מדוע לקוחות עוזבים
הסיבה המוצהרת, הסיבה האמיתית והערך שנשחק.
לקריאת המדריךשימור לקוחות שמתחיל בהבנת סיבת העזיבה
מאמרים, סדנאות ותהליכים לשיחות ביטול, מניעת נטישה, חידושים, נאמנות, Customer Success ושימור ללא הנחות מיותרות.
מתחילים בשאלה
מה צריך להשתנות בשיחה?
במקום לבחור הדרכה לפי כותרת, מתחילים ברגע הלקוח ובהתנהגות שהצוות צריך להפעיל.
- 01מדוע הלקוח רוצה לעזוב?
- 02האם אפשר לשקם ערך או שנכון לכבד את ההחלטה?
- 03כיצד מציעים חלופה הוגנת?
- 04מה לומדים מדפוסי נטישה חוזרים?
שימור · סדנאות
נקודות פתיחה אפשריות
כל סדנה מותאמת לקהל, לתרחישים ולשפה הארגונית. אפשר לקיים מפגש ממוקד, יום מלא או סדרת מפגשים.
LOYשימור
סדנת שימור לקוחות
להבין מדוע הלקוח רוצה לעזוב לפני שמציעים לו להישאר.
לעמוד הסדנה LOYשימורניהול שיחות ביטול ושימור
להבין מדוע הלקוח רוצה לעזוב לפני שמציעים לו להישאר.
לעמוד הסדנה LOYשימורמניעת נטישה פרואקטיבית
להבין מדוע הלקוח רוצה לעזוב לפני שמציעים לו להישאר.
לעמוד הסדנה LOYשימורזיהוי מוקדם של סיכון לנטישה
להבין מדוע הלקוח רוצה לעזוב לפני שמציעים לו להישאר.
לעמוד הסדנה LOYשימורשימור ללא הנחות מיותרות
הצגת מחיר בביטחון, בלי להתנצל ובלי ללחוץ.
לעמוד הסדנה LOYשימורחידושים, הארכות ו-Customer Success
להבין מדוע הלקוח רוצה לעזוב לפני שמציעים לו להישאר.
לעמוד הסדנהמהמפגש לשגרה
שלושה רבדים של תהליך
העומק נקבע לפי היעד, הקהל והיכולת של הארגון להמשיך את התרגול אחרי הפעילות.
Retention & Loyalty Academy- 01
מאבחנים
מפרידים בין מחיר, שימוש, חוויה, התאמה ואמון.
- 02
מציעים נכון
בונים חלופות שקופות ורלוונטיות במקום הנחה אוטומטית.
- 03
לומדים מהנתונים
מחברים איכות שיחה לדפוסי ביטול, חידוש ופנייה חוזרת.
מרכז הידע
להעמיק לפני שמתרגלים
מדריכים יישומיים שמספקים מסגרת, שאלות וכלים לבחינה בארגון.
ניהול שיחת ביטול
כיצד לברר, להציע חלופה ולכבד החלטה.
לקריאת המדריךשימור ללא הנחות מיותרות
שיקום ערך וחלופות שאינן הנחה אוטומטית.
לקריאת המדריךCustomer Success מול שירות ושימור
שלושה תפקידים, שלושה רגעים ומערכת יחסים אחת.
לקריאת המדריךAI לזיהוי סיכון נטישה — הזדמנויות ומגבלות
דפוסים, הוגנות, פרטיות ושיקול דעת אנושי.
לקריאת המדריךתורת המשחקים במכירות ובשימור
איך קשר חוזר, מוניטין ותמריצים משפיעים על ההחלטה.
לקריאת המדריך