מסלול iLEAD
מיקוד
כשצריך לחדד רגע אחד: התנגדות, לקוח כועס, שיחת ביטול, מחיר או משא ומתן
- למי
- צוות או שכבת מנהלים מוגדרת
- פורמט אפשרי
- סדנה ממוקדת סביב תרחיש
תוצרים אפשריים
- מודל שיחה
- סימולציה ומשוב
- כלי יישום
פתרונות לפי עומק השינוי
מתחילים מההחלטה. בוחרים את עומק ההתערבות.
סדנה לרגע ממוקד, קורס לבניית יכולת או תכנית עומק שמחברת יחידות ומנהלים. בשיחת המיפוי נגדיר את הקהל, ההתנהגות והתרגול.
מגוון ענפים. אתגרים אמיתיים. התאמה לארגון.
ניסיון מקצועי בהתאמת פתרונות הדרכה לארגונים:
הלוגואים מייצגים ארגונים מתיק הלקוחות הקבוצתי במגוון תחומי פעילות.
מסלול iLEAD
בניית יכולת
כשצריך לבנות רצף מיומנויות ולחבר בין כמה רגעים במסע הלקוח
- למי
- מכירות, שירות, שימור או מנהלים
- פורמט אפשרי
- קורס או סדרת מפגשים
תוצרים אפשריים
- סילבוס מותאם
- בנק תרחישים
- תוצרים ומשימות שטח
מסלול iLEAD
שינוי מערכתי
כשצריך לחבר יחידות, מנהלים ושגרות סביב סטנדרט ארגוני משותף
- למי
- הנהלה, מנהלים, צוותים ו-CX
- פורמט אפשרי
- אקדמיה או תהליך עומק
תוצרים אפשריים
- מפת כשירויות
- מסלולים לפי תפקיד
- שגרת מנהלים והטמעה
השוואה מהירה
איך בוחרים?
אם המטרה היא…לשפר רגעלבנות יכולתלחבר מערכת
בחרומיקודבניית יכולתשינוי מערכתי
בודקיםהתנהגותתרגול ויישוםשגרות והטמעה
לקוחות מספרים
לכל הלקוחות והעדויות ←למידה שמתחילה בשיחה ונמשכת בשגרת העבודה
התאמה לארגון, תרגול יישומי וכלים שמתחברים לעבודה בשטח.
ליווי בהגדרת יעדים, בחינת דרכי פעולה ומתן כלים ליישום בעבודת השירות, המכירה והניהול.
עבודה מקצועית וממוקדת, שכללה בקרה, ליווי וחיזוק של עובדים, מנהלים וחנויות.
שיחת מיפוי תהפוך את האתגר לצעד מעשי וברור.
נמפה את רגע הלקוח, הקהל, התנהגות היעד ושגרת המנהלים — ונציע עומק מתאים.
לתיאום שיחת מיפוייש לכם אתגר בשיחת הלקוח?