סדנת שימור לקוחות ונאמנות: לבנות סיבה אמיתית להישאר

לומדים כיצד לבנות נאמנות מתוך ערך מתמשך, אמון והרגלים מועילים ולא מתוך חסמי יציאה ברגע שבו הלקוח מרוצה נקודתית, אך עדיין אין לו סיבה ברורה להעדיף את הקשר לאורך זמן. המשתתפים עובדים עם מפת מנועי נאמנות, רגעי ערך חוזרים, שגרת חיזוק הקשר ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

סדנת שימור לקוחות ונאמנות: לבנות סיבה אמיתית להישאר מתאימה לצוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים כאשר הלקוח מרוצה נקודתית, אך עדיין אין לו סיבה ברורה להעדיף את הקשר לאורך זמן. המטרה היא לבנות נאמנות מתוך ערך מתמשך, אמון והרגלים מועילים ולא מתוך חסמי יציאה, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

ממפים מראש את מפת מנועי נאמנות, בוחרים תרחישים שבהם הלקוח מרוצה נקודתית, אך עדיין אין לו סיבה ברורה להעדיף את הקשר לאורך זמן ומגדירים כיצד תיבחן רגעי ערך חוזרים. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

לומדים כיצד לקבל החלטות מסחריות שקולות ברגע שבו נדרשת הכנה למשא ומתן או בחירת מהלך בזמן אמת. המשתתפים עובדים עם מיפוי אינטרסים וחלופות, תכנון ויתורים, מהלך שמאפשר המשך ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

סדנת שימור לקוחות ותורת המשחקים: לבנות קשר שמחזיק לאורך זמן מתאימה לצוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים כאשר נדרשת הכנה למשא ומתן או בחירת מהלך בזמן אמת. המטרה היא לקבל החלטות מסחריות שקולות, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

ממפים מראש את מיפוי אינטרסים וחלופות, בוחרים תרחישים שבהם נדרשת הכנה למשא ומתן או בחירת מהלך בזמן אמת ומגדירים כיצד תיבחן תכנון ויתורים. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

התוצרים האפשריים כוללים מפת עבודה יישומית לבניית ערך חוזר שמחזק העדפה וקשר לאורך זמן, מפת מניעי נאמנות מותאם לתרחישי הארגון, דף תצפית לפי המדד: חזרת הלקוח לרגעי הערך והמשכיות הקשר ללא תמריץ מלאכותי, תכנית יישום שמחוברת ליעד: לבנות נאמנות מתוך ערך מתמשך, אמון והרגלים מועילים ולא מתוך חסמי יציאה. התוצרים המדויקים נקבעים לאחר שיחת המיפוי ובהתאם ליעדי הארגון.

אפשר לקיים הרצאה ממוקדת, סדנה של 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים, פרונטלית, אונליין או במתכונת משולבת.