הרצאה ממוקדת
90 דקותחשיפה, כנס, יום עיון או התנעת תהליך
הדרכת שימור · הרצאה · סדנה · סדרה · קורס
סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות
סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות נותנת לצוות כלים כדי להגן על ערך בלי להפעיל לחץ כאשר השיחה מגיעה למחיר או להנחה, באמצעות 3 שלבים: אבחון, תרגול ומשוב.
שימורמתאים במיוחד עבורצוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים
אפיון והתאמה לארגון
סימולציות משיחות אמיתיות
משוב וכלים ליישום
תשובה ישירה
איך משמרים לקוחות בלי הנחה?
מתחילים בבירור סיבת העזיבה במקום בהצעה: מאבחנים איזה ערך נשחק, בודקים אם אפשר לשקם אותו ובונים חלופות הוגנות — התאמת מסלול, שינוי היקף או פתרון לצורך שהשתנה. הנחה נשארת כלי אחרון ומותנה, לא תגובה אוטומטית ששוחקת רווחיות ואמון.
בוחרים את עומק התהליך
אותו נושא, ארבעה מסלולי למידה
כל סדנה ניתנת להתאמה לקהל, למטרות ולזמן העומד לרשות הארגון. אפשר להתחיל בהרצאה ממוקדת ולהרחיב בהמשך לתרגול, לסדרה או לקורס הכשרת צוות.
סדנה מעשית
3–4 שעותרכישת כלים, תרגול והתנסות
סדרת מפגשים
3 מפגשים × 3 שעותהעמקה, יישום בין מפגשים והטמעה
קורס הכשרת צוות
כ־10 מפגשיםפיתוח יכולת מקצועית מלאה לאורך זמן
הדרכת שימור
סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות: מתרגול ממוקד לביצוע טוב יותר בשטח
סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות מתמקדת ברגע שבו השיחה מגיעה למחיר או להנחה. המשתתפים ממפים את המצב, לומדים את הכלים המקצועיים ומתרגלים מהלכים על תרחישים מאושרים מהארגון. המטרה היא להגן על ערך בלי להפעיל לחץ, לחזק שפה צוותית וליישם את הכלים כבר בשיחה הקרובה, תוך שמירה על שקיפות, שיקול דעת ואוטונומיית הלקוח.
לפני הפעילות נלמד את הקהל, רגעי האמת והאתגרים. נבחר תרחישים מאושרים מהשטח ונבנה תרגול שמאפשר לנסות, לקבל משוב התנהגותי ולנסות שוב. כך הסדנה מחברת בין ידע לבין פעולה שאנשי המכירות, השירות או השימור יכולים להפעיל בשיחה הבאה.
ההדרכה מנגישה עקרונות יישומיים מכלכלה התנהגותית, תורת המשחקים ופסיכולוגיה חברתית, ומתרגמת אותם לשאלות, ניסוחים, סימולציות וכלי משוב שמתאימים למציאות הארגונית.
מגוון ענפים. אתגרים אמיתיים. התאמה לארגון.
ניסיון בהדרכת מכירות, שירות ושימור בארגונים מובילים
הלוגואים מייצגים ארגונים מתיק הלקוחות הקבוצתי במגוון תחומי פעילות.
לקוחות מספרים
לקוחות ממליצים על iLEAD לקראת הזמנת סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות
לקראת הזמנת סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות, אפשר להתרשם ממשובים מאושרים על התאמת ההדרכה לארגון, איכות ההנחיה והחיבור לעבודה בשטח. המשובים מתייחסים לעבודת iLEAD ואינם מוצגים כעדות לתוצאה שלא נמדדה.
עדידיזנגוף סנטר
ליווי בהגדרת יעדים, בחינת דרכי פעולה ומתן כלים ליישום בעבודת השירות, המכירה והניהול.
למקרה הבוחן של דיזנגוף סנטר ←שלוםאדידס ישראל
עבודה מקצועית וממוקדת, שכללה בקרה, ליווי וחיזוק של עובדים, מנהלים וחנויות.
לתכנית הדרכת מכירות ושירות בקמעונאות ←
שליפסגות בית השקעות
הדרכות מקצועיות ומקוריות שהותאמו לדרגים שונים בתחומי המכירות, השירות ושימור הלקוחות.
לאקדמיית מכירות, שירות ושימור ←הבעיה שהסדנה באה לפתור
סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות נועדה למצבים שבהם השיחה מגיעה למחיר או להנחה, אך לצוות עדיין אין שפה משותפת, כלי עבודה ושגרת תרגול שנועדו להגן על ערך בלי להפעיל לחץ.
הגישה והכלים
מתחילים בבירור בקשת הנחה ובניית חלופות ששומרות על הערך, מדגימים את השימוש באבחון בקשת הנחה, מתרגלים בסבבים קצרים ומחברים את המנהל למדד: שיעור החלופות ששמרו על ערך והתאמה בלי הנחה אוטומטית.
בקשת הנחה היא הזמנה לברר סיבה ותנאים, לא הוראה לוותר מיד על מחיר. איכות היישום נבחנת גם לפי שיעור החלופות ששמרו על ערך והתאמה בלי הנחה אוטומטית, תוך שמירה על שקיפות, הוגנות ושיקול דעת מקצועי.
01אבחון בקשת הנחה02הוכחת ערך03חלופות מותנות04דף תצפית התנהגותי05תכנית יישום אישית
תרגילים מרכזיים
- פירוק מקרה אמיתי דרך בירור בקשת הנחה ובניית חלופות ששומרות על הערך
- יישום אבחון בקשת הנחה על השיחה מגיעה למחיר או להנחה
- אבחון הסיבה לבקשת ההנחה ובניית חלופות של היקף, תנאים, תזמון או ערך נוסף
- משוב לפי שיעור החלופות ששמרו על ערך והתאמה בלי הנחה אוטומטית וסבב חוזר
רגעי אמת בעבודה
סילבוס מפורט
הסילבוס מודולרי. בהרצאה של 90 דקות נתמקד ברעיונות הקריטיים; בסדנה של 3–4 שעות נוסיף תרגול; בסדרה של 3 מפגשים בני 3 שעות נעמיק ונשלב יישום בין המפגשים; ובקורס של כ־10 מפגשים נבנה יכולת צוות מלאה.
01מודול
מיפוי האתגר ורגעי האמת
סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות נועדה למצבים שבהם השיחה מגיעה למחיר או להנחה, אך לצוות עדיין אין שפה משותפת, כלי עבודה ושגרת תרגול שנועדו להגן על ערך בלי להפעיל לחץ.
אבחון בקשת הנחהמפת רגעי אמת
02מודול
העיקרון המקצועי
בקשת הנחה היא הזמנה לברר סיבה ותנאים, לא הוראה לוותר מיד על מחיר. נבדוק כיצד העיקרון נראה ברגע שבו השיחה מגיעה למחיר או להנחה.
בדיקת הוגנותשיקול דעת
03מודול
כלי העבודה
נשתמש באבחון בקשת הנחה, הוכחת ערך, חלופות מותנות כדי להגן על ערך בלי להפעיל לחץ במצבים הרלוונטיים לצוות.
אבחון בקשת הנחההוכחת ערךחלופות מותנות
04מודול
תרגול על רגעי אמת
אבחון הסיבה לבקשת ההנחה ובניית חלופות של היקף, תנאים, תזמון או ערך נוסף. המשתתפים עובדים על תרחישים מאושרים מעולמות צוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים, מקבלים משוב ומשפרים מהלך אחד בכל סבב.
תרחישים מותאמיםסימולציה
05מודול
משוב לפי שיעור החלופות ששמרו על ערך והתאמה בלי הנחה אוטומטית
נפרק את התרגול להתנהגויות נצפות, נבחר נקודת שיפור אחת ונבצע סבב נוסף.
דף תצפיתתרגול חוזר
06מודול
יישום בשטח
נבחר שיחה קרובה, נגדיר פעולה ונמדוד שיעור החלופות ששמרו על ערך והתאמה בלי הנחה אוטומטית בשגרת העבודה.
תכנית יישוםשגרת מנהל
עם מה יצאו המשתתפים מסדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות?
בהתאם להיקף שייקבע, המשתתפים מסיימים את הסדנה עם כלים, שפה משותפת ותוצרים שאפשר להמשיך לתרגל בעבודה:
- מפת עבודה יישומית לבירור בקשת הנחה ובניית חלופות ששומרות על הערך
- אבחון בקשת הנחה מותאם לתרחישי הארגון
- דף תצפית לפי המדד: שיעור החלופות ששמרו על ערך והתאמה בלי הנחה אוטומטית
- תכנית יישום שמחוברת ליעד: להגן על ערך בלי להפעיל לחץ
למי מתאים — ולמי פחות
צוותי שימור שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
הצלחת לקוח שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
מנהלי חידושים שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
מנהלי צוותים שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
הפעילות אינה מתאימה לצוות שמחפש הרצאת השראה בלבד ללא תרגול
הפעילות אינה מתאימה כאשר אי אפשר לשתף אפילו תרחישים אנונימיים או מאושרים
סדנה אינה תחליף לשינוי מוצר, מחיר או תהליך תפעולי כאשר מקור הבעיה אינו התנהגות בשיחה
מבנה לדוגמה למפגש סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות
הסדר והעומק משתנים לפי משך המפגש, גודל הקבוצה והיעדים שסוכמו. בכל מתכונת נשמר רצף שמחבר בין הבנת האתגר, תרגול ויישום:
01מיפוי רגע היעד
מגדירים את שיחת הלקוח ואת ההתנהגות שרוצים לחזק.
02כלי והדגמה
לומדים עיקרון מרכזי ורואים כיצד הוא נשמע בשיחה.
03סימולציות ומשוב
מתרגלים תרחיש מאושר, מקבלים משוב ומבצעים סבב נוסף.
04יישום בשטח
מסכמים פעולה אישית, כלי עבודה ושגרת חיזוק עם המנהל.
לפני שמזמינים סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות
משך הסדנה, הפורמט והיקף התרגול נקבעים לאחר שיחת התאמה ובהתאם לקהל, ליעד, למספר המשתתפים ולתרחישים שמותר להביא לתרגול.
החל מ־3,500 ₪ + מע״מ לסדנה, לפי דרג המרצה, משך הסדנה ומספר הסדנאות.
90 דקות, 3–4 שעות, 3 מפגשים בני 3 שעות או קורס של כ־10 מפגשים.
נקבע לפי עומק התרגול ומספר הסימולציות.
ברוב המסלולים אינו נדרש.
קהל, תרחישים, שפה, דוגמאות ותוצרים.
איסוף מצבים שכיחים ושיחת מיפוי עם מוביל התהליך.
עבודה אישית, בזוגות ובקבוצה עם משוב ממוקד.
אפשר להוסיף משימות בין מפגשים וליווי מנהלים.
השפעה אתית ושמירה על האוטונומיה של הלקוח.
האנשים שמאחורי התרגולמקצועיות
מקצועיות
ויכולת הנחיה
המנחה נבחר לפי הקהל, הנושא והאתגר. כל סדנה עוברת התאמה ונבנית סביב השיחות של הארגון.
לכל צוות iLEAD
שאלות נפוצות
כל מה שחשוב לדעת לפני שמזמינים
מה לומדים בסדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות?
לומדים כיצד להגן על ערך בלי להפעיל לחץ ברגע שבו השיחה מגיעה למחיר או להנחה. המשתתפים עובדים עם הצגת ערך לפני מספר, שיחה בטוחה על מחיר, חלופות ששומרות על הערך ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.
למי מתאימה סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות בארגון?
סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות מתאימה לצוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים כאשר השיחה מגיעה למחיר או להנחה. המטרה היא להגן על ערך בלי להפעיל לחץ, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.
כיצד מתאימים את סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות לצוות ולענף?
ממפים מראש את הצגת ערך לפני מספר, בוחרים תרחישים שבהם השיחה מגיעה למחיר או להנחה ומגדירים כיצד תיבחן שיחה בטוחה על מחיר. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.
אילו תוצרים מקבלים אחרי הסדנה?
התוצרים האפשריים כוללים מפת עבודה יישומית לבירור בקשת הנחה ובניית חלופות ששומרות על הערך, אבחון בקשת הנחה מותאם לתרחישי הארגון, דף תצפית לפי המדד: שיעור החלופות ששמרו על ערך והתאמה בלי הנחה אוטומטית, תכנית יישום שמחוברת ליעד: להגן על ערך בלי להפעיל לחץ. התוצרים המדויקים נקבעים לאחר שיחת המיפוי ובהתאם ליעדי הארגון.
באילו פורמטים אפשר לקיים את הסדנה?
כל נושא ניתן להתאמה להרצאה ממוקדת של 90 דקות, לסדנה מעשית של 3–4 שעות, לסדרה של 3 מפגשים בני 3 שעות או לקורס הכשרת צוות של כ־10 מפגשים. כל הפורמטים זמינים פרונטלית או מקוונת ומותאמים לארגון.
כמה עולה הסדנה לארגון?
ההשקעה מתחילה ב־3,500 ₪ + מע״מ לסדנה, ונקבעת לפי דרג המרצה, משך הסדנה ומספר הסדנאות המוזמנות. הצעה מדויקת נמסרת לאחר שיחת מיפוי קצרה וללא התחייבות.
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?בואו נהפוך אותו
ליכולת שהצוות מפעיל.
לתיאום שיחת מיפוי או התקשרו072-250-0344משרד · office@ilead.co.ilמנכ״ל · yaniv@ilead.co.il
נשמח לפניות בנוגע לשירותינו ולהזמנות. ערוצי הקשר אינם מיועדים לחיפוש עבודה או להצעות לא־מוזמנות של ספקים, נותני שירותים ומפרסמים.