הרצאה ממוקדת
90 דקותחשיפה, כנס, יום עיון או התנעת תהליך
הדרכת שימור · הרצאה · סדנה · סדרה · קורס
סדנת שימור לקוחות: לפתוח מחדש דלת שנסגרה
סדנת שימור לקוחות: לפתוח מחדש דלת שנסגרה נותנת לצוות כלים כדי לפתוח מחדש קשר עם לקוחות לשעבר באופן רלוונטי, מכבד ומבוסס התאמה כאשר לקוח שכבר עזב עשוי לשקול חזרה רק אם הסיבה לפרידה השתנתה ונוצר ערך חדש, באמצעות 3 שלבים: אבחון, תרגול ומשוב.
שימורמתאים במיוחד עבורצוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים
אפיון והתאמה לארגון
סימולציות משיחות אמיתיות
משוב וכלים ליישום
תשובה ישירה
איך מחזירים לקוח שעזב?
מתחילים בסיבת העזיבה המקורית: לקוח ישקול חזרה רק אם מה שגרם לפרידה השתנה או שנוצר ערך חדש. לומדים למפות את סיבת העזיבה, לבדוק בכנות מה השתנה מאז ולבנות הצעת חזרה מותאמת — בפנייה מכבדת שמבוססת התאמה, לא לחץ.
בוחרים את עומק התהליך
אותו נושא, ארבעה מסלולי למידה
כל סדנה ניתנת להתאמה לקהל, למטרות ולזמן העומד לרשות הארגון. אפשר להתחיל בהרצאה ממוקדת ולהרחיב בהמשך לתרגול, לסדרה או לקורס הכשרת צוות.
סדנה מעשית
3–4 שעותרכישת כלים, תרגול והתנסות
סדרת מפגשים
3 מפגשים × 3 שעותהעמקה, יישום בין מפגשים והטמעה
קורס הכשרת צוות
כ־10 מפגשיםפיתוח יכולת מקצועית מלאה לאורך זמן
הדרכת שימור
סדנת שימור לקוחות: לפתוח מחדש דלת שנסגרה: מתרגול ממוקד לביצוע טוב יותר בשטח
סדנת שימור לקוחות: לפתוח מחדש דלת שנסגרה מתמקדת ברגע שבו לקוח שכבר עזב עשוי לשקול חזרה רק אם הסיבה לפרידה השתנתה ונוצר ערך חדש. המשתתפים ממפים את המצב, לומדים את הכלים המקצועיים ומתרגלים מהלכים על תרחישים מאושרים מהארגון. המטרה היא לפתוח מחדש קשר עם לקוחות לשעבר באופן רלוונטי, מכבד ומבוסס התאמה, לחזק שפה צוותית וליישם את הכלים כבר בשיחה הקרובה, תוך שמירה על שקיפות, שיקול דעת ואוטונומיית הלקוח.
לפני הפעילות נלמד את הקהל, רגעי האמת והאתגרים. נבחר תרחישים מאושרים מהשטח ונבנה תרגול שמאפשר לנסות, לקבל משוב התנהגותי ולנסות שוב. כך הסדנה מחברת בין ידע לבין פעולה שאנשי המכירות, השירות או השימור יכולים להפעיל בשיחה הבאה.
ההדרכה מנגישה עקרונות יישומיים מכלכלה התנהגותית, תורת המשחקים ופסיכולוגיה חברתית, ומתרגמת אותם לשאלות, ניסוחים, סימולציות וכלי משוב שמתאימים למציאות הארגונית.
מגוון ענפים. אתגרים אמיתיים. התאמה לארגון.
ניסיון בהדרכת מכירות, שירות ושימור בארגונים מובילים
הלוגואים מייצגים ארגונים מתיק הלקוחות הקבוצתי במגוון תחומי פעילות.
לקוחות מספרים
לקוחות ממליצים על iLEAD לקראת הזמנת סדנת שימור לקוחות: לפתוח מחדש דלת שנסגרה
לקראת הזמנת סדנת שימור לקוחות: לפתוח מחדש דלת שנסגרה, אפשר להתרשם ממשובים מאושרים על התאמת ההדרכה לארגון, איכות ההנחיה והחיבור לעבודה בשטח. המשובים מתייחסים לעבודת iLEAD ואינם מוצגים כעדות לתוצאה שלא נמדדה.
אנהIBI בית השקעות
לאורך עשרות סדנאות בלטו התאמת התכנים לצרכים, פתרונות ארגוניים והדרכה חווייתית.
לתכניות המכירות והפיתוח ←עינבלאלבר
בסדנאות בלטו האבחון המקדים, ההתאמה לצורכי הארגון והנחיה דינמית שחיברה את המשתתפים לתרגול.
למקרה הבוחן של אלבר ←
ריקיכללית ש.ל.ה
שילוב של שירות מקצועי, תכנים עדכניים וכלים יישומיים, בהתאמה לצורכי הצוותים והארגון.
הבעיה שהסדנה באה לפתור
סדנת שימור לקוחות: לפתוח מחדש דלת שנסגרה נועדה למצבים שבהם לקוח שכבר עזב עשוי לשקול חזרה רק אם הסיבה לפרידה השתנתה ונוצר ערך חדש, אך לצוות עדיין אין שפה משותפת, כלי עבודה ושגרת תרגול שנועדו לפתוח מחדש קשר עם לקוחות לשעבר באופן רלוונטי, מכבד ומבוסס התאמה.
הגישה והכלים
מתחילים באבחון סיבת העזיבה ושיקום ערך, מדגימים את השימוש במפת שימור, מתרגלים בסבבים קצרים ומחברים את המנהל למדד: איכות האבחון ושיעור השימור שמתבסס על ערך ולא על הנחה.
שיחת שימור מתחילה בהבנת הסיבה והערך שנשחק, לא בהנחה. איכות היישום נבחנת גם לפי איכות האבחון ושיעור השימור שמתבסס על ערך ולא על הנחה, תוך שמירה על שקיפות, הוגנות ושיקול דעת מקצועי.
01מפת שימור02עץ סיבות03מטריצת חלופות04דף תצפית התנהגותי05תכנית יישום אישית
תרגילים מרכזיים
- פירוק מקרה אמיתי דרך אבחון סיבת העזיבה ושיקום ערך
- יישום מפת שימור על לקוח שכבר עזב עשוי לשקול חזרה רק אם הסיבה לפרידה השתנתה ונוצר ערך חדש
- תרגול בקשת ביטול, בירור קצר, הצעת חלופה וסיום מכבד כאשר אין התאמה
- משוב לפי איכות האבחון ושיעור השימור שמתבסס על ערך ולא על הנחה וסבב חוזר
רגעי אמת בעבודה
סילבוס מפורט
הסילבוס מודולרי. בהרצאה של 90 דקות נתמקד ברעיונות הקריטיים; בסדנה של 3–4 שעות נוסיף תרגול; בסדרה של 3 מפגשים בני 3 שעות נעמיק ונשלב יישום בין המפגשים; ובקורס של כ־10 מפגשים נבנה יכולת צוות מלאה.
01מודול
מיפוי האתגר ורגעי האמת
סדנת שימור לקוחות: לפתוח מחדש דלת שנסגרה נועדה למצבים שבהם לקוח שכבר עזב עשוי לשקול חזרה רק אם הסיבה לפרידה השתנתה ונוצר ערך חדש, אך לצוות עדיין אין שפה משותפת, כלי עבודה ושגרת תרגול שנועדו לפתוח מחדש קשר עם לקוחות לשעבר באופן רלוונטי, מכבד ומבוסס התאמה.
מפת שימורמפת רגעי אמת
02מודול
העיקרון המקצועי
שיחת שימור מתחילה בהבנת הסיבה והערך שנשחק, לא בהנחה. נבדוק כיצד העיקרון נראה ברגע שבו לקוח שכבר עזב עשוי לשקול חזרה רק אם הסיבה לפרידה השתנתה ונוצר ערך חדש.
בדיקת הוגנותשיקול דעת
03מודול
כלי העבודה
נשתמש במפת שימור, עץ סיבות, מטריצת חלופות כדי לפתוח מחדש קשר עם לקוחות לשעבר באופן רלוונטי, מכבד ומבוסס התאמה במצבים הרלוונטיים לצוות.
מפת שימורעץ סיבותמטריצת חלופות
04מודול
תרגול על רגעי אמת
תרגול בקשת ביטול, בירור קצר, הצעת חלופה וסיום מכבד כאשר אין התאמה. המשתתפים עובדים על תרחישים מאושרים מעולמות צוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים, מקבלים משוב ומשפרים מהלך אחד בכל סבב.
תרחישים מותאמיםסימולציה
05מודול
משוב לפי איכות האבחון ושיעור השימור שמתבסס על ערך ולא על הנחה
נפרק את התרגול להתנהגויות נצפות, נבחר נקודת שיפור אחת ונבצע סבב נוסף.
דף תצפיתתרגול חוזר
06מודול
יישום בשטח
נבחר שיחה קרובה, נגדיר פעולה ונמדוד איכות האבחון ושיעור השימור שמתבסס על ערך ולא על הנחה בשגרת העבודה.
תכנית יישוםשגרת מנהל
עם מה יצאו המשתתפים מסדנת שימור לקוחות: לפתוח מחדש דלת שנסגרה?
בהתאם להיקף שייקבע, המשתתפים מסיימים את הסדנה עם כלים, שפה משותפת ותוצרים שאפשר להמשיך לתרגל בעבודה:
- מפת עבודה יישומית לאבחון סיבת העזיבה ושיקום ערך
- מפת שימור מותאם לתרחישי הארגון
- דף תצפית לפי המדד: איכות האבחון ושיעור השימור שמתבסס על ערך ולא על הנחה
- תכנית יישום שמחוברת ליעד: לפתוח מחדש קשר עם לקוחות לשעבר באופן רלוונטי, מכבד ומבוסס התאמה
למי מתאים — ולמי פחות
צוותי שימור שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
הצלחת לקוח שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
מנהלי חידושים שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
מנהלי צוותים שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
הפעילות אינה מתאימה לצוות שמחפש הרצאת השראה בלבד ללא תרגול
הפעילות אינה מתאימה כאשר אי אפשר לשתף אפילו תרחישים אנונימיים או מאושרים
סדנה אינה תחליף לשינוי מוצר, מחיר או תהליך תפעולי כאשר מקור הבעיה אינו התנהגות בשיחה
מבנה לדוגמה למפגש סדנת שימור לקוחות: לפתוח מחדש דלת שנסגרה
הסדר והעומק משתנים לפי משך המפגש, גודל הקבוצה והיעדים שסוכמו. בכל מתכונת נשמר רצף שמחבר בין הבנת האתגר, תרגול ויישום:
01מיפוי רגע היעד
מגדירים את שיחת הלקוח ואת ההתנהגות שרוצים לחזק.
02כלי והדגמה
לומדים עיקרון מרכזי ורואים כיצד הוא נשמע בשיחה.
03סימולציות ומשוב
מתרגלים תרחיש מאושר, מקבלים משוב ומבצעים סבב נוסף.
04יישום בשטח
מסכמים פעולה אישית, כלי עבודה ושגרת חיזוק עם המנהל.
לפני שמזמינים סדנת שימור לקוחות: לפתוח מחדש דלת שנסגרה
משך הסדנה, הפורמט והיקף התרגול נקבעים לאחר שיחת התאמה ובהתאם לקהל, ליעד, למספר המשתתפים ולתרחישים שמותר להביא לתרגול.
החל מ־3,500 ₪ + מע״מ לסדנה, לפי דרג המרצה, משך הסדנה ומספר הסדנאות.
90 דקות, 3–4 שעות, 3 מפגשים בני 3 שעות או קורס של כ־10 מפגשים.
נקבע לפי עומק התרגול ומספר הסימולציות.
ברוב המסלולים אינו נדרש.
קהל, תרחישים, שפה, דוגמאות ותוצרים.
איסוף מצבים שכיחים ושיחת מיפוי עם מוביל התהליך.
עבודה אישית, בזוגות ובקבוצה עם משוב ממוקד.
אפשר להוסיף משימות בין מפגשים וליווי מנהלים.
השפעה אתית ושמירה על האוטונומיה של הלקוח.
האנשים שמאחורי התרגולמקצועיות
מקצועיות
ויכולת הנחיה
המנחה נבחר לפי הקהל, הנושא והאתגר. כל סדנה עוברת התאמה ונבנית סביב השיחות של הארגון.
לכל צוות iLEAD
שאלות נפוצות
כל מה שחשוב לדעת לפני שמזמינים
מה לומדים בסדנת שימור לקוחות: לפתוח מחדש דלת שנסגרה?
לומדים כיצד לפתוח מחדש קשר עם לקוחות לשעבר באופן רלוונטי, מכבד ומבוסס התאמה ברגע שבו לקוח שכבר עזב עשוי לשקול חזרה רק אם הסיבה לפרידה השתנתה ונוצר ערך חדש. המשתתפים עובדים עם מפת סיבת עזיבה, בדיקת שינוי מאז הפרידה, הצעת חזרה מותאמת ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.
למי מתאימה סדנת שימור לקוחות: לפתוח מחדש דלת שנסגרה בארגון?
סדנת שימור לקוחות: לפתוח מחדש דלת שנסגרה מתאימה לצוותי שימור, הצלחת לקוח, מנהלי חידושים, מנהלי צוותים כאשר לקוח שכבר עזב עשוי לשקול חזרה רק אם הסיבה לפרידה השתנתה ונוצר ערך חדש. המטרה היא לפתוח מחדש קשר עם לקוחות לשעבר באופן רלוונטי, מכבד ומבוסס התאמה, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.
כיצד מתאימים את סדנת שימור לקוחות: לפתוח מחדש דלת שנסגרה לצוות ולענף?
ממפים מראש את מפת סיבת עזיבה, בוחרים תרחישים שבהם לקוח שכבר עזב עשוי לשקול חזרה רק אם הסיבה לפרידה השתנתה ונוצר ערך חדש ומגדירים כיצד תיבחן בדיקת שינוי מאז הפרידה. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.
אילו תוצרים מקבלים אחרי הסדנה?
התוצרים האפשריים כוללים מפת עבודה יישומית לאבחון סיבת העזיבה ושיקום ערך, מפת שימור מותאם לתרחישי הארגון, דף תצפית לפי המדד: איכות האבחון ושיעור השימור שמתבסס על ערך ולא על הנחה, תכנית יישום שמחוברת ליעד: לפתוח מחדש קשר עם לקוחות לשעבר באופן רלוונטי, מכבד ומבוסס התאמה. התוצרים המדויקים נקבעים לאחר שיחת המיפוי ובהתאם ליעדי הארגון.
באילו פורמטים אפשר לקיים את הסדנה?
כל נושא ניתן להתאמה להרצאה ממוקדת של 90 דקות, לסדנה מעשית של 3–4 שעות, לסדרה של 3 מפגשים בני 3 שעות או לקורס הכשרת צוות של כ־10 מפגשים. כל הפורמטים זמינים פרונטלית או מקוונת ומותאמים לארגון.
כמה עולה הסדנה לארגון?
ההשקעה מתחילה ב־3,500 ₪ + מע״מ לסדנה, ונקבעת לפי דרג המרצה, משך הסדנה ומספר הסדנאות המוזמנות. הצעה מדויקת נמסרת לאחר שיחת מיפוי קצרה וללא התחייבות.
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?בואו נהפוך אותו
ליכולת שהצוות מפעיל.
לתיאום שיחת מיפוי או התקשרו072-250-0344משרד · office@ilead.co.ilמנכ״ל · yaniv@ilead.co.il
נשמח לפניות בנוגע לשירותינו ולהזמנות. ערוצי הקשר אינם מיועדים לחיפוש עבודה או להצעות לא־מוזמנות של ספקים, נותני שירותים ומפרסמים.