2026
מדריך מעשי לשימוש ב־AI במחקר לקוח, הכנת פגישה, שאלות גילוי, הצעות, התנגדויות ומעקב, עם פרטיות, אימות ומדידת תוצאות.
לקריאת המדריךבינה מלאכותית לזיהוי סיכון נטישה: הזדמנויות ומגבלות
דפוסים, הוגנות, פרטיות ושיקול דעת אנושי.
לקריאת המדריךיש לכם אתגר בשיחת הלקוח?