הדרכת שימור · סדנה · סדרת מפגשים
סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות
סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות נותנת לצוות כלים כדי להגן על ערך בלי להפעיל לחץ כאשר השיחה מגיעה למחיר או להנחה, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב.
שימורמתאים במיוחד עבורצוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים
אפיון והתאמה לארגון
סימולציות משיחות אמיתיות
משוב וכלים ליישום
תשובה ישירה
מה לומדים בסדנה בנושא שימור לקוחות?
סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות מסייעת לצוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים להגן על ערך בלי להפעיל לחץ. התרגול כולל הצגת ערך לפני מספר, שיחה בטוחה על מחיר ברגע הלקוח הרלוונטי, חלופות ששומרות על הערך שאפשר להמשיך בשטח ומבוסס על רגעי אמת ותרחישים מאושרים מהארגון.
הדרכת שימור
סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות: מתרגול ממוקד לביצוע טוב יותר בשטח
סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות מתמקדת ברגע שבו השיחה מגיעה למחיר או להנחה. המשתתפים ממפים את המצב, לומדים את הכלים המקצועיים ומתרגלים מהלכים על תרחישים מאושרים מהארגון. המטרה היא להגן על ערך בלי להפעיל לחץ, לחזק שפה צוותית וליישם את הכלים כבר בשיחה הקרובה, תוך שמירה על שקיפות, שיקול דעת ואוטונומיית הלקוח.
לפני הפעילות נלמד את הקהל, רגעי האמת והאתגרים. נבחר תרחישים מאושרים מהשטח ונבנה תרגול שמאפשר לנסות, לקבל משוב התנהגותי ולנסות שוב. כך הסדנה מחברת בין ידע לבין פעולה שאנשי המכירות, השירות או השימור יכולים להפעיל בשיחה הבאה.
ההדרכה מנגישה עקרונות יישומיים מכלכלה התנהגותית, תורת המשחקים ופסיכולוגיה חברתית, ומתרגמת אותם לשאלות, ניסוחים, סימולציות וכלי משוב שמתאימים למציאות הארגונית.
מגוון ענפים. אתגרים אמיתיים. התאמה לארגון.
ניסיון בהדרכת מכירות, שירות ושימור בארגונים מובילים
הלוגואים מייצגים ארגונים מתיק הלקוחות הקבוצתי במגוון תחומי פעילות.
הבעיה שהסדנה באה לפתור
סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות נועדה למצבים שבהם השיחה מגיעה למחיר או להנחה, אך לצוות עדיין אין שפה משותפת, כלי עבודה ושגרת תרגול שנועדו להגן על ערך בלי להפעיל לחץ.
הגישה והכלים
מתחילים בבירור בקשת הנחה ובניית חלופות ששומרות על הערך, מדגימים את השימוש באבחון בקשת הנחה, מתרגלים בסבבים קצרים ומחברים את המנהל למדד: שיעור החלופות ששמרו על ערך והתאמה בלי הנחה אוטומטית.
בקשת הנחה היא הזמנה לברר סיבה ותנאים, לא הוראה לוותר מיד על מחיר. איכות היישום נבחנת גם לפי שיעור החלופות ששמרו על ערך והתאמה בלי הנחה אוטומטית, תוך שמירה על שקיפות, הוגנות ושיקול דעת מקצועי.
01אבחון בקשת הנחה02הוכחת ערך03חלופות מותנות04דף תצפית התנהגותי05תכנית יישום אישית
תרגילים מרכזיים
- פירוק מקרה אמיתי דרך בירור בקשת הנחה ובניית חלופות ששומרות על הערך
- יישום אבחון בקשת הנחה על השיחה מגיעה למחיר או להנחה
- אבחון הסיבה לבקשת ההנחה ובניית חלופות של היקף, תנאים, תזמון או ערך נוסף
- משוב לפי שיעור החלופות ששמרו על ערך והתאמה בלי הנחה אוטומטית וסבב חוזר
רגעי אמת בעבודה
סילבוס מפורט
הסילבוס מודולרי. בסדנה קצרה נבחר את המודולים הקריטיים; בסדרה נעמיק ונוסיף יישום בין המפגשים.
01מודול
מיפוי האתגר ורגעי האמת
סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות נועדה למצבים שבהם השיחה מגיעה למחיר או להנחה, אך לצוות עדיין אין שפה משותפת, כלי עבודה ושגרת תרגול שנועדו להגן על ערך בלי להפעיל לחץ.
אבחון בקשת הנחהמפת רגעי אמת
02מודול
העיקרון המקצועי
בקשת הנחה היא הזמנה לברר סיבה ותנאים, לא הוראה לוותר מיד על מחיר. נבדוק כיצד העיקרון נראה ברגע שבו השיחה מגיעה למחיר או להנחה.
בדיקת הוגנותשיקול דעת
03מודול
כלי העבודה
נשתמש באבחון בקשת הנחה, הוכחת ערך, חלופות מותנות כדי להגן על ערך בלי להפעיל לחץ במצבים הרלוונטיים לצוות.
אבחון בקשת הנחההוכחת ערךחלופות מותנות
04מודול
תרגול על רגעי אמת
אבחון הסיבה לבקשת ההנחה ובניית חלופות של היקף, תנאים, תזמון או ערך נוסף. המשתתפים עובדים על תרחישים מאושרים מעולמות צוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים, מקבלים משוב ומשפרים מהלך אחד בכל סבב.
תרחישים מותאמיםסימולציה
05מודול
משוב לפי שיעור החלופות ששמרו על ערך והתאמה בלי הנחה אוטומטית
נפרק את התרגול להתנהגויות נצפות, נבחר נקודת שיפור אחת ונבצע סבב נוסף.
דף תצפיתתרגול חוזר
06מודול
יישום בשטח
נבחר שיחה קרובה, נגדיר פעולה ונמדוד שיעור החלופות ששמרו על ערך והתאמה בלי הנחה אוטומטית בשגרת העבודה.
תכנית יישוםשגרת מנהל
עם מה יצאו המשתתפים מסדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות?
בהתאם להיקף שייקבע, המשתתפים מסיימים את הסדנה עם כלים, שפה משותפת ותוצרים שאפשר להמשיך לתרגל בעבודה:
- מפת עבודה יישומית לבירור בקשת הנחה ובניית חלופות ששומרות על הערך
- אבחון בקשת הנחה מותאם לתרחישי הארגון
- דף תצפית לפי המדד: שיעור החלופות ששמרו על ערך והתאמה בלי הנחה אוטומטית
- תכנית יישום שמחוברת ליעד: להגן על ערך בלי להפעיל לחץ
למי מתאים — ולמי פחות
צוותי שימור שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
הצלחת לקוח שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
מנהלי חידושים שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
מנהלי צוותים שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
הפעילות אינה מתאימה לצוות שמחפש הרצאת השראה בלבד ללא תרגול
הפעילות אינה מתאימה כאשר אי אפשר לשתף אפילו תרחישים אנונימיים או מאושרים
סדנה אינה תחליף לשינוי מוצר, מחיר או תהליך תפעולי כאשר מקור הבעיה אינו התנהגות בשיחה
מבנה לדוגמה למפגש סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות
הסדר והעומק משתנים לפי משך המפגש, גודל הקבוצה והיעדים שסוכמו. בכל מתכונת נשמר רצף שמחבר בין הבנת האתגר, תרגול ויישום:
01מיפוי רגע היעד
מגדירים את שיחת הלקוח ואת ההתנהגות שרוצים לחזק.
02כלי והדגמה
לומדים עיקרון מרכזי ורואים כיצד הוא נשמע בשיחה.
03סימולציות ומשוב
מתרגלים תרחיש מאושר, מקבלים משוב ומבצעים סבב נוסף.
04יישום בשטח
מסכמים פעולה אישית, כלי עבודה ושגרת חיזוק עם המנהל.
לפני שמזמינים סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות
משך הסדנה, הפורמט והיקף התרגול נקבעים לאחר שיחת התאמה ובהתאם לקהל, ליעד, למספר המשתתפים ולתרחישים שמותר להביא לתרגול.
60–90 דקות, 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים.
נקבע לפי עומק התרגול ומספר הסימולציות.
ברוב המסלולים אינו נדרש.
קהל, תרחישים, שפה, דוגמאות ותוצרים.
איסוף מצבים שכיחים ושיחת מיפוי עם מוביל התהליך.
עבודה אישית, בזוגות ובקבוצה עם משוב ממוקד.
אפשר להוסיף משימות בין מפגשים וליווי מנהלים.
השפעה אתית ושמירה על האוטונומיה של הלקוח.
האנשים שמאחורי התרגולמקצועיות
מקצועיות
ויכולת הנחיה
המנחה נבחר לפי הקהל, הנושא והאתגר. כל סדנה עוברת התאמה ונבנית סביב השיחות של הארגון.
לכל צוות iLEAD
לקוחות מספרים
מה לקוחות מספרים על העבודה איתנו
עיקרי משובים שאושרו לפרסום ונערכו לקיצור ולבהירות, תוך שמירה על משמעותם המקצועית.
יואבהתאחדות התעשיינים בישראל
שילוב של מקצועיות, תרגול יישומי, מגוון שיטות ושפה נגישה שסייעה לחבר בין למידה לעבודה.
למקרה הבוחן של התאחדות התעשיינים ←
עדידיזנגוף סנטר
ליווי בהגדרת יעדים, בחינת דרכי פעולה ומתן כלים ליישום בעבודת השירות, המכירה והניהול.
למקרה הבוחן של דיזנגוף סנטר ←שלוםאדידס ישראל
עבודה מקצועית וממוקדת, שכללה בקרה, ליווי וחיזוק של עובדים, מנהלים וחנויות.
לתכנית הדרכת מכירות ושירות בקמעונאות ←שאלות נפוצות
כל מה שחשוב לדעת לפני שמזמינים
מה לומדים בסדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות?
לומדים כיצד להגן על ערך בלי להפעיל לחץ ברגע שבו השיחה מגיעה למחיר או להנחה. המשתתפים עובדים עם הצגת ערך לפני מספר, שיחה בטוחה על מחיר, חלופות ששומרות על הערך ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.
למי מתאימה סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות בארגון?
סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות מתאימה לצוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים כאשר השיחה מגיעה למחיר או להנחה. המטרה היא להגן על ערך בלי להפעיל לחץ, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.
כיצד מתאימים את סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות לצוות ולענף?
ממפים מראש את הצגת ערך לפני מספר, בוחרים תרחישים שבהם השיחה מגיעה למחיר או להנחה ומגדירים כיצד תיבחן שיחה בטוחה על מחיר. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.
אילו תוצרים מקבלים אחרי הסדנה?
התוצרים האפשריים כוללים מפת עבודה יישומית לבירור בקשת הנחה ובניית חלופות ששומרות על הערך, אבחון בקשת הנחה מותאם לתרחישי הארגון, דף תצפית לפי המדד: שיעור החלופות ששמרו על ערך והתאמה בלי הנחה אוטומטית, תכנית יישום שמחוברת ליעד: להגן על ערך בלי להפעיל לחץ. התוצרים המדויקים נקבעים לאחר שיחת המיפוי ובהתאם ליעדי הארגון.
באילו פורמטים אפשר לקיים את הסדנה?
אפשר לקיים הרצאה ממוקדת, סדנה של 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים, פרונטלית, אונליין או במתכונת משולבת.
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?