iLEAD מתרגמת פסיכולוגיה חברתית, כלכלה התנהגותית ותורת המשחקים לכלי שיחה, שכנוע אתי ותרגול מעשי. כך צוותים יכולים לקדם מכירות, לתת שירות טוב יותר, לשמר לקוחות ולתמוך בצמיחה רווחית — בלי קיצורי דרך ובלי הבטחות שאין דרך למדוד.
הלוגואים מייצגים לקוחות של קבוצת משכוכית במגוון תחומי פעילות, ואינם רשימת לקוחות נפרדת של iLEAD.
כל תחום מתחיל ברגע החלטה אחר — רכישה, קבלת שירות או המשך הקשר — וכולם מתחברים לשפה אחת של אמון, ערך ופעולה.
אבחון צרכים, הצגת ערך, השפעה אתית, מחיר, התנגדויות ומשא ומתן — עם סימולציות משיחות אמת.
לקדם החלטות ולהגן על הערך.לשפר את שיחות המכירההקשבה, תיאום ציפיות, גבולות, טיפול בכעס ותיקון כשל שירות — בשפה שאפשר לתרגל וליישם.
להפחית חיכוך ולחזק אמון.לחזק את חוויית השירותזיהוי סיכון, שיחות ביטול, שיקום ערך וחלופות הוגנות — מתוך הבנת החלטות במערכת יחסים מתמשכת.
לצמצם נטישה ולשמור על ערך הלקוח.לחזק שימור ונאמנותמסלולים שמחברים אבחון, תרגול, מנהלים והטמעה — לפי הקהל, היעד ועומק השינוי הרצוי.
מסלול מודולרי שמחבר בין אבחון, הצגת ערך, התנגדויות, מחיר, משא ומתן ושגרת מנהלים.
למבנה האקדמיה ולתוצרים ב5–10 מפגשים · שירות וחוויית לקוחמסלול שמחבר תקשורת שירותית, טיפול בתלונות, שירות רב־ערוצי, ניהול ופרויקט שיפור.
למבנה האקדמיה ולתוצרים ג5–10 מפגשים · שימור והצלחת לקוחמסלול לצוותי שימור וחידושים: אבחון נטישה, שיקום ערך, חלופות, נאמנות ותרגול.
למבנה האקדמיה ולתוצריםמקרי בוחן שמציגים את האתגר, דרך העבודה והחלטות התכנון, עם הבחנה ברורה בין מה שנעשה לבין מה שנמדד.
לכל מקרי הבוחןמקרה מתועד על חיבור בין קורסי מכירות ושירות לבין תקשורת אפקטיבית — בשלושה צירי יכולת משלימים.
למקרה הבוחן 02 · רכב ושירותמקרה מתועד על סדרת פעילויות שנבנתה לפי צרכים שעלו מהשטח ולא כתכנית מדף אחת.
למקרה הבוחן 03 · קמעונאות ומרכז מסחרימקרה מתועד על חיבור בין חוויית מבקר, יעדי שירות ומכירה וכלים ניהוליים ליישום.
למקרה הבוחןאנחנו מתחילים בשיחות האמיתיות, בונים תרגול סביב נקודות החלטה ומחזירים את היכולת לשטח עם משוב ושגרות המשך.
את נקודות ההחלטה, החיכוך והשיחות שמכריעות את התוצאה
דוגמאות, תרגילים ושפה למציאות של הארגון והצוות
סימולציות, משוב וכלים שאפשר להפעיל בשיחה הבאה
שגרות מנהלים, תרגול חוזר ומדידה שמתאימה לתהליך
מכירות, שירות, שימור, משא ומתן, תקשורת וסיפור עסקי — עם התאמה של המנחה לאתגר ולקהל.
להכיר את צוות iLEADעיקרי משובים שאושרו לפרסום, המוצגים בפרפראזה קצרה וברורה ללא טענות לתוצאות שלא פורסמו.
עבודה מקצועית וממוקדת, שכללה בקרה, ליווי וחיזוק של עובדים, מנהלים וחנויות.
התאמה לצורכי הארגון, אבחון מקדים, הנחיה דינמית ושיטות עבודה שעוררו מעורבות בסדנאות.
הדרכות מקצועיות ומקוריות שהותאמו לדרגים שונים בתחומי המכירות, השירות ושימור הלקוחות.
מחקר, ניסיון מהשטח ותרגילים מעשיים על קבלת החלטות, השפעה אתית, מחיר, אמון, שירות ושימור.
מפת החלטה מעשית: קשב, אמון, סיכון, ערך והצעד הבא.
להעמקה וליישום כלכלה התנהגותיתמסגור, עיגון ועומס בחירה בלי לפגוע באוטונומיה של הלקוח.
להעמקה וליישום למידה ארגוניתההבדל בין הרצאה, סדנה, קורס ותהליך ומה מתאים לכל יעד.
להעמקה וליישוםמתחילים בשיחה שחשוב לשפר ובקהל שמנהל אותה. לאחר מיפוי קצר נמליץ על סדנה ממוקדת, סדרת מפגשים או תהליך ארגוני.
כן. לפני הפעילות אוספים דוגמאות, התנגדויות, תרחישים ושפה מהשטח ובונים תרגול שמתאים למציאות הארגונית.
בהחלט. אפשר לבנות מסלול סביב מחזור חיי הלקוח, עם תכנים משותפים ומודולים ייעודיים לכל צוות.
מגדירים מראש התנהגויות ומדדי עבודה רלוונטיים, משלבים משוב מנהלים ובודקים יישום לאורך זמן. איננו מבטיחים תוצאה מספרית ללא מדידה.
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?