סדנת שירות ותקשורת שירותית: להקשיב, להסביר ולסגור מעגל

לומדים כיצד להתאים את התקשורת לאדם בלי להפוך אותו לתווית ברגע שבו הלקוח והנציג מתקשרים בקצב ובסגנון שונים. המשתתפים עובדים עם זיהוי העדפת תקשורת, התאמת קצב ועומק, בדיקת הבנה ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

סדנת שירות ותקשורת שירותית: להקשיב, להסביר ולסגור מעגל מתאימה לנציגי שירות, מנהלי שירות, מוקדים, חוויית לקוח כאשר הלקוח והנציג מתקשרים בקצב ובסגנון שונים. המטרה היא להתאים את התקשורת לאדם בלי להפוך אותו לתווית, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

ממפים מראש את זיהוי העדפת תקשורת, בוחרים תרחישים שבהם הלקוח והנציג מתקשרים בקצב ובסגנון שונים ומגדירים כיצד תיבחן התאמת קצב ועומק. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

לומדים כיצד להתאים את התקשורת לאדם בלי להפוך אותו לתווית ברגע שבו הלקוח והנציג מתקשרים בקצב ובסגנון שונים. המשתתפים עובדים עם זיהוי העדפת תקשורת, התאמת קצב ועומק, בדיקת הבנה ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

סדנת שירות וסגנונות תקשורת: להתאים את השירות לאדם שמולנו מתאימה לנציגי שירות, מנהלי שירות, מוקדים, חוויית לקוח כאשר הלקוח והנציג מתקשרים בקצב ובסגנון שונים. המטרה היא להתאים את התקשורת לאדם בלי להפוך אותו לתווית, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

ממפים מראש את זיהוי העדפת תקשורת, בוחרים תרחישים שבהם הלקוח והנציג מתקשרים בקצב ובסגנון שונים ומגדירים כיצד תיבחן התאמת קצב ועומק. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

לומדים כיצד להפוך מידע להצגה שמקדמת הבנה ברגע שבו הצוות צריך להציג רעיון או פתרון. המשתתפים עובדים עם מסר ממוקד, המחשה והוכחה, הגשה בטוחה ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

סדנת שירות ושפת גוף: ליישר בין הקול, המסר והחוויה מתאימה לנציגי שירות, מנהלי שירות, מוקדים, חוויית לקוח כאשר הצוות צריך להציג רעיון או פתרון. המטרה היא להפוך מידע להצגה שמקדמת הבנה, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

ממפים מראש את מסר ממוקד, בוחרים תרחישים שבהם הצוות צריך להציג רעיון או פתרון ומגדירים כיצד תיבחן המחשה והוכחה. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

התוצרים האפשריים כוללים מפת עבודה יישומית להתאמת קצב, עומק וניסוח לאדם שמולנו, Communication Map מותאם לתרחישי הארגון, דף תצפית לפי המדד: בהירות ההסבר ומספר בדיקות ההבנה בשיחה, תכנית יישום שמחוברת ליעד: להתאים את התקשורת לאדם בלי להפוך אותו לתווית. התוצרים המדויקים נקבעים לאחר שיחת המיפוי ובהתאם ליעדי הארגון.

כל נושא ניתן להתאמה להרצאה ממוקדת של 90 דקות, לסדנה מעשית של 3–4 שעות, לסדרה של 3 מפגשים בני 3 שעות או לקורס הכשרת צוות של כ־10 מפגשים. כל הפורמטים זמינים פרונטלית או מקוונת ומותאמים לארגון.

ההשקעה מתחילה ב־3,500 ₪ + מע״מ לסדנה, ונקבעת לפי דרג המרצה, משך הסדנה ומספר הסדנאות המוזמנות. הצעה מדויקת נמסרת לאחר שיחת מיפוי קצרה וללא התחייבות.