סדנת שימור לקוחות: להבין את סיבת העזיבה לפני שמציעים

לומדים כיצד לשמר לקוחות בלי לרוץ להנחה ברגע שבו המשך הקשר עם הלקוח אינו מובן מאליו. המשתתפים עובדים עם אבחון סיבת העזיבה, שיקום הערך, חלופות הוגנות ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

סדנת שימור לקוחות: להבין את סיבת העזיבה לפני שמציעים מתאימה לצוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים כאשר המשך הקשר עם הלקוח אינו מובן מאליו. המטרה היא לשמר לקוחות בלי לרוץ להנחה, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

ממפים מראש את אבחון סיבת העזיבה, בוחרים תרחישים שבהם המשך הקשר עם הלקוח אינו מובן מאליו ומגדירים כיצד תיבחן שיקום הערך. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

לומדים כיצד להפוך שיחות מהשטח ללמידה ברגע שבו המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה. המשתתפים עובדים עם תצפית ממוקדת, שאלות אימון, משוב התנהגותי ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

סדנת ניהול שימור לקוחות: להפוך שיחות בודדות לשיטת עבודה מתאימה לצוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים כאשר המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה. המטרה היא להפוך שיחות מהשטח ללמידה, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

ממפים מראש את תצפית ממוקדת, בוחרים תרחישים שבהם המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה ומגדירים כיצד תיבחן שאלות אימון. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

בסדנת שימור לקוחות מתרגלים אבחון וחלופות כשלקוח מבקש לבטל או שוקל לעזוב. שימור יזום מתמקד בזיהוי מוקדם של קושי או ירידה בשימוש ובפתיחת שיחת ערך רלוונטית, בהתאם להעדפות הקשר של הלקוח. אפשר לבחור את הדגש לפי האתגר של הצוות.

סדנה מתאימה לתרגול ממוקד של שיחת ביטול, חידוש או מיומנות שהצוות צריך לשפר. קורס מתאים כשנדרש רצף למידה רחב יותר, משימות יישום בין מפגשים ושגרת מנהלים. שיחת המיפוי מסייעת לבחור את היקף ההדרכה.

מגדירים מראש התנהגויות נצפות, כגון בירור הסיבה לפני הצעה וסיכום הצעד הבא, ומבצעים תצפית ומשוב לאחר ההדרכה. לצד זאת בוחנים המשך קשר, שימוש ונטישה בקבוצות ובחלונות זמן דומים, וכן תלונות והנחות. הסכמה רגעית בשיחה אינה הוכחה לשימור לאורך זמן או להשפעת הסדנה לבדה.

התוצרים האפשריים כוללים שלד שיחת שימור, מפת סיבות נטישה, מטריצת חלופות ותנאי התאמה, מעגל למידה לצוות ולמנהלים. התוצרים המדויקים נקבעים לאחר שיחת המיפוי ובהתאם ליעדי הארגון.

כל נושא ניתן להתאמה להרצאה ממוקדת של 90 דקות, לסדנה מעשית של 3–4 שעות, לסדרה של 3 מפגשים בני 3 שעות או לקורס הכשרת צוות של כ־10 מפגשים. כל הפורמטים זמינים פרונטלית או מקוונת ומותאמים לארגון.

ההשקעה מתחילה ב־3,500 ₪ + מע״מ לסדנה, ונקבעת לפי דרג המרצה, משך הסדנה ומספר הסדנאות המוזמנות. הצעה מדויקת נמסרת לאחר שיחת מיפוי קצרה וללא התחייבות.