הדרכת שימור · סדנה · סדרת מפגשים
סדנת שימור לקוחות וצמיחה: להרחיב ערך מתוך קשר קיים
סדנת שימור לקוחות וצמיחה: להרחיב ערך מתוך קשר קיים נותנת לצוות כלים כדי לשמר לקוחות בלי לרוץ להנחה כאשר המשך הקשר עם הלקוח אינו מובן מאליו, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב.
שימורמתאים במיוחד עבורצוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים
אפיון והתאמה לארגון
סימולציות משיחות אמיתיות
משוב וכלים ליישום
תשובה ישירה
מה לומדים בסדנה בנושא שימור לקוחות?
סדנת שימור לקוחות וצמיחה: להרחיב ערך מתוך קשר קיים מסייעת לצוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים לשמר לקוחות בלי לרוץ להנחה. התרגול כולל אבחון סיבת העזיבה, שיקום הערך ברגע הלקוח הרלוונטי, חלופות הוגנות שאפשר להמשיך בשטח ומבוסס על רגעי אמת ותרחישים מאושרים מהארגון.
הדרכת שימור
סדנת שימור לקוחות וצמיחה: להרחיב ערך מתוך קשר קיים: מתרגול ממוקד לביצוע טוב יותר בשטח
סדנת שימור לקוחות וצמיחה: להרחיב ערך מתוך קשר קיים מתמקדת ברגע שבו המשך הקשר עם הלקוח אינו מובן מאליו. המשתתפים ממפים את המצב, לומדים את הכלים המקצועיים ומתרגלים מהלכים על תרחישים מאושרים מהארגון. המטרה היא לשמר לקוחות בלי לרוץ להנחה, לחזק שפה צוותית וליישם את הכלים כבר בשיחה הקרובה, תוך שמירה על שקיפות, שיקול דעת ואוטונומיית הלקוח.
לפני הפעילות נלמד את הקהל, רגעי האמת והאתגרים. נבחר תרחישים מאושרים מהשטח ונבנה תרגול שמאפשר לנסות, לקבל משוב התנהגותי ולנסות שוב. כך הסדנה מחברת בין ידע לבין פעולה שאנשי המכירות, השירות או השימור יכולים להפעיל בשיחה הבאה.
ההדרכה מנגישה עקרונות יישומיים מכלכלה התנהגותית, תורת המשחקים ופסיכולוגיה חברתית, ומתרגמת אותם לשאלות, ניסוחים, סימולציות וכלי משוב שמתאימים למציאות הארגונית.
מגוון ענפים. אתגרים אמיתיים. התאמה לארגון.
ניסיון בהדרכת מכירות, שירות ושימור בארגונים מובילים
הלוגואים מייצגים ארגונים מתיק הלקוחות הקבוצתי במגוון תחומי פעילות.
הבעיה שהסדנה באה לפתור
סדנת שימור לקוחות וצמיחה: להרחיב ערך מתוך קשר קיים נועדה למצבים שבהם המשך הקשר עם הלקוח אינו מובן מאליו, אך לצוות עדיין אין שפה משותפת, כלי עבודה ושגרת תרגול שנועדו לשמר לקוחות בלי לרוץ להנחה.
הגישה והכלים
מתחילים בזיהוי צורך נוסף מתוך קשר קיים, מדגימים את השימוש במפת שימוש, מתרגלים בסבבים קצרים ומחברים את המנהל למדד: רלוונטיות ההצעות ושיעור הקבלה ללא פגיעה באמון.
הרחבת פעילות מתחילה בערך ללקוח ולא ביעד המכירה של הנציג. איכות היישום נבחנת גם לפי רלוונטיות ההצעות ושיעור הקבלה ללא פגיעה באמון, תוך שמירה על שקיפות, הוגנות ושיקול דעת מקצועי.
01מפת שימוש02מפת הזדמנויות03בדיקת התאמה04דף תצפית התנהגותי05תכנית יישום אישית
תרגילים מרכזיים
- פירוק מקרה אמיתי דרך זיהוי צורך נוסף מתוך קשר קיים
- יישום מפת שימוש על המשך הקשר עם הלקוח אינו מובן מאליו
- זיהוי אות צורך, בקשת רשות להצעה ובניית המלצה משלימה עם גבולות ברורים
- משוב לפי רלוונטיות ההצעות ושיעור הקבלה ללא פגיעה באמון וסבב חוזר
רגעי אמת בעבודה
סילבוס מפורט
הסילבוס מודולרי. בסדנה קצרה נבחר את המודולים הקריטיים; בסדרה נעמיק ונוסיף יישום בין המפגשים.
01מודול
מיפוי האתגר ורגעי האמת
סדנת שימור לקוחות וצמיחה: להרחיב ערך מתוך קשר קיים נועדה למצבים שבהם המשך הקשר עם הלקוח אינו מובן מאליו, אך לצוות עדיין אין שפה משותפת, כלי עבודה ושגרת תרגול שנועדו לשמר לקוחות בלי לרוץ להנחה.
מפת שימושמפת רגעי אמת
02מודול
העיקרון המקצועי
הרחבת פעילות מתחילה בערך ללקוח ולא ביעד המכירה של הנציג. נבדוק כיצד העיקרון נראה ברגע שבו המשך הקשר עם הלקוח אינו מובן מאליו.
בדיקת הוגנותשיקול דעת
03מודול
כלי העבודה
נשתמש במפת שימוש, מפת הזדמנויות, בדיקת התאמה כדי לשמר לקוחות בלי לרוץ להנחה במצבים הרלוונטיים לצוות.
מפת שימושמפת הזדמנויותבדיקת התאמה
04מודול
תרגול על רגעי אמת
זיהוי אות צורך, בקשת רשות להצעה ובניית המלצה משלימה עם גבולות ברורים. המשתתפים עובדים על תרחישים מאושרים מעולמות צוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים, מקבלים משוב ומשפרים מהלך אחד בכל סבב.
תרחישים מותאמיםסימולציה
05מודול
משוב לפי רלוונטיות ההצעות ושיעור הקבלה ללא פגיעה באמון
נפרק את התרגול להתנהגויות נצפות, נבחר נקודת שיפור אחת ונבצע סבב נוסף.
דף תצפיתתרגול חוזר
06מודול
יישום בשטח
נבחר שיחה קרובה, נגדיר פעולה ונמדוד רלוונטיות ההצעות ושיעור הקבלה ללא פגיעה באמון בשגרת העבודה.
תכנית יישוםשגרת מנהל
עם מה יצאו המשתתפים מסדנת שימור לקוחות וצמיחה: להרחיב ערך מתוך קשר קיים?
בהתאם להיקף שייקבע, המשתתפים מסיימים את הסדנה עם כלים, שפה משותפת ותוצרים שאפשר להמשיך לתרגל בעבודה:
- מפת עבודה יישומית לזיהוי צורך נוסף מתוך קשר קיים
- מפת שימוש מותאם לתרחישי הארגון
- דף תצפית לפי המדד: רלוונטיות ההצעות ושיעור הקבלה ללא פגיעה באמון
- תכנית יישום שמחוברת ליעד: לשמר לקוחות בלי לרוץ להנחה
למי מתאים — ולמי פחות
צוותי שימור שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
הצלחת לקוח שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
מנהלי חידושים שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
מנהלי צוותים שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
הפעילות אינה מתאימה לצוות שמחפש הרצאת השראה בלבד ללא תרגול
הפעילות אינה מתאימה כאשר אי אפשר לשתף אפילו תרחישים אנונימיים או מאושרים
סדנה אינה תחליף לשינוי מוצר, מחיר או תהליך תפעולי כאשר מקור הבעיה אינו התנהגות בשיחה
מבנה לדוגמה למפגש סדנת שימור לקוחות וצמיחה: להרחיב ערך מתוך קשר קיים
הסדר והעומק משתנים לפי משך המפגש, גודל הקבוצה והיעדים שסוכמו. בכל מתכונת נשמר רצף שמחבר בין הבנת האתגר, תרגול ויישום:
01מיפוי רגע היעד
מגדירים את שיחת הלקוח ואת ההתנהגות שרוצים לחזק.
02כלי והדגמה
לומדים עיקרון מרכזי ורואים כיצד הוא נשמע בשיחה.
03סימולציות ומשוב
מתרגלים תרחיש מאושר, מקבלים משוב ומבצעים סבב נוסף.
04יישום בשטח
מסכמים פעולה אישית, כלי עבודה ושגרת חיזוק עם המנהל.
לפני שמזמינים סדנת שימור לקוחות וצמיחה: להרחיב ערך מתוך קשר קיים
משך הסדנה, הפורמט והיקף התרגול נקבעים לאחר שיחת התאמה ובהתאם לקהל, ליעד, למספר המשתתפים ולתרחישים שמותר להביא לתרגול.
60–90 דקות, 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים.
נקבע לפי עומק התרגול ומספר הסימולציות.
ברוב המסלולים אינו נדרש.
קהל, תרחישים, שפה, דוגמאות ותוצרים.
איסוף מצבים שכיחים ושיחת מיפוי עם מוביל התהליך.
עבודה אישית, בזוגות ובקבוצה עם משוב ממוקד.
אפשר להוסיף משימות בין מפגשים וליווי מנהלים.
השפעה אתית ושמירה על האוטונומיה של הלקוח.
האנשים שמאחורי התרגולמקצועיות
מקצועיות
ויכולת הנחיה
המנחה נבחר לפי הקהל, הנושא והאתגר. כל סדנה עוברת התאמה ונבנית סביב השיחות של הארגון.
לכל צוות iLEAD
לקוחות מספרים
מה לקוחות מספרים על העבודה איתנו
עיקרי משובים שאושרו לפרסום ונערכו לקיצור ולבהירות, תוך שמירה על משמעותם המקצועית.
יואבהתאחדות התעשיינים בישראל
שילוב של מקצועיות, תרגול יישומי, מגוון שיטות ושפה נגישה שסייעה לחבר בין למידה לעבודה.
למקרה הבוחן של התאחדות התעשיינים ←
עדידיזנגוף סנטר
ליווי בהגדרת יעדים, בחינת דרכי פעולה ומתן כלים ליישום בעבודת השירות, המכירה והניהול.
למקרה הבוחן של דיזנגוף סנטר ←
שלוםאדידס ישראל
עבודה מקצועית וממוקדת, שכללה בקרה, ליווי וחיזוק של עובדים, מנהלים וחנויות.
לתכנית הדרכת מכירות ושירות בקמעונאות ←שאלות נפוצות
כל מה שחשוב לדעת לפני שמזמינים
מה לומדים בסדנת שימור לקוחות וצמיחה: להרחיב ערך מתוך קשר קיים?
לומדים כיצד לשמר לקוחות בלי לרוץ להנחה ברגע שבו המשך הקשר עם הלקוח אינו מובן מאליו. המשתתפים עובדים עם אבחון סיבת העזיבה, שיקום הערך, חלופות הוגנות ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.
למי מתאימה סדנת שימור לקוחות וצמיחה: להרחיב ערך מתוך קשר קיים בארגון?
סדנת שימור לקוחות וצמיחה: להרחיב ערך מתוך קשר קיים מתאימה לצוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים כאשר המשך הקשר עם הלקוח אינו מובן מאליו. המטרה היא לשמר לקוחות בלי לרוץ להנחה, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.
כיצד מתאימים את סדנת שימור לקוחות וצמיחה: להרחיב ערך מתוך קשר קיים לצוות ולענף?
ממפים מראש את אבחון סיבת העזיבה, בוחרים תרחישים שבהם המשך הקשר עם הלקוח אינו מובן מאליו ומגדירים כיצד תיבחן שיקום הערך. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.
אילו תוצרים מקבלים אחרי הסדנה?
התוצרים האפשריים כוללים מפת עבודה יישומית לזיהוי צורך נוסף מתוך קשר קיים, מפת שימוש מותאם לתרחישי הארגון, דף תצפית לפי המדד: רלוונטיות ההצעות ושיעור הקבלה ללא פגיעה באמון, תכנית יישום שמחוברת ליעד: לשמר לקוחות בלי לרוץ להנחה. התוצרים המדויקים נקבעים לאחר שיחת המיפוי ובהתאם ליעדי הארגון.
באילו פורמטים אפשר לקיים את הסדנה?
אפשר לקיים הרצאה ממוקדת, סדנה של 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים, פרונטלית, אונליין או במתכונת משולבת.
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?