ליווי בהגדרת יעדים, בחינת דרכי פעולה ומתן כלים ליישום בעבודת השירות, המכירה והניהול.
מסלול שנבנה סביב רגעי הלקוח
קורסים שמחברים החלטה, שיחה והתנהגות
בוחרים מסלול לפי הרגע שצריך להשתנות: גילוי וערך במכירה, פתרון בשירות, שיחת ביטול בשימור, משא ומתן מורכב או יכולת חוצה יחידות.
5 מסלולי עומק
איזו יכולת תרצו לבנות?
כל קורס מותאם לשפה, לתהליכים, למדיניות ולתרחישים של הארגון. המבנה המוצג הוא מסייע למקד את שיחת האבחון בתוצאה הארגונית הרצויה.
מסלול מודולרימכירות
קורס מכירות לארגונים: מכירה מבוססת אבחון ומבוססת ערך
משיחת גילוי ועד צעד הבא שהלקוח מבין ורוצה לקדם
- שלד שיחת מכירה יוזמת
- בנק שאלות
- מפת ערך
קורס שירות לקוחות לארגונים: מצוינות וחוויית לקוח
לתרגם ערכי שירות להתנהגויות ברורות בכל רגע אמת
- אמנת התנהגויות
- בנק ניסוחים לתשובה שלילית
- מודל טיפול בתלונה
קורס שימור לקוחות: חידושים ונאמנות
לזהות את הסיבה האמיתית, לשקם ערך ולכבד את החלטת הלקוח
- מפת סיבות נטישה
- שלד שיחת ביטול
- בנק חלופות
משא ומתן, השפעה ומדע ההחלטות
להתכונן לעומק, ליצור ערך ולנהל ויתורים בלי לפגוע באמון
- תיק הכנה למשא ומתן
- מפת אינטרסים
- אסטרטגיית ויתורים
אקדמיית מכירות, שירות ושימור
שפה אחת, התנהגויות נצפות ושגרת מנהלים שמחברת בין היחידות
- מפת כשירויות
- סילבוסים לפי תפקיד
- ערכת תרגול
לקוחות מספרים
לכל הלקוחות והעדויות ←למידה שמחוברת לשיחות, למנהלים וליום שאחרי
התאמה לארגון, תרגול יישומי וכלים שמתחברים לעבודה בשטח.
עבודה מקצועית וממוקדת, שכללה בקרה, ליווי וחיזוק של עובדים, מנהלים וחנויות.
איך בוחרים?
ארבע שאלות שמחדדות את המסלול
- 01איזו החלטה?
רכישה, פתרון, חידוש, ויתור או המשך קשר.
- 02איזו התנהגות?
שאלה, הקשבה, מסגור, הצעת חלופה או סגירת מעגל.
- 03איזה תרגול?
סימולציה, ניתוח שיחה, משימת שטח או תצפית מנהל.
- 04איזה חיזוק?
שיחת צוות, משוב, כיול או מעבדת המשך.
להעמיק לפני שבוחרים
ידע, תרגילים וכלי החלטה
מרכז הידע של iLEAD מסייע לזהות את הבעיה המקצועית ולבחור פעולה ראשונה שאפשר ליישם ולמדוד.
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?