אקדמיות ותהליכי עומק לאנשי מכירות, שירות, שימור ומנהלים. מגדירים את התוצאה העסקית, מתרגלים שיחות אמת ומחברים את הלמידה למדידה ולשגרת הניהול.
הלוגואים מייצגים ארגונים מתיק הלקוחות הקבוצתי במגוון תחומי פעילות.
בחרו יעד וראו אילו תכניות דגל יכולות לקדם אותו. ההמלצה מתחדדת לאחר מיפוי הקהל, השיחות ושגרת המנהלים.
אקדמיית מכירות מודולרית שמחברת מכירה מבוססת אבחון, שאלות, הצעת ערך, התנגדויות, מחיר, משא ומתן ושגרת מנהלים.
מעבדה יישומית לצוותים מסחריים: מסגור, עוגנים, עומס בחירה, סיכון, הוגנות וניסויי שיחה שקופים.
התאמה לארגון, תרגול יישומי וכלים שמתחברים לעבודה בשטח.
הדרכות מקצועיות ומקוריות שהותאמו לדרגים שונים בתחומי המכירות, השירות ושימור הלקוחות.
שילוב של מקצועיות, תרגול יישומי, מגוון שיטות ושפה נגישה שסייעה לחבר בין למידה לעבודה.
כל תכנית נבנית סביב האתגר העסקי, ההתנהגויות הנצפות, התרגול ומנגנון החיזוק שמתאים לארגון.
איזו החלטה הלקוח או העובד צריכים לקבל.
מה המשתתף צריך לעשות אחרת בשיחה.
אילו תרחישים, משוב ומשימות יבנו יכולת.
כיצד מנהלים ושגרות יחזקו את היישום.
אפשר לבחור מסלול אחד או לחבר בין כמה מסלולים לתכנית ארגונית אחת.
אקדמיית מכירות מודולרית שמחברת מכירה מבוססת אבחון, שאלות, הצעת ערך, התנגדויות, מחיר, משא ומתן ושגרת מנהלים.
מסלול שירות ארגוני שמחבר הקשבה, תיאום ציפיות, פתרון, לקוחות כועסים, שיקום שירות, שירות דיגיטלי ומנהלים.
מסלול לצוותי שימור, חידושים והצלחת לקוח: אותות נטישה, שיחות ביטול, חלופות הוגנות, החזרת לקוחות ולמידה.
תכנית פיתוח מנהלים למנהלי מכירות, שירות ושימור שמחברת יעדים, תצפית, שאלות אימון, משוב, כיול וישיבות צוות.
מעבדה יישומית לצוותים מסחריים: מסגור, עוגנים, עומס בחירה, סיכון, הוגנות וניסויי שיחה שקופים.
מעבדת משא ומתן למנהלים ולאנשי מקצוע: BATNA, ZOPA, כוח, מסגור, חבילות, ויתורים ותורת המשחקים.
תכנית לרשתות וחנויות שמחברת מסע לקוח, התאמת מוצר, מכירה אחראית, שירות, שימור ומנהלים כמאמנים.
תהליך חוצה יחידות למיפוי מסע לקוח, הגדרת רגעי אמת, אמנת שירות, שיקום שירות ושימור היכולת.
מסע לקוח, קהלים, שיחות, פערים ושגרות ניהול.
סילבוס, תרחישים, תוצרים וכלי תצפית מותאמים.
סימולציות, משימות שטח, משוב וחזרה מכוונת.
מנהלים, כיול, נקודות בדיקה והחלטות המשך.
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?