מדוע לקוחות עוזבים
הסיבה המוצהרת, הסיבה האמיתית והערך שנשחק.
לקריאת המדריך
שימור לקוחות שמתחיל בהבנת סיבת העזיבה
הדרכות, סדנאות וקורסי שימור לקוחות לשיחות ביטול, מניעת נטישה, חידושים, נאמנות, הצלחת לקוח ושימור ללא הנחות מיותרות.
מהי הדרכת שימור לקוחות, ומתי לבחור סדנה או קורס?
הדרכת שימור לקוחות היא מעטפת לפיתוח שיחות שמבררות מדוע הלקוח רוצה לעזוב, בודקות אם ניתן לשקם ערך ומציעות חלופה הוגנת. סדנה מתמקדת בשיחת ביטול או בסיכון מוגדר; קורס שימור בונה רצף של מניעה, אבחון, חלופות, חידוש ולמידה ניהולית.
מתחילים בשאלה
מה צריך להשתנות בשיחה?
במקום לבחור הדרכה לפי כותרת, מתחילים ברגע הלקוח ובהתנהגות שהצוות צריך להפעיל.
- 01מדוע הלקוח רוצה לעזוב?
- 02האם אפשר לשקם ערך או שנכון לכבד את ההחלטה?
- 03כיצד מציעים חלופה הוגנת?
- 04מה לומדים מדפוסי נטישה חוזרים?
שימור · סדנאות
נקודות פתיחה אפשריות
כל סדנה מותאמת לקהל, לתרחישים ולשפה הארגונית. אפשר לקיים מפגש ממוקד, יום מלא או סדרת מפגשים.
שימורשימור
סדנת שימור לקוחות: להבין את סיבת העזיבה לפני שמציעים
סדנת שימור לקוחות: להבין את סיבת העזיבה לפני שמציעים נותנת לצוות כלים כדי לשמר לקוחות בלי לרוץ להנחה כאשר המשך הקשר עם הלקוח אינו מובן מאליו, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת ניהול שימור לקוחות: להפוך שיחות בודדות לשיטת עבודה.
לעמוד הסדנה שימורשימורסדנת שימור לקוחות ושיחות ביטול: להפוך בקשת עזיבה לשיחה מקצועית
סדנת שימור לקוחות ושיחות ביטול: להפוך בקשת עזיבה לשיחה מקצועית נותנת לצוות כלים כדי לנהל שיחת ביטול בהירה שמבררת התאמה, מציעה חלופה רק כשיש ערך ומכבדת את החלטת הלקוח כאשר הלקוח פונה עם בקשת ביטול ולעיתים נתקל מיד בלחץ, בהצעה או בחיכוך שמחלישים את האמון, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת טיפול בהתנגדויות בשימור לקוחות.
לעמוד הסדנה שימורשימורסדנת שימור לקוחות יזומה: לזהות סיכון לפני בקשת הביטול
סדנת שימור לקוחות יזומה: לזהות סיכון לפני בקשת הביטול נותנת לצוות כלים כדי לזהות איתות סיכון ולפתוח שיחת ערך יזומה לפני שהקשר מגיע לביטול כאשר ירידה בשימוש, שקט ממושך או פער ציפיות מופיעים לפני שהלקוח מבקש לעזוב, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת שימור לקוחות ומניעת נטישה: לזהות את הסימנים לפני הפרידה.
לעמוד הסדנה שימורשימורסדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות
סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות נותנת לצוות כלים כדי להגן על ערך בלי להפעיל לחץ כאשר השיחה מגיעה למחיר או להנחה, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב.
לעמוד הסדנה שימורשימורסדנת שימור לקוחות וחידושים: להפוך חידוש טכני להצלחת לקוח
סדנת שימור לקוחות וחידושים: להפוך חידוש טכני להצלחת לקוח נותנת לצוות כלים כדי להפוך חידוש טכני לשיחת הצלחת לקוח שמחברת שימוש, תוצאה והמשך התאמה כאשר מועד החידוש מתקרב אך הערך שהלקוח קיבל והיעד הבא עדיין אינם ברורים לשני הצדדים, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב.
לעמוד הסדנה שימורשימורסדנת שימור לקוחות ונאמנות: לבנות סיבה אמיתית להישאר
סדנת שימור לקוחות ונאמנות: לבנות סיבה אמיתית להישאר נותנת לצוות כלים כדי לבנות נאמנות מתוך ערך מתמשך, אמון והרגלים מועילים ולא מתוך חסמי יציאה כאשר הלקוח מרוצה נקודתית, אך עדיין אין לו סיבה ברורה להעדיף את הקשר לאורך זמן, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת שימור לקוחות ותורת המשחקים: לבנות קשר שמחזיק לאורך זמן.
לעמוד הסדנה שימורשימורסדנת שימור לקוחות: לפתוח מחדש דלת שנסגרה
סדנת שימור לקוחות: לפתוח מחדש דלת שנסגרה נותנת לצוות כלים כדי לפתוח מחדש קשר עם לקוחות לשעבר באופן רלוונטי, מכבד ומבוסס התאמה כאשר לקוח שכבר עזב עשוי לשקול חזרה רק אם הסיבה לפרידה השתנתה ונוצר ערך חדש, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב.
לעמוד הסדנה שימורשימורסדנת שימור לקוחות וטיפול בתלונות: לתקן כשל ולהחזיר אמון
סדנת שימור לקוחות וטיפול בתלונות: לתקן כשל ולהחזיר אמון נותנת לצוות כלים כדי לשקם אמון אחרי חיכוך כאשר שיחת השירות הופכת לאירוע רגיש, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב.
לעמוד הסדנה שימורשימורסדנת שימור לקוחות וצמיחה: להרחיב ערך מתוך קשר קיים
סדנת שימור לקוחות וצמיחה: להרחיב ערך מתוך קשר קיים נותנת לצוות כלים כדי לשמר לקוחות בלי לרוץ להנחה כאשר המשך הקשר עם הלקוח אינו מובן מאליו, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב.
לעמוד הסדנה שימורשימורסדנת שימור לקוחות עם AI: לזהות סיכון ולהתכונן לשיחה
סדנת שימור לקוחות עם AI: לזהות סיכון ולהתכונן לשיחה נותנת לצוות כלים כדי להשתמש בבינה מלאכותית באחריות ובשיקול דעת כאשר כלי בינה מלאכותית נכנסים לשגרת הצוות, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב.
לעמוד הסדנהמהמפגש לשגרה
שלושה רבדים של תהליך
העומק נקבע לפי היעד, הקהל והיכולת של הארגון להמשיך את התרגול אחרי הפעילות.
אקדמיית שימור ונאמנות- 01
מאבחנים
מפרידים בין מחיר, שימוש, חוויה, התאמה ואמון.
- 02
מציעים נכון
בונים חלופות שקופות ורלוונטיות במקום הנחה אוטומטית.
- 03
לומדים מהנתונים
מחברים איכות שיחה לדפוסי ביטול, חידוש ופנייה חוזרת.
מרכז הידע
להעמיק לפני שמתרגלים
מדריכים יישומיים שמספקים מסגרת, שאלות וכלים לבחינה בארגון.
ניהול שיחת ביטול
כיצד לברר, להציע חלופה ולכבד החלטה.
לקריאת המדריךשימור ללא הנחות מיותרות
שיקום ערך וחלופות שאינן הנחה אוטומטית.
לקריאת המדריךהצלחת לקוח מול שירות ושימור
שלושה תפקידים, שלושה רגעים ומערכת יחסים אחת.
לקריאת המדריךבינה מלאכותית לזיהוי סיכון נטישה: הזדמנויות ומגבלות
דפוסים, הוגנות, פרטיות ושיקול דעת אנושי.
לקריאת המדריךתורת המשחקים במכירות ובשימור
איך קשר חוזר, מוניטין ותמריצים משפיעים על ההחלטה.
לקריאת המדריךשאלות נפוצות
לפני שבונים את ההדרכה
מה לומדים בסדנת שימור לקוחות?
לומדים להפריד בין הסיבה המוצהרת לסיבה בפועל, לשקם ערך, להציג חלופות רלוונטיות ולכבד מקרים שבהם נכון לאפשר ללקוח לעזוב.
מתי מתאים קורס שימור לקוחות?
כאשר צריך לחבר מניעת נטישה, שיחות ביטול, חידושים, החזרת לקוחות, תיעוד ולמידה ניהולית לרצף אחד.
האם שימור פירושו להציע הנחה?
לא. הנחה היא רק חלופה אפשרית אחת. העבודה מתחילה באבחון, בתיקון כשל ובהבנת הערך שנשחק.
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?