סדנת שימור לקוחות יזומה: לזהות סיכון לפני בקשת הביטול

לומדים כיצד לזהות איתות סיכון ולפתוח שיחת ערך יזומה לפני שהקשר מגיע לביטול ברגע שבו ירידה בשימוש, שקט ממושך או פער ציפיות מופיעים לפני שהלקוח מבקש לעזוב. המשתתפים עובדים עם מפת איתותים מוקדמים, שיחת בדיקת ערך, מסלול מניעה לפני ביטול ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

סדנת שימור לקוחות יזומה: לזהות סיכון לפני בקשת הביטול מתאימה לצוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים כאשר ירידה בשימוש, שקט ממושך או פער ציפיות מופיעים לפני שהלקוח מבקש לעזוב. המטרה היא לזהות איתות סיכון ולפתוח שיחת ערך יזומה לפני שהקשר מגיע לביטול, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

ממפים מראש את מפת איתותים מוקדמים, בוחרים תרחישים שבהם ירידה בשימוש, שקט ממושך או פער ציפיות מופיעים לפני שהלקוח מבקש לעזוב ומגדירים כיצד תיבחן שיחת בדיקת ערך. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

לומדים כיצד לתרגם נתוני שימוש ושירות לתיעדוף אנושי ולפעולה מתאימה בזמן ברגע שבו לצוות יש סימני נטישה רבים אך אין דרך עקבית להבחין בין סיכון אמיתי לרעש. המשתתפים עובדים עם מודל תיעדוף סיכון, טריגרים ליצירת קשר, מסלול פעולה לפי רמת סיכון ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

סדנת שימור לקוחות ומניעת נטישה: לזהות את הסימנים לפני הפרידה מתאימה לצוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים כאשר לצוות יש סימני נטישה רבים אך אין דרך עקבית להבחין בין סיכון אמיתי לרעש. המטרה היא לתרגם נתוני שימוש ושירות לתיעדוף אנושי ולפעולה מתאימה בזמן, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

ממפים מראש את מודל תיעדוף סיכון, בוחרים תרחישים שבהם לצוות יש סימני נטישה רבים אך אין דרך עקבית להבחין בין סיכון אמיתי לרעש ומגדירים כיצד תיבחן טריגרים ליצירת קשר. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

התוצרים האפשריים כוללים מפת עבודה יישומית לזיהוי איתותים מוקדמים ופתיחת שיחת ערך לפני ביטול, מפת איתותים מוקדמים מותאם לתרחישי הארגון, דף תצפית לפי המדד: איכות האיתות ושיעור השיחות שנפתחו לפני בקשת ביטול, תכנית יישום שמחוברת ליעד: לזהות איתות סיכון ולפתוח שיחת ערך יזומה לפני שהקשר מגיע לביטול. התוצרים המדויקים נקבעים לאחר שיחת המיפוי ובהתאם ליעדי הארגון.

אפשר לקיים הרצאה ממוקדת, סדנה של 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים, פרונטלית, אונליין או במתכונת משולבת.