32 סדנאות לארגונים

הדרכות מכירות, שירות, שימור ומשא ומתן

בחרו את השיחה שהצוות צריך לשפר. כל הדרכה מנגישה עקרונות מכלכלה התנהגותית, תורת המשחקים ופסיכולוגיה חברתית והופכת אותם לתרגול, משוב וכלים לעבודה.

בחירת iLEAD

חמש הסדנאות המובילות

חמש סדנאות שמכוונות לתועלת מיידית במכירה, בשירות וביישום בינה מלאכותית בשיחות לקוח.

TOP 5מכירות

סדנת בינה מלאכותית לאנשי מכירות: AI לאנשי מכירות

סדנת AI מעשית לאנשי מכירות: פחות זמן להכנות ויותר זמן לשיחה שמקדמת עסקה, באמצעות מחקר לקוח ומתחרים, שאלות גילוי, הצעות מסחריות, טיפול בהתנגדויות וזיהוי הזדמנויות צמיחה — עם אימות ובקרה אנושית.

לסילבוס ולתוצאות הסדנה ←
מגוון ענפים. אתגרים אמיתיים. התאמה לארגון.

ניסיון מקצועי בייעוץ והדרכה בארגונים:

לוגו קבוצת אסתי לאודר
לוגו אל על
לוגו סלקום
לוגו AT&T
לוגו Playtika
לוגו מימון ישיר
לוגו פסגות
לוגו איקאה

הלוגואים מייצגים ארגונים מתיק הלקוחות הקבוצתי במגוון תחומי פעילות.

בחרו לפי היעד של הצוות

ארבע הדרכות. שפה מקצועית אחת.

אפשר להתחיל בסדנה ממוקדת או לבנות מסלול שמחבר בין מכירה, שירות, שימור ומשא ומתן.

01מכירות
10 סדנאות

הדרכת מכירות

אבחון, ערך והתקדמות לעסקה בעזרת כלכלה התנהגותית ופסיכולוגיה חברתית.

לכל הדרכות המכירות
02שירות
10 סדנאות

הדרכת שירות

הקשבה, הוגנות וטיפול בשיחות מורכבות בעזרת פסיכולוגיה חברתית ומדע ההחלטות.

לכל הדרכות השירות
03שימור
10 סדנאות

הדרכת שימור

זיהוי סיכון, שיקום ערך וחלופות הוגנות בעזרת כלכלה התנהגותית ותורת המשחקים.

לכל הדרכות השימור
04משא ומתן
2 סדנאות

הדרכת משא ומתן

אינטרסים, חלופות, עוגנים וויתורים בעזרת תורת המשחקים ופסיכולוגיה חברתית.

לכל הדרכות משא ומתן והשפעה
20 סדנאות דגל · 12 מסלולים מתמחים

בחרו סדנה לפי היעד של הצוות

העמוד מציג תחילה 20 סדנאות דגל. החיפוש והסינון כוללים את כל 32 הסדנאות המקצועיות.

20 סדנאות דגל
סינון נוסף לפי קהל ופורמט
TOP 1מכירות

סדנת מכירות: 6 השלבים למכירה המוצלחת

סדנת מכירות מעשית שהופכת מומחים מקצועיים ממגיבים ליוזמים: שישה שלבים מאבחון וקבלת החלטות ועד הצעת ערך, התנגדויות, מכירה ללקוח קיים והצעד הבא.

אנשי מכירות · מנהלי מכירות · סדנה / סדרת מפגשיםלסילבוס ולתוצאות הסדנה ←
TOP 4מכירות

סדנת סגנונות תקשורת במכירה: איך להפוך כל תקשורת למקדמת מכירה והצלחה

סדנת סגנונות תקשורת במכירה שמלמדת לזהות את העדפות הלקוח ולהתאים קצב, מסר והצעת ערך, כדי לחזק אמון ולקדם את העסקה.

אנשי מכירות · מנהלי מכירות · סדנה / סדרת מפגשיםלסילבוס ולתוצאות הסדנה ←
TOP 2מכירות

סדנת טיפול בהתנגדויות מכירה: להפוך גורם מעכב להתקדמות

סדנת טיפול בהתנגדויות שממיינת מחיר, צורך, אמון, תזמון ושינוי, ומתרגלת ארבע תבניות תגובה על מצבי מכירה חדשה, חידוש ושדרוג.

אנשי מכירות · מנהלי מכירות · סדנה / סדרת מפגשיםלסילבוס ולתוצאות הסדנה ←
05מכירות

סדנת מכירות B2B מורכבות: להניע החלטה מרובת בעלי עניין

סדנת מכירות B2B מורכבות: להניע החלטה מרובת בעלי עניין נותנת לצוות כלים כדי לנהל מכירה מורכבת כמסלול החלטה משותף ולא כאוסף פגישות כאשר עסקת B2B מתקדמת לאורך זמן, אך בעלי העניין בוחנים ערך, סיכון והוכחה מנקודות מבט שונות, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת מכירות B2B: לבנות הסכמה בין בעלי עניין ולהתקדם, סדנת מכירות משלימות: להרחיב ערך ללקוח באחריות, סדנת ניהול לקוחות אסטרטגיים.

אנשי מכירות · מנהלי מכירות · סדנה / סדרת מפגשיםלסילבוס ולתוצאות הסדנה ←
TOP 5מכירות

סדנת בינה מלאכותית לאנשי מכירות: AI לאנשי מכירות

סדנת AI מעשית לאנשי מכירות: פחות זמן להכנות ויותר זמן לשיחה שמקדמת עסקה, באמצעות מחקר לקוח ומתחרים, שאלות גילוי, הצעות מסחריות, טיפול בהתנגדויות וזיהוי הזדמנויות צמיחה — עם אימות ובקרה אנושית.

אנשי מכירות · מנהלי מכירות · סדנה / סדרת מפגשים / תהליך ארגונילסילבוס ולתוצאות הסדנה ←
TOP 3שירות

סדנת שירות: לבנות שירות לקוחות מנצח

סדנת שירות לקוחות שמחברת הקשבה ואחריות להוגנות, הצבת גבולות, טיפול בכעס ורצף בין יחידות — עם כלים לנציגים ולמנהלים.

נציגי שירות · מנהלי שירות · סדנה / סדרת מפגשיםלסילבוס ולתוצאות הסדנה ←
08שירות

סדנת שירות ותקשורת שירותית: להקשיב, להסביר ולסגור מעגל

סדנת שירות ותקשורת שירותית: להקשיב, להסביר ולסגור מעגל נותנת לצוות כלים כדי להתאים את התקשורת לאדם בלי להפוך אותו לתווית כאשר הלקוח והנציג מתקשרים בקצב ובסגנון שונים, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת שירות וסגנונות תקשורת: להתאים את השירות לאדם שמולנו, סדנת שירות ושפת גוף: ליישר בין הקול, המסר והחוויה.

נציגי שירות · מנהלי שירות · סדנה / סדרת מפגשיםלסילבוס ולתוצאות הסדנה ←
09שירות

סדנת שירות ללקוחות כועסים: להפחית הסלמה ולהחזיר אמון

סדנת שירות ללקוחות כועסים: להפחית הסלמה ולהחזיר אמון נותנת לצוות כלים כדי לשקם אמון אחרי חיכוך כאשר שיחת השירות הופכת לאירוע רגיש, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת שירות וטיפול בתלונות: להפוך כשל להזדמנות לתקן.

נציגי שירות · מנהלי שירות · סדנה / סדרת מפגשיםלסילבוס ולתוצאות הסדנה ←
10שירות

סדנת שירות מוכר: לזהות צורך ולהציע ערך בלי לדחוף

סדנת שירות מוכר: לזהות צורך ולהציע ערך בלי לדחוף נותנת לצוות כלים כדי להרחיב פעילות מתוך היכרות, רלוונטיות ואחריות כאשר קשר קיים יכול לייצר ערך נוסף ללקוח ולארגון, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב.

נציגי שירות · מנהלי שירות · סדנה / סדרת מפגשיםלסילבוס ולתוצאות הסדנה ←
11שירות

סדנת ניהול שירות: להפוך סטנדרט יומי לצוות עקבי

סדנת ניהול שירות: להפוך סטנדרט יומי לצוות עקבי נותנת לצוות כלים כדי להפוך שיחות מהשטח ללמידה כאשר המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת בקרת איכות ואימון בשירות.

נציגי שירות · מנהלי שירות · סדנה / סדרת מפגשים / תהליך ארגונילסילבוס ולתוצאות הסדנה ←
12שירות

סדנת בינה מלאכותית לשירות לקוחות: AI לנציגי שירות ולמנהלים

סדנת בינה מלאכותית לשירות לקוחות: AI לנציגי שירות ולמנהלים נותנת לצוות כלים כדי להשתמש בבינה מלאכותית באחריות ובשיקול דעת כאשר כלי בינה מלאכותית נכנסים לשגרת הצוות, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב.

נציגי שירות · מנהלי שירות · סדנה / סדרת מפגשים / תהליך ארגונילסילבוס ולתוצאות הסדנה ←
13שימור

סדנת שימור לקוחות: להבין את סיבת העזיבה לפני שמציעים

סדנת שימור לקוחות: להבין את סיבת העזיבה לפני שמציעים נותנת לצוות כלים כדי לשמר לקוחות בלי לרוץ להנחה כאשר המשך הקשר עם הלקוח אינו מובן מאליו, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת ניהול שימור לקוחות: להפוך שיחות בודדות לשיטת עבודה.

צוותי שימור · הצלחת לקוח · סדנה / סדרת מפגשים / תהליך ארגונילסילבוס ולתוצאות הסדנה ←
14שימור

סדנת שימור לקוחות ושיחות ביטול: להפוך בקשת עזיבה לשיחה מקצועית

סדנת שימור לקוחות ושיחות ביטול: להפוך בקשת עזיבה לשיחה מקצועית נותנת לצוות כלים כדי לנהל שיחת ביטול בהירה שמבררת התאמה, מציעה חלופה רק כשיש ערך ומכבדת את החלטת הלקוח כאשר הלקוח פונה עם בקשת ביטול ולעיתים נתקל מיד בלחץ, בהצעה או בחיכוך שמחלישים את האמון, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת טיפול בהתנגדויות בשימור לקוחות.

צוותי שימור · הצלחת לקוח · סדנה / סדרת מפגשיםלסילבוס ולתוצאות הסדנה ←
15שימור

סדנת שימור לקוחות יזומה: לזהות סיכון לפני בקשת הביטול

סדנת שימור לקוחות יזומה: לזהות סיכון לפני בקשת הביטול נותנת לצוות כלים כדי לזהות איתות סיכון ולפתוח שיחת ערך יזומה לפני שהקשר מגיע לביטול כאשר ירידה בשימוש, שקט ממושך או פער ציפיות מופיעים לפני שהלקוח מבקש לעזוב, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת שימור לקוחות ומניעת נטישה: לזהות את הסימנים לפני הפרידה.

צוותי שימור · הצלחת לקוח · סדנה / סדרת מפגשיםלסילבוס ולתוצאות הסדנה ←
16שימור

סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות

סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות נותנת לצוות כלים כדי להגן על ערך בלי להפעיל לחץ כאשר השיחה מגיעה למחיר או להנחה, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב.

צוותי שימור · הצלחת לקוח · סדנה / סדרת מפגשיםלסילבוס ולתוצאות הסדנה ←
17שימור

סדנת שימור לקוחות וחידושים: להפוך חידוש טכני להצלחת לקוח

סדנת שימור לקוחות וחידושים: להפוך חידוש טכני להצלחת לקוח נותנת לצוות כלים כדי להפוך חידוש טכני לשיחת הצלחת לקוח שמחברת שימוש, תוצאה והמשך התאמה כאשר מועד החידוש מתקרב אך הערך שהלקוח קיבל והיעד הבא עדיין אינם ברורים לשני הצדדים, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב.

צוותי שימור · הצלחת לקוח · סדנה / סדרת מפגשיםלסילבוס ולתוצאות הסדנה ←
18שימור

סדנת שימור לקוחות עם AI: לזהות סיכון ולהתכונן לשיחה

סדנת שימור לקוחות עם AI: לזהות סיכון ולהתכונן לשיחה נותנת לצוות כלים כדי להשתמש בבינה מלאכותית באחריות ובשיקול דעת כאשר כלי בינה מלאכותית נכנסים לשגרת הצוות, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב.

צוותי שימור · הצלחת לקוח · סדנה / סדרת מפגשים / תהליך ארגונילסילבוס ולתוצאות הסדנה ←
19רוחב

סדנת מדע ההחלטות למכירות, שירות ושימור: להבין את רגע הבחירה

סדנת מדע ההחלטות למכירות, שירות ושימור: להבין את רגע הבחירה נותנת לצוות כלים כדי לתרגם מדע החלטות לשיחה ברורה, הוגנת ומקדמת כאשר הלקוח נדרש לבחור בין חלופות והצוות צריך להבין מה באמת מניע את ההחלטה, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת מכירות וכלכלה התנהגותית: לעצב בחירה הוגנת שמקדמת החלטה, סדנת מכירות ופסיכולוגיית הלקוח: להבין מה קורה לפני ה״כן״, סדנת מכירות ושכנוע אתי: להשפיע בלי ללחוץ, סדנת כלכלה התנהגותית למכירות ולשירות: לבדוק איך מסגור משנה בחירה.

מנהלים · צוותים מסחריים · סדנה / סדרת מפגשיםלסילבוס ולתוצאות הסדנה ←
20רוחב

סדנת AI לצוותי מכירות, שירות ושימור: לעבוד חכם יותר ולהישאר אנושיים

סדנת AI לצוותי מכירות, שירות ושימור: לעבוד חכם יותר ולהישאר אנושיים נותנת לצוות כלים כדי להשתמש בבינה מלאכותית באחריות ובשיקול דעת כאשר כלי בינה מלאכותית נכנסים לשגרת הצוות, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת AI אחראי למכירות ולשירות: לבנות אמון ושקיפות בעידן הבינה המלאכותית.

מנהלים · צוותים מסחריים · סדנה / סדרת מפגשים / תהליך ארגונילסילבוס ולתוצאות הסדנה ←
ל־12 הסדנאות והמסלולים המתמחים

לצרכים ממוקדים יותר אפשר לבחור מסלול מתמחה, מאונדקס ומפורט:

לקוחות מספרים

מה ארגונים מספרים על העבודה איתנו

התאמה לארגון, תרגול יישומי וכלים שמתחברים לעבודה בשטח.

לכל הלקוחות והעדויות ←

עבודה מקצועית וממוקדת, שכללה בקרה, ליווי וחיזוק של עובדים, מנהלים וחנויות.

שלוםאדידס ישראל

בסדנאות המכירות, השירות ופיתוח המנהלים בלטו האבחון המקדים, ההתאמה לצורכי הארגון והנחיה דינמית שחיברה את המשתתפים לתרגול.

עינבלאלבר
העדויות מוצגות בפרפראזה שאושרה לפרסום, ללא תוספת טענות לתוצאות.
לפי צורך מקצועי

הצורך העסקי קודם לפורמט.

בחרו את סביבת העבודה והאתגר. נבנה תרגול, שפה וכלי ניהול שמתאימים לצוות — כולל ליווי מוקדי מכירה, שירות וגבייה.

01

מכירות מורכבות בין ארגונים

התאמת תרחישים, תרגול ומשוב לרגעים המקצועיים שבהם הצוות נדרש לפעול.

לפתרון המותאם ←
02

מוקדי מכירות טלפוניים

התאמת תרחישים, תרגול ומשוב לרגעים המקצועיים שבהם הצוות נדרש לפעול.

לפתרון המותאם ←
03

מכירות בקמעונאות

התאמת תרחישים, תרגול ומשוב לרגעים המקצועיים שבהם הצוות נדרש לפעול.

לפתרון המותאם ←
04

ניהול לקוחות אסטרטגיים

התאמת תרחישים, תרגול ומשוב לרגעים המקצועיים שבהם הצוות נדרש לפעול.

לפתרון המותאם ←
05

שירות וחוויית לקוח

התאמת תרחישים, תרגול ומשוב לרגעים המקצועיים שבהם הצוות נדרש לפעול.

לפתרון המותאם ←
06

טיפול בתלונות

התאמת תרחישים, תרגול ומשוב לרגעים המקצועיים שבהם הצוות נדרש לפעול.

לפתרון המותאם ←
07

שירות רב-ערוצי

התאמת תרחישים, תרגול ומשוב לרגעים המקצועיים שבהם הצוות נדרש לפעול.

לפתרון המותאם ←
08

שימור וחידושים

התאמת תרחישים, תרגול ומשוב לרגעים המקצועיים שבהם הצוות נדרש לפעול.

לפתרון המותאם ←
09

הצלחת לקוח

התאמת תרחישים, תרגול ומשוב לרגעים המקצועיים שבהם הצוות נדרש לפעול.

לפתרון המותאם ←
10

ניהול צוותי מכירות

התאמת תרחישים, תרגול ומשוב לרגעים המקצועיים שבהם הצוות נדרש לפעול.

לפתרון המותאם ←
11

ניהול צוותי שירות

התאמת תרחישים, תרגול ומשוב לרגעים המקצועיים שבהם הצוות נדרש לפעול.

לפתרון המותאם ←
12

משא ומתן

התאמת תרחישים, תרגול ומשוב לרגעים המקצועיים שבהם הצוות נדרש לפעול.

לפתרון המותאם ←
13

כלכלה התנהגותית

התאמת תרחישים, תרגול ומשוב לרגעים המקצועיים שבהם הצוות נדרש לפעול.

לפתרון המותאם ←
14

בינה מלאכותית לצוותים מסחריים

התאמת תרחישים, תרגול ומשוב לרגעים המקצועיים שבהם הצוות נדרש לפעול.

לפתרון המותאם ←
15

פיתוח עסקי

התאמת תרחישים, תרגול ומשוב לרגעים המקצועיים שבהם הצוות נדרש לפעול.

לפתרון המותאם ←
16

הצגה וסיפור עסקי

התאמת תרחישים, תרגול ומשוב לרגעים המקצועיים שבהם הצוות נדרש לפעול.

לפתרון המותאם ←
60–90 דקותהרצאה ממוקדת
3–4 שעותסדנה מעשית
יום מלאלמידה וסימולציות
3–12 מפגשיםקורס או תהליך
בדיקת התאמה קצרה וממוקדת

בואו נמצא את השיחה שיכולה לקדם את התוצאה הבאה שלכם

נזהה את רגעי ההחלטה, נגדיר מה הצוות צריך לעשות אחרת ונבחר דרך מעשית לתרגל ולהטמיע.

מכירותשירותשימור לקוחות
למיפוי הדרך לשיפור