הדרכת שימור · סדנה · סדרת מפגשים
סדנת שימור לקוחות וחידושים: להפוך חידוש טכני להצלחת לקוח
סדנת שימור לקוחות וחידושים: להפוך חידוש טכני להצלחת לקוח נותנת לצוות כלים כדי להפוך חידוש טכני לשיחת הצלחת לקוח שמחברת שימוש, תוצאה והמשך התאמה כאשר מועד החידוש מתקרב אך הערך שהלקוח קיבל והיעד הבא עדיין אינם ברורים לשני הצדדים, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב.
שימורמתאים במיוחד עבורצוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים
אפיון והתאמה לארגון
סימולציות משיחות אמיתיות
משוב וכלים ליישום
תשובה ישירה
מה לומדים בסדנה בנושא שימור לקוחות?
סדנת שימור לקוחות וחידושים: להפוך חידוש טכני להצלחת לקוח מסייעת לצוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים להפוך חידוש טכני לשיחת הצלחת לקוח שמחברת שימוש, תוצאה והמשך התאמה. התרגול כולל מפת ערך שהושג, שיחת חידוש מוקדמת ברגע הלקוח הרלוונטי, תכנית הצלחה לתקופה הבאה שאפשר להמשיך בשטח ומבוסס על רגעי אמת ותרחישים מאושרים מהארגון.
הדרכת שימור
סדנת שימור לקוחות וחידושים: להפוך חידוש טכני להצלחת לקוח: מתרגול ממוקד לביצוע טוב יותר בשטח
סדנת שימור לקוחות וחידושים: להפוך חידוש טכני להצלחת לקוח מתמקדת ברגע שבו מועד החידוש מתקרב אך הערך שהלקוח קיבל והיעד הבא עדיין אינם ברורים לשני הצדדים. המשתתפים ממפים את המצב, לומדים את הכלים המקצועיים ומתרגלים מהלכים על תרחישים מאושרים מהארגון. המטרה היא להפוך חידוש טכני לשיחת הצלחת לקוח שמחברת שימוש, תוצאה והמשך התאמה, לחזק שפה צוותית וליישם את הכלים כבר בשיחה הקרובה, תוך שמירה על שקיפות, שיקול דעת ואוטונומיית הלקוח.
לפני הפעילות נלמד את הקהל, רגעי האמת והאתגרים. נבחר תרחישים מאושרים מהשטח ונבנה תרגול שמאפשר לנסות, לקבל משוב התנהגותי ולנסות שוב. כך הסדנה מחברת בין ידע לבין פעולה שאנשי המכירות, השירות או השימור יכולים להפעיל בשיחה הבאה.
ההדרכה מנגישה עקרונות יישומיים מכלכלה התנהגותית, תורת המשחקים ופסיכולוגיה חברתית, ומתרגמת אותם לשאלות, ניסוחים, סימולציות וכלי משוב שמתאימים למציאות הארגונית.
מגוון ענפים. אתגרים אמיתיים. התאמה לארגון.
ניסיון בהדרכת מכירות, שירות ושימור בארגונים מובילים
הלוגואים מייצגים ארגונים מתיק הלקוחות הקבוצתי במגוון תחומי פעילות.
הבעיה שהסדנה באה לפתור
סדנת שימור לקוחות וחידושים: להפוך חידוש טכני להצלחת לקוח נועדה למצבים שבהם מועד החידוש מתקרב אך הערך שהלקוח קיבל והיעד הבא עדיין אינם ברורים לשני הצדדים, אך לצוות עדיין אין שפה משותפת, כלי עבודה ושגרת תרגול שנועדו להפוך חידוש טכני לשיחת הצלחת לקוח שמחברת שימוש, תוצאה והמשך התאמה.
הגישה והכלים
מתחילים בהפיכת מועד החידוש לשיחת הצלחת לקוח, מדגימים את השימוש בסקירת ערך, מתרגלים בסבבים קצרים ומחברים את המנהל למדד: בהירות הערך והשלמת שיחת החידוש לפני מועד ההחלטה.
חידוש בריא נשען על ערך שהלקוח מזהה ועל התאמה לתקופה הבאה, לא רק על תאריך חוזה. איכות היישום נבחנת גם לפי בהירות הערך והשלמת שיחת החידוש לפני מועד ההחלטה, תוך שמירה על שקיפות, הוגנות ושיקול דעת מקצועי.
01סקירת ערך02ציר זמן לחידוש03תכנית הצלחה04דף תצפית התנהגותי05תכנית יישום אישית
תרגילים מרכזיים
- פירוק מקרה אמיתי דרך הפיכת מועד החידוש לשיחת הצלחת לקוח
- יישום סקירת ערך על מועד החידוש מתקרב אך הערך שהלקוח קיבל והיעד הבא עדיין אינם ברורים לשני הצדדים
- סיכום שימוש ותוצאות, הצפת פערים ובניית תכנית הצלחה שמקדימה את שיחת החידוש
- משוב לפי בהירות הערך והשלמת שיחת החידוש לפני מועד ההחלטה וסבב חוזר
רגעי אמת בעבודה
סילבוס מפורט
הסילבוס מודולרי. בסדנה קצרה נבחר את המודולים הקריטיים; בסדרה נעמיק ונוסיף יישום בין המפגשים.
01מודול
מיפוי האתגר ורגעי האמת
סדנת שימור לקוחות וחידושים: להפוך חידוש טכני להצלחת לקוח נועדה למצבים שבהם מועד החידוש מתקרב אך הערך שהלקוח קיבל והיעד הבא עדיין אינם ברורים לשני הצדדים, אך לצוות עדיין אין שפה משותפת, כלי עבודה ושגרת תרגול שנועדו להפוך חידוש טכני לשיחת הצלחת לקוח שמחברת שימוש, תוצאה והמשך התאמה.
סקירת ערךמפת רגעי אמת
02מודול
העיקרון המקצועי
חידוש בריא נשען על ערך שהלקוח מזהה ועל התאמה לתקופה הבאה, לא רק על תאריך חוזה. נבדוק כיצד העיקרון נראה ברגע שבו מועד החידוש מתקרב אך הערך שהלקוח קיבל והיעד הבא עדיין אינם ברורים לשני הצדדים.
בדיקת הוגנותשיקול דעת
03מודול
כלי העבודה
נשתמש בסקירת ערך, ציר זמן לחידוש, תכנית הצלחה כדי להפוך חידוש טכני לשיחת הצלחת לקוח שמחברת שימוש, תוצאה והמשך התאמה במצבים הרלוונטיים לצוות.
סקירת ערךציר זמן לחידושתכנית הצלחה
04מודול
תרגול על רגעי אמת
סיכום שימוש ותוצאות, הצפת פערים ובניית תכנית הצלחה שמקדימה את שיחת החידוש. המשתתפים עובדים על תרחישים מאושרים מעולמות צוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים, מקבלים משוב ומשפרים מהלך אחד בכל סבב.
תרחישים מותאמיםסימולציה
05מודול
משוב לפי בהירות הערך והשלמת שיחת החידוש לפני מועד ההחלטה
נפרק את התרגול להתנהגויות נצפות, נבחר נקודת שיפור אחת ונבצע סבב נוסף.
דף תצפיתתרגול חוזר
06מודול
יישום בשטח
נבחר שיחה קרובה, נגדיר פעולה ונמדוד בהירות הערך והשלמת שיחת החידוש לפני מועד ההחלטה בשגרת העבודה.
תכנית יישוםשגרת מנהל
עם מה יצאו המשתתפים מסדנת שימור לקוחות וחידושים: להפוך חידוש טכני להצלחת לקוח?
בהתאם להיקף שייקבע, המשתתפים מסיימים את הסדנה עם כלים, שפה משותפת ותוצרים שאפשר להמשיך לתרגל בעבודה:
- מפת עבודה יישומית להפיכת מועד החידוש לשיחת הצלחת לקוח
- סקירת ערך מותאם לתרחישי הארגון
- דף תצפית לפי המדד: בהירות הערך והשלמת שיחת החידוש לפני מועד ההחלטה
- תכנית יישום שמחוברת ליעד: להפוך חידוש טכני לשיחת הצלחת לקוח שמחברת שימוש, תוצאה והמשך התאמה
למי מתאים — ולמי פחות
צוותי שימור שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
הצלחת לקוח שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
מנהלי חידושים שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
מנהלי צוותים שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
הפעילות אינה מתאימה לצוות שמחפש הרצאת השראה בלבד ללא תרגול
הפעילות אינה מתאימה כאשר אי אפשר לשתף אפילו תרחישים אנונימיים או מאושרים
סדנה אינה תחליף לשינוי מוצר, מחיר או תהליך תפעולי כאשר מקור הבעיה אינו התנהגות בשיחה
מבנה לדוגמה למפגש סדנת שימור לקוחות וחידושים: להפוך חידוש טכני להצלחת לקוח
הסדר והעומק משתנים לפי משך המפגש, גודל הקבוצה והיעדים שסוכמו. בכל מתכונת נשמר רצף שמחבר בין הבנת האתגר, תרגול ויישום:
01מיפוי רגע היעד
מגדירים את שיחת הלקוח ואת ההתנהגות שרוצים לחזק.
02כלי והדגמה
לומדים עיקרון מרכזי ורואים כיצד הוא נשמע בשיחה.
03סימולציות ומשוב
מתרגלים תרחיש מאושר, מקבלים משוב ומבצעים סבב נוסף.
04יישום בשטח
מסכמים פעולה אישית, כלי עבודה ושגרת חיזוק עם המנהל.
לפני שמזמינים סדנת שימור לקוחות וחידושים: להפוך חידוש טכני להצלחת לקוח
משך הסדנה, הפורמט והיקף התרגול נקבעים לאחר שיחת התאמה ובהתאם לקהל, ליעד, למספר המשתתפים ולתרחישים שמותר להביא לתרגול.
60–90 דקות, 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים.
נקבע לפי עומק התרגול ומספר הסימולציות.
ברוב המסלולים אינו נדרש.
קהל, תרחישים, שפה, דוגמאות ותוצרים.
איסוף מצבים שכיחים ושיחת מיפוי עם מוביל התהליך.
עבודה אישית, בזוגות ובקבוצה עם משוב ממוקד.
אפשר להוסיף משימות בין מפגשים וליווי מנהלים.
השפעה אתית ושמירה על האוטונומיה של הלקוח.
האנשים שמאחורי התרגולמקצועיות
מקצועיות
ויכולת הנחיה
המנחה נבחר לפי הקהל, הנושא והאתגר. כל סדנה עוברת התאמה ונבנית סביב השיחות של הארגון.
לכל צוות iLEAD
לקוחות מספרים
מה לקוחות מספרים על העבודה איתנו
עיקרי משובים שאושרו לפרסום ונערכו לקיצור ולבהירות, תוך שמירה על משמעותם המקצועית.
עדידיזנגוף סנטר
ליווי בהגדרת יעדים, בחינת דרכי פעולה ומתן כלים ליישום בעבודת השירות, המכירה והניהול.
למקרה הבוחן של דיזנגוף סנטר ←שלוםאדידס ישראל
עבודה מקצועית וממוקדת, שכללה בקרה, ליווי וחיזוק של עובדים, מנהלים וחנויות.
לתכנית הדרכת מכירות ושירות בקמעונאות ←עינבלאלבר
בסדנאות המכירות, השירות ופיתוח המנהלים בלטו האבחון המקדים, ההתאמה לצורכי הארגון והנחיה דינמית שחיברה את המשתתפים לתרגול.
למקרה הבוחן של אלבר ←שאלות נפוצות
כל מה שחשוב לדעת לפני שמזמינים
מה לומדים בסדנת שימור לקוחות וחידושים: להפוך חידוש טכני להצלחת לקוח?
לומדים כיצד להפוך חידוש טכני לשיחת הצלחת לקוח שמחברת שימוש, תוצאה והמשך התאמה ברגע שבו מועד החידוש מתקרב אך הערך שהלקוח קיבל והיעד הבא עדיין אינם ברורים לשני הצדדים. המשתתפים עובדים עם מפת ערך שהושג, שיחת חידוש מוקדמת, תכנית הצלחה לתקופה הבאה ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.
למי מתאימה סדנת שימור לקוחות וחידושים: להפוך חידוש טכני להצלחת לקוח בארגון?
סדנת שימור לקוחות וחידושים: להפוך חידוש טכני להצלחת לקוח מתאימה לצוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים כאשר מועד החידוש מתקרב אך הערך שהלקוח קיבל והיעד הבא עדיין אינם ברורים לשני הצדדים. המטרה היא להפוך חידוש טכני לשיחת הצלחת לקוח שמחברת שימוש, תוצאה והמשך התאמה, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.
כיצד מתאימים את סדנת שימור לקוחות וחידושים: להפוך חידוש טכני להצלחת לקוח לצוות ולענף?
ממפים מראש את מפת ערך שהושג, בוחרים תרחישים שבהם מועד החידוש מתקרב אך הערך שהלקוח קיבל והיעד הבא עדיין אינם ברורים לשני הצדדים ומגדירים כיצד תיבחן שיחת חידוש מוקדמת. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.
אילו תוצרים מקבלים אחרי הסדנה?
התוצרים האפשריים כוללים מפת עבודה יישומית להפיכת מועד החידוש לשיחת הצלחת לקוח, סקירת ערך מותאם לתרחישי הארגון, דף תצפית לפי המדד: בהירות הערך והשלמת שיחת החידוש לפני מועד ההחלטה, תכנית יישום שמחוברת ליעד: להפוך חידוש טכני לשיחת הצלחת לקוח שמחברת שימוש, תוצאה והמשך התאמה. התוצרים המדויקים נקבעים לאחר שיחת המיפוי ובהתאם ליעדי הארגון.
באילו פורמטים אפשר לקיים את הסדנה?
אפשר לקיים הרצאה ממוקדת, סדנה של 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים, פרונטלית, אונליין או במתכונת משולבת.
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?