TOP 1 · הדרכת מכירות · סדנה · סדרת מפגשים

סדנת מכירות: 6 השלבים למכירה המוצלחת

סדנת מכירות מעשית שהופכת מומחים מקצועיים ממגיבים ליוזמים: שישה שלבים מאבחון וקבלת החלטות ועד הצעת ערך, התנגדויות, מכירה ללקוח קיים והצעד הבא.

מכירהמתאים במיוחד עבוראנשי מכירות, מנהלי מכירות, פיתוח עסקי, מנהלי לקוחות
אפיון והתאמה לארגון
סימולציות משיחות אמיתיות
משוב וכלים ליישום
תשובה ישירה

מהי סדנת מכירות לארגונים?

סדנת המכירות של iLEAD היא מעבדת ביצועים לשיחות לקוח: מגדירים התנהגות נצפית בכל אחד מששת שלבי השיחה, מתרגלים אותה בסימולציות ומקבלים משוב שאפשר להמשיך בשגרת מנהל המכירות. המיקוד הוא בקידום עסקה, הגנה על ערך, טיפול בהתנגדויות וצמיחה אצל לקוחות קיימים.

בעלות כוונה: סדנת מכירות

מתי לבחור בסדנה, בקורס או באימון מנהלים?

סדנת מכירות

כאשר צריך לשפר רגעי שיחה מוגדרים במהירות: פתיחה, אבחון, ערך, התנגדות או סגירת צעד הבא.

קורס מכירות

כאשר צריך לבנות רצף יכולות רחב, משימות שטח ושפה משותפת לאורך כמה מפגשים.

אימון מנהלים

כאשר הידע קיים אך נדרש כיול של תצפית, משוב וחיזוק ביצועים בשגרת צוות המכירות.

מה מודדים

התנהגויות יעד שנקבעו מראש, איכות התרגול, יישום בשיחות ומשוב מנהלים — בלי להבטיח תוצאה מספרית שלא נמדדה.

הדרכת מכירות

סדנת מכירות: 6 השלבים למכירה המוצלחת: מתרגול ממוקד לביצוע טוב יותר בשטח

סדנת מכירות: 6 השלבים למכירה המוצלחת מתמקדת ברגע שבו שיחת המכירה צריכה להתקדם מהסבר להחלטה. המשתתפים ממפים את המצב, לומדים את הכלים המקצועיים ומתרגלים מהלכים על תרחישים מאושרים מהארגון. המטרה היא לקדם שיחה מסחרית באמצעות אבחון, הצגת ערך ותרגול, לחזק שפה צוותית וליישם את הכלים כבר בשיחה הקרובה, תוך שמירה על שקיפות, שיקול דעת ואוטונומיית הלקוח. בתהליך נשמרים גם הנושאים הייחודיים של סדנת מכירה מבוססת אבחון ואבחון צרכים, סדנת מכירות בשיטת SPIN: לשאול נכון ולגלות מה באמת מניע את הלקוח, בפרקים ותרגולים ייעודיים.

לפני הפעילות נלמד את הקהל, רגעי האמת והאתגרים. נבחר תרחישים מאושרים מהשטח ונבנה תרגול שמאפשר לנסות, לקבל משוב התנהגותי ולנסות שוב. כך הסדנה מחברת בין ידע לבין פעולה שאנשי המכירות, השירות או השימור יכולים להפעיל בשיחה הבאה.

ההדרכה מנגישה עקרונות יישומיים מכלכלה התנהגותית, תורת המשחקים ופסיכולוגיה חברתית, ומתרגמת אותם לשאלות, ניסוחים, סימולציות וכלי משוב שמתאימים למציאות הארגונית.

סדנת מכירות: 6 השלבים למכירה המוצלחת: סדנת מכירות לארגונים: איש מכירות מציג גרף עלייה ומתרגל שיחת מכירה
סדנת מכירות: 6 השלבים למכירה המוצלחת. שישה שלבים שמחברים אבחון, הצעת ערך, התנגדויות והצעד הבא לשיחת מכירה עקבית ומקדמת.
מגוון ענפים. אתגרים אמיתיים. התאמה לארגון.

ארגונים מובילים שבחרו בהדרכות iLEAD

לוגו קבוצת אסתי לאודר
לוגו אל על
לוגו סלקום
לוגו AT&T
לוגו Playtika
לוגו מימון ישיר
לוגו פסגות
לוגו איקאה
לוגו סבון
לוגו אדידס
לוגו ריבוק
לוגו בנק לאומי
לוגו מנורה מבטחים
לוגו Sapiens
לוגו SanDisk

הלוגואים מייצגים ארגונים מתיק הלקוחות הקבוצתי במגוון תחומי פעילות.

הבעיה שהסדנה באה לפתור

הסדנה נועדה לצוות שמכיר היטב את המוצר או השירות אך נשאר לעיתים בתפקיד של מומחה מגיב: האבחון קצר מדי, הצעת הערך מגיעה מוקדם, ההזדמנות ליזום מכירה חדשה או Upsell מתפספסת והסיכום נשאר ללא צעד ברור.

הגישה והכלים

מפרקים את שיחת המכירה לשישה רגעים נצפים: הכנה ופתיחה, אבחון, שיקוף, הצעת ערך, בירור התנגדות וסיכום הצעד הבא. משלבים התאמת סגנון התקשורת והבנת תהליך ההחלטה של הלקוח, כדי להפוך ידע מקצועי לשיחה יוזמת, שיטתית ומקדמת.

סדנת מכירות אינה אוסף טיפים. היא מתאימה כאשר צריך לשפר מיומנות או רגע שיחה מוגדר. כאשר נדרש רצף יכולות רחב, משימות שטח ושגרת מנהלים, מתאים יותר קורס מכירות או אקדמיית מכירות.

01מפת שיחת מכירה02מפת סגנונות תקשורת03בנק שאלות SPIN04מפת החלטת לקוח05מפת ערך06מפת התנגדות07מפת הצעד הבא

תרגילים מרכזיים

  • אבחון שיחה קיימת לפי ששת הרגעים
  • התאמת פתיחה ומסר לסגנון הלקוח
  • בניית שאלות SPIN והמשך שאינן נשמעות כמו שאלון
  • הצגת ערך לפי צורך, סיכון והוכחה
  • סימולציית מכירה חדשה או Upsell וסגירת צעד הבא

רגעי אמת בעבודה

01שיחה ראשונה עם לקוח חדשהדגמה · תרגול · משוב
02מעבר ממענה מקצועי למכירה יוזמתהדגמה · תרגול · משוב
03פגישת גילוי לפני הצעההדגמה · תרגול · משוב
04זיהוי צורך נוסף ו־Upsellהדגמה · תרגול · משוב
05הצגת ערך ומחירהדגמה · תרגול · משוב
06התנגדות וסיכום הצעד הבאהדגמה · תרגול · משוב

סילבוס מפורט

הסילבוס מודולרי. בסדנה קצרה נבחר את המודולים הקריטיים; בסדרה נעמיק ונוסיף יישום בין המפגשים.

01מודול

הכנה, יוזמה ופתיחת השיחה

מגדירים את מטרת השיחה, את ההשערות שצריך לבדוק ואת הערך האפשרי ללקוח; יוצרים הקשר ומכוונים להחלטה סבירה שמתאימה לשלב שבו הוא נמצא.

מפת החלטהפתיחת שיחהמפת יוזמה
02מודול

אבחון, שאלות והקשבה

מבחינים בין מצב, בעיה, השלכה ותועלת ובונים שיחה שמרחיבה את הבנת הצורך.

SPINבנק שאלות
03מודול

שיקוף והתאמת התקשורת

מסכמים את מה שנשמע, בודקים הבנה ומתאימים קצב, עומק מידע וסגנון מסר לאדם שמולנו בלי לקבע אותו בתווית.

מעגל הקשבהמפת סגנונות תקשורת
04מודול

הצעת ערך וקבלת החלטות

מחברים בין הצורך לתוצאה, להוכחה ולסיכון שנחסך, ומשתמשים במסגור שקוף שמקל על הלקוח להבין ולהשוות.

מפת ערךסולם הוכחותבדיקת מסגור
05מודול

התנגדויות ושיחת מחיר

מבררים מה באמת מעכב את הלקוח, מגיבים לסיבה ולא רק לניסוח ושומרים על הערך.

מפת התנגדותמפת ערך ומחיר
06מודול

סיכום, Upsell והצעד הבא

מסכמים החלטות, בודקים אם קיים צורך נוסף ורלוונטי, ומגדירים אחריות ולוח זמנים בלי לדחוף הצעה שאינה מתאימה.

מפת הצעד הבאמפת הזדמנויותסיכום שיחה
כל החומר נשמר ומאוחד

נושאים ומיומנויות שנכללים בסדנה

עמוד זה מרכז סדנאות קרובות למסלול מקצועי אחד. כל נושא נשמר כיחידת לימוד עצמאית, עם כלים, תרגול ותשובות לשאלות המקוריות.

סדנת מכירה מבוססת אבחון ואבחון צרכים

סדנת מכירה מבוססת אבחון ואבחון צרכים מתמקדת ברגע שבו נדרש גילוי צורך מדויק לפני הצעת פתרון. המשתתפים ממפים את המצב, לומדים את הכלים המקצועיים ומתרגלים מהלכים על תרחישים מאושרים מהארגון. המטרה היא לשפר אבחון לפני שמציעים פתרון, לחזק שפה צוותית וליישם את הכלים כבר בשיחה הקרובה, תוך שמירה על שקיפות, שיקול דעת ואוטונומיית הלקוח.

כלים ותרגול מרכזיים
  • מפת מצב־צורך
  • בנק שאלות אבחון
  • תבנית המלצה מנומקת
  • דף תצפית התנהגותי
  • תכנית יישום אישית
  • שאלות שמרחיבות הבנה
מה נלמד בנושא הזה?

לשפר אבחון לפני שמציעים פתרון; יצירת שפה צוותית סביב רגע ההחלטה; חיזוק יישום באמצעות משוב מנהלים.

אבחון מקרה, סיכום הצורך והצגת המלצה שמחברת תועלת, הוכחה ומגבלה. המשתתפים עובדים על תרחישים מאושרים מעולמות אנשי מכירות, מנהלי מכירות, פיתוח עסקי, מנהלי לקוחות, מקבלים משוב ומשפרים מהלך אחד בכל סבב.

סדנת מכירות בשיטת SPIN: לשאול נכון ולגלות מה באמת מניע את הלקוח

סדנת מכירות בשיטת SPIN: לשאול נכון ולגלות מה באמת מניע את הלקוח מתמקדת ברגע שבו נדרש גילוי צורך מדויק לפני הצעת פתרון. המשתתפים ממפים את המצב, לומדים את הכלים המקצועיים ומתרגלים מהלכים על תרחישים מאושרים מהארגון. המטרה היא לשפר אבחון לפני שמציעים פתרון, לחזק שפה צוותית וליישם את הכלים כבר בשיחה הקרובה, תוך שמירה על שקיפות, שיקול דעת ואוטונומיית הלקוח.

כלים ותרגול מרכזיים
  • מפת SPIN
  • סולם שאלות המשך
  • דף הקשבה ושיקוף
  • דף תצפית התנהגותי
  • תכנית יישום אישית
  • שאלות שמרחיבות הבנה
מה נלמד בנושא הזה?

לשפר אבחון לפני שמציעים פתרון; יצירת שפה צוותית סביב רגע ההחלטה; חיזוק יישום באמצעות משוב מנהלים.

בניית רצף שאלות למקרה לקוח אמיתי ותרגול מעבר טבעי מהאבחון להצעת הערך. המשתתפים עובדים על תרחישים מאושרים מעולמות אנשי מכירות, מנהלי מכירות, פיתוח עסקי, מנהלי לקוחות, מקבלים משוב ומשפרים מהלך אחד בכל סבב.

עם מה יצאו המשתתפים מסדנת מכירות: 6 השלבים למכירה המוצלחת?

בהתאם להיקף שייקבע, המשתתפים מסיימים את הסדנה עם כלים, שפה משותפת ותוצרים שאפשר להמשיך לתרגל בעבודה:

  • שלד שיחת מכירה מותאם לארגון
  • בנק שאלות גילוי והמשך
  • מפת סגנונות לקוח
  • מפת ערך לפי קהל
  • מפת התנגדויות
  • דף תצפית ומשוב למנהל

למי מתאים — ולמי פחות

מתאים במיוחד

אנשי מכירות שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם

מנהלי מכירות שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם

פיתוח עסקי שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם

מנהלי לקוחות שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם

פחות מתאים כאשר

הפעילות אינה מתאימה לצוות שמחפש הרצאת השראה בלבד ללא תרגול

הפעילות אינה מתאימה כאשר אי אפשר לשתף אפילו תרחישים אנונימיים או מאושרים

סדנה אינה תחליף לשינוי מוצר, מחיר או תהליך תפעולי כאשר מקור הבעיה אינו התנהגות בשיחה

מחברת עבודה למשתתפי ההדרכהמתנה למשתתפים · שווי 75 ₪ לעותק

מחברת העבודה ״למכור!״

כל משתתף בסדנת מכירות מקבל במתנה מד״ר יניב שנהב עותק של מחברת העבודה ״למכור!״, בשווי 75 ₪. המחברת ממשיכה את התרגול של אבחון צרכים, הצגת ערך, טיפול בהתנגדויות, מחיר וניהול שיחת מכירה.

הכריכה הקדמית של מחברת העבודה למכור!עמוד תרגול על דינמיקת תקשורת במכירהעמוד עבודה על פירמידת המכירההכריכה האחורית של מחברת העבודה למכור!
  • תרגילים ליישום אחרי המפגש
  • מודלים ודפי עבודה לשיחות מכירה
  • חיבור בין כלי הסדנה לשגרת העבודה
המחברת נמסרת למשתתפים כחלק מההדרכה ואינה מוצעת להורדה ציבורית באתר.

מבנה לדוגמה למפגש סדנת מכירות: 6 השלבים למכירה המוצלחת

הסדר והעומק משתנים לפי משך המפגש, גודל הקבוצה והיעדים שסוכמו. בכל מתכונת נשמר רצף שמחבר בין הבנת האתגר, תרגול ויישום:

01מיפוי רגע היעד

מגדירים את שיחת הלקוח ואת ההתנהגות שרוצים לחזק.

02כלי והדגמה

לומדים עיקרון מרכזי ורואים כיצד הוא נשמע בשיחה.

03סימולציות ומשוב

מתרגלים תרחיש מאושר, מקבלים משוב ומבצעים סבב נוסף.

04יישום בשטח

מסכמים פעולה אישית, כלי עבודה ושגרת חיזוק עם המנהל.

תיאום מקצועי לפני הפעילות

לפני שמזמינים סדנת מכירות: 6 השלבים למכירה המוצלחת

משך הסדנה, הפורמט והיקף התרגול נקבעים לאחר שיחת התאמה ובהתאם לקהל, ליעד, למספר המשתתפים ולתרחישים שמותר להביא לתרגול.

משך ופורמט

60–90 דקות, 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים.

גודל הקבוצה

נקבע לפי עומק התרגול ומספר הסימולציות.

ידע מוקדם

ברוב המסלולים אינו נדרש.

התאמה

קהל, תרחישים, שפה, דוגמאות ותוצרים.

הכנה

איסוף מצבים שכיחים ושיחת מיפוי עם מוביל התהליך.

תרגול

עבודה אישית, בזוגות ובקבוצה עם משוב ממוקד.

המשך

אפשר להוסיף משימות בין מפגשים וליווי מנהלים.

גבולות

השפעה אתית ושמירה על האוטונומיה של הלקוח.

הרצאה נבחרת מהעולם

המדע של שכנוע והשפעה בשיחות לקוח

Robert Cialdini · Influence at Work

סקירה בינלאומית של עקרונות השפעה חברתית ובהם הדדיות, עקביות, הוכחה חברתית וסמכות. בהדרכות שירות ומכירות משתמשים בהם באופן שקוף ואתי, בלי לצמצם את בחירת הלקוח.

מה כדאי לחפש בזמן הצפייה?

  • לזהות כיצד הקשר חברתי משפיע על החלטה
  • להשתמש בהוכחה ובסמכות רק כאשר הן אמיתיות ורלוונטיות
  • לשמור על שקיפות ועל אפשרות ממשית לסרב
לצפייה ישירה ב-YouTube
האנשים שמאחורי התרגול

מקצועיות
ויכולת הנחיה

המנחה נבחר לפי הקהל, הנושא והאתגר. כל סדנה עוברת התאמה ונבנית סביב השיחות של הארגון.

לכל צוות iLEAD
לקוחות מספרים

מה לקוחות מספרים על העבודה איתנו

עיקרי משובים שאושרו לפרסום ונערכו לקיצור ולבהירות, תוך שמירה על משמעותם המקצועית.

העדויות מוצגות בפרפראזה קצרה שאושרה לפרסום. הן אינן ציטוט מילולי ואינן מוסיפות טענות לתוצאות.
שאלות נפוצות

כל מה שחשוב לדעת לפני שמזמינים

מה לומדים בסדנת מכירות: 6 השלבים למכירה המוצלחת?

לומדים כיצד לקדם שיחה מסחרית באמצעות אבחון, הצגת ערך ותרגול ברגע שבו שיחת המכירה צריכה להתקדם מהסבר להחלטה. המשתתפים עובדים עם מפת מצב ברורה, בחירת פעולה מתאימה, תרגול ומשוב ממוקד ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

למי מתאימה סדנת מכירות: 6 השלבים למכירה המוצלחת בארגון?

סדנת מכירות: 6 השלבים למכירה המוצלחת מתאימה לאנשי מכירות, מנהלי מכירות, פיתוח עסקי, מנהלי לקוחות כאשר שיחת המכירה צריכה להתקדם מהסבר להחלטה. המטרה היא לקדם שיחה מסחרית באמצעות אבחון, הצגת ערך ותרגול, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

כיצד מתאימים את סדנת מכירות: 6 השלבים למכירה המוצלחת לצוות ולענף?

ממפים מראש את מפת מצב ברורה, בוחרים תרחישים שבהם שיחת המכירה צריכה להתקדם מהסבר להחלטה ומגדירים כיצד תיבחן בחירת פעולה מתאימה. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

מה לומדים בסדנת מכירה מבוססת אבחון ואבחון צרכים?

לומדים כיצד לשפר אבחון לפני שמציעים פתרון ברגע שבו נדרש גילוי צורך מדויק לפני הצעת פתרון. המשתתפים עובדים עם שאלות שמרחיבות הבנה, הקשבה ושיקוף, סיכום שמוביל לצעד הבא ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

למי מתאימה סדנת מכירה מבוססת אבחון ואבחון צרכים בארגון?

סדנת מכירה מבוססת אבחון ואבחון צרכים מתאימה לאנשי מכירות, מנהלי מכירות, פיתוח עסקי, מנהלי לקוחות כאשר נדרש גילוי צורך מדויק לפני הצעת פתרון. המטרה היא לשפר אבחון לפני שמציעים פתרון, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

כיצד מתאימים את סדנת מכירה מבוססת אבחון ואבחון צרכים לצוות ולענף?

ממפים מראש את שאלות שמרחיבות הבנה, בוחרים תרחישים שבהם נדרש גילוי צורך מדויק לפני הצעת פתרון ומגדירים כיצד תיבחן הקשבה ושיקוף. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

מה לומדים בסדנת מכירות בשיטת SPIN: לשאול נכון ולגלות מה באמת מניע את הלקוח?

לומדים כיצד לשפר אבחון לפני שמציעים פתרון ברגע שבו נדרש גילוי צורך מדויק לפני הצעת פתרון. המשתתפים עובדים עם שאלות שמרחיבות הבנה, הקשבה ושיקוף, סיכום שמוביל לצעד הבא ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

למי מתאימה סדנת מכירות בשיטת SPIN: לשאול נכון ולגלות מה באמת מניע את הלקוח בארגון?

סדנת מכירות בשיטת SPIN: לשאול נכון ולגלות מה באמת מניע את הלקוח מתאימה לאנשי מכירות, מנהלי מכירות, פיתוח עסקי, מנהלי לקוחות כאשר נדרש גילוי צורך מדויק לפני הצעת פתרון. המטרה היא לשפר אבחון לפני שמציעים פתרון, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

כיצד מתאימים את סדנת מכירות בשיטת SPIN: לשאול נכון ולגלות מה באמת מניע את הלקוח לצוות ולענף?

ממפים מראש את שאלות שמרחיבות הבנה, בוחרים תרחישים שבהם נדרש גילוי צורך מדויק לפני הצעת פתרון ומגדירים כיצד תיבחן הקשבה ושיקוף. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

מה כוללת סדנת מכירות לארגונים?

סדנת מכירות לארגונים כוללת מעבר מתגובה ליוזמה, מפת סגנונות תקשורת, אבחון צרכים, פסיכולוגיית החלטה, הצעת ערך, טיפול בהתנגדויות, מכירה ללקוח קיים וסיכום הצעד הבא.

מה ההבדל בין סדנת מכירות לקורס מכירות?

סדנת מכירות מתמקדת בדרך כלל ברגע שיחה או במיומנות מרכזית. קורס מכירות בונה רצף רחב יותר, משלב משימות יישום ולעיתים גם שגרת מנהלים ומדידה לאורך זמן.

האם הסדנה מתאימה לצוותים טכניים או מקצועיים?

כן. הסדנה מיועדת גם למומחים שמכירים היטב את המוצר אך רוצים לעבור מתגובה לבקשת הלקוח לשיחה יוזמת, מאבחנת ומשפיעה. התרחישים מותאמים לשטח, לטלפון ולפגישה מקוונת או פרונטלית.

אילו תוצרים מקבלים אחרי הסדנה?

התוצרים האפשריים כוללים שלד שיחת מכירה מותאם לארגון, בנק שאלות גילוי והמשך, מפת סגנונות לקוח, מפת ערך לפי קהל, מפת התנגדויות, דף תצפית ומשוב למנהל. התוצרים המדויקים נקבעים לאחר שיחת המיפוי ובהתאם ליעדי הארגון.

באילו פורמטים אפשר לקיים את הסדנה?

אפשר לקיים הרצאה ממוקדת, סדנה של 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים, פרונטלית, אונליין או במתכונת משולבת.

בדיקת התאמה קצרה וממוקדת

בואו נמצא את השיחה שיכולה לקדם את התוצאה הבאה שלכם

נזהה את רגעי ההחלטה, נגדיר מה הצוות צריך לעשות אחרת ונבחר דרך מעשית לתרגל ולהטמיע.

מכירותשירותשימור לקוחות
למיפוי הדרך לשיפור