הדרכת מכירות · סדנה · סדרת מפגשים
סדנת ניהול מכירות: להפוך שיחות שטח לאימון שמקדם תוצאות
סדנת ניהול מכירות: להפוך שיחות שטח לאימון שמקדם תוצאות נותנת לצוות כלים כדי להפוך שיחות מהשטח ללמידה כאשר המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת מנהלים כמאמנים: להפוך משוב לפעולה שמקדמת תוצאות.
מכירהמתאים במיוחד עבוראנשי מכירות, מנהלי מכירות, פיתוח עסקי, מנהלי לקוחות
אפיון והתאמה לארגון
סימולציות משיחות אמיתיות
משוב וכלים ליישום
תשובה ישירה
מה לומדים בסדנה בנושא סדנת מכירות?
סדנת ניהול מכירות: להפוך שיחות שטח לאימון שמקדם תוצאות מסייעת לאנשי מכירות, מנהלי מכירות, פיתוח עסקי, מנהלי לקוחות להפוך שיחות מהשטח ללמידה. התרגול כולל תצפית ממוקדת, שאלות אימון ברגע הלקוח הרלוונטי, משוב התנהגותי שאפשר להמשיך בשטח ומבוסס על רגעי אמת ותרחישים מאושרים מהארגון.
הדרכת מכירות
סדנת ניהול מכירות: להפוך שיחות שטח לאימון שמקדם תוצאות: מתרגול ממוקד לביצוע טוב יותר בשטח
סדנת ניהול מכירות: להפוך שיחות שטח לאימון שמקדם תוצאות מתמקדת ברגע שבו המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה. המשתתפים ממפים את המצב, לומדים את הכלים המקצועיים ומתרגלים מהלכים על תרחישים מאושרים מהארגון. המטרה היא להפוך שיחות מהשטח ללמידה, לחזק שפה צוותית וליישם את הכלים כבר בשיחה הקרובה, תוך שמירה על שקיפות, שיקול דעת ואוטונומיית הלקוח. בתהליך נשמרים גם הנושאים הייחודיים של סדנת מנהלים כמאמנים: להפוך משוב לפעולה שמקדמת תוצאות, בפרקים ותרגולים ייעודיים.
לפני הפעילות נלמד את הקהל, רגעי האמת והאתגרים. נבחר תרחישים מאושרים מהשטח ונבנה תרגול שמאפשר לנסות, לקבל משוב התנהגותי ולנסות שוב. כך הסדנה מחברת בין ידע לבין פעולה שאנשי המכירות, השירות או השימור יכולים להפעיל בשיחה הבאה.
ההדרכה מנגישה עקרונות יישומיים מכלכלה התנהגותית, תורת המשחקים ופסיכולוגיה חברתית, ומתרגמת אותם לשאלות, ניסוחים, סימולציות וכלי משוב שמתאימים למציאות הארגונית.
מגוון ענפים. אתגרים אמיתיים. התאמה לארגון.
ניסיון בהדרכת מכירות, שירות ושימור בארגונים מובילים
הלוגואים מייצגים ארגונים מתיק הלקוחות הקבוצתי במגוון תחומי פעילות.
הבעיה שהסדנה באה לפתור
סדנת ניהול מכירות: להפוך שיחות שטח לאימון שמקדם תוצאות נועדה למצבים שבהם המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה, אך לצוות עדיין אין שפה משותפת, כלי עבודה ושגרת תרגול שנועדו להפוך שיחות מהשטח ללמידה.
הגישה והכלים
מתחילים בהפיכת שיחות מהשטח לשגרת אימון ניהולית, מדגימים את השימוש בדף תצפית, מתרגלים בסבבים קצרים ומחברים את המנהל למדד: עקביות התצפיות ושיעור פעולות השיפור שהושלמו.
משוב אפקטיבי מתמקד בהתנהגות נצפית, בשאלה אחת ובניסוי הבא. איכות היישום נבחנת גם לפי עקביות התצפיות ושיעור פעולות השיפור שהושלמו, תוך שמירה על שקיפות, הוגנות ושיקול דעת מקצועי.
01דף תצפית02שאלות אימון03מדדי התנהגות04דף תצפית התנהגותי05תכנית יישום אישית
תרגילים מרכזיים
- פירוק מקרה אמיתי דרך הפיכת שיחות מהשטח לשגרת אימון ניהולית
- יישום דף תצפית על המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה
- תצפית על שיחה, שיחת אימון קצרה ותכנון סבב חיזוק בצוות
- משוב לפי עקביות התצפיות ושיעור פעולות השיפור שהושלמו וסבב חוזר
רגעי אמת בעבודה
סילבוס מפורט
הסילבוס מודולרי. בסדנה קצרה נבחר את המודולים הקריטיים; בסדרה נעמיק ונוסיף יישום בין המפגשים.
01מודול
מיפוי האתגר ורגעי האמת
סדנת ניהול מכירות: להפוך שיחות שטח לאימון שמקדם תוצאות נועדה למצבים שבהם המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה, אך לצוות עדיין אין שפה משותפת, כלי עבודה ושגרת תרגול שנועדו להפוך שיחות מהשטח ללמידה.
דף תצפיתמפת רגעי אמת
02מודול
העיקרון המקצועי
משוב אפקטיבי מתמקד בהתנהגות נצפית, בשאלה אחת ובניסוי הבא. נבדוק כיצד העיקרון נראה ברגע שבו המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה.
בדיקת הוגנותשיקול דעת
03מודול
כלי העבודה
נשתמש בדף תצפית, שאלות אימון, מדדי התנהגות כדי להפוך שיחות מהשטח ללמידה במצבים הרלוונטיים לצוות.
דף תצפיתשאלות אימוןמדדי התנהגות
04מודול
תרגול על רגעי אמת
תצפית על שיחה, שיחת אימון קצרה ותכנון סבב חיזוק בצוות. המשתתפים עובדים על תרחישים מאושרים מעולמות אנשי מכירות, מנהלי מכירות, פיתוח עסקי, מנהלי לקוחות, מקבלים משוב ומשפרים מהלך אחד בכל סבב.
תרחישים מותאמיםסימולציה
05מודול
משוב לפי עקביות התצפיות ושיעור פעולות השיפור שהושלמו
נפרק את התרגול להתנהגויות נצפות, נבחר נקודת שיפור אחת ונבצע סבב נוסף.
דף תצפיתתרגול חוזר
06מודול
יישום בשטח
נבחר שיחה קרובה, נגדיר פעולה ונמדוד עקביות התצפיות ושיעור פעולות השיפור שהושלמו בשגרת העבודה.
תכנית יישוםשגרת מנהל
נושאים ומיומנויות שנכללים בסדנה
עמוד זה מרכז סדנאות קרובות למסלול מקצועי אחד. כל נושא נשמר כיחידת לימוד עצמאית, עם כלים, תרגול ותשובות לשאלות המקוריות.
סדנת מנהלים כמאמנים: להפוך משוב לפעולה שמקדמת תוצאות
סדנת מנהלים כמאמנים: להפוך משוב לפעולה שמקדמת תוצאות מתמקדת ברגע שבו המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה. המשתתפים ממפים את המצב, לומדים את הכלים המקצועיים ומתרגלים מהלכים על תרחישים מאושרים מהארגון. המטרה היא להפוך שיחות מהשטח ללמידה, לחזק שפה צוותית וליישם את הכלים כבר בשיחה הקרובה, תוך שמירה על שקיפות, שיקול דעת ואוטונומיית הלקוח.
כלים ותרגול מרכזיים- דף תצפית
- שאלות אימון
- מדדי התנהגות
- דף תצפית התנהגותי
- תכנית יישום אישית
- תצפית ממוקדת
מה נלמד בנושא הזה?
להפוך שיחות מהשטח ללמידה; יצירת שפה צוותית סביב רגע ההחלטה; חיזוק יישום באמצעות משוב מנהלים.
תצפית על שיחה, שיחת אימון קצרה ותכנון סבב חיזוק בצוות. המשתתפים עובדים על תרחישים מאושרים מעולמות מנהלים, צוותים מסחריים, שירות ושימור, למידה ארגונית, מקבלים משוב ומשפרים מהלך אחד בכל סבב.
עם מה יצאו המשתתפים מסדנת ניהול מכירות: להפוך שיחות שטח לאימון שמקדם תוצאות?
בהתאם להיקף שייקבע, המשתתפים מסיימים את הסדנה עם כלים, שפה משותפת ותוצרים שאפשר להמשיך לתרגל בעבודה:
- מפת עבודה יישומית להפיכת שיחות מהשטח לשגרת אימון ניהולית
- דף תצפית מותאם לתרחישי הארגון
- דף תצפית לפי המדד: עקביות התצפיות ושיעור פעולות השיפור שהושלמו
- תכנית יישום שמחוברת ליעד: להפוך שיחות מהשטח ללמידה
למי מתאים — ולמי פחות
אנשי מכירות שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
מנהלי מכירות שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
פיתוח עסקי שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
מנהלי לקוחות שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
מנהלים שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
צוותים מסחריים שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
שירות ושימור שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
למידה ארגונית שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
הפעילות אינה מתאימה לצוות שמחפש הרצאת השראה בלבד ללא תרגול
הפעילות אינה מתאימה כאשר אי אפשר לשתף אפילו תרחישים אנונימיים או מאושרים
סדנה אינה תחליף לשינוי מוצר, מחיר או תהליך תפעולי כאשר מקור הבעיה אינו התנהגות בשיחה
מחברת עבודה למשתתפי ההדרכהמתנה למשתתפים · שווי 75 ₪ לעותק
מחברת העבודה ״למכור!״
כל משתתף בסדנת מכירות מקבל במתנה מד״ר יניב שנהב עותק של מחברת העבודה ״למכור!״, בשווי 75 ₪. המחברת ממשיכה את התרגול של אבחון צרכים, הצגת ערך, טיפול בהתנגדויות, מחיר וניהול שיחת מכירה.
- תרגילים ליישום אחרי המפגש
- מודלים ודפי עבודה לשיחות מכירה
- חיבור בין כלי הסדנה לשגרת העבודה
מבנה לדוגמה למפגש סדנת ניהול מכירות: להפוך שיחות שטח לאימון שמקדם תוצאות
הסדר והעומק משתנים לפי משך המפגש, גודל הקבוצה והיעדים שסוכמו. בכל מתכונת נשמר רצף שמחבר בין הבנת האתגר, תרגול ויישום:
01מיפוי רגע היעד
מגדירים את שיחת הלקוח ואת ההתנהגות שרוצים לחזק.
02כלי והדגמה
לומדים עיקרון מרכזי ורואים כיצד הוא נשמע בשיחה.
03סימולציות ומשוב
מתרגלים תרחיש מאושר, מקבלים משוב ומבצעים סבב נוסף.
04יישום בשטח
מסכמים פעולה אישית, כלי עבודה ושגרת חיזוק עם המנהל.
לפני שמזמינים סדנת ניהול מכירות: להפוך שיחות שטח לאימון שמקדם תוצאות
משך הסדנה, הפורמט והיקף התרגול נקבעים לאחר שיחת התאמה ובהתאם לקהל, ליעד, למספר המשתתפים ולתרחישים שמותר להביא לתרגול.
60–90 דקות, 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים.
נקבע לפי עומק התרגול ומספר הסימולציות.
ברוב המסלולים אינו נדרש.
קהל, תרחישים, שפה, דוגמאות ותוצרים.
איסוף מצבים שכיחים ושיחת מיפוי עם מוביל התהליך.
עבודה אישית, בזוגות ובקבוצה עם משוב ממוקד.
אפשר להוסיף משימות בין מפגשים וליווי מנהלים.
השפעה אתית ושמירה על האוטונומיה של הלקוח.
האנשים שמאחורי התרגולמקצועיות
מקצועיות
ויכולת הנחיה
המנחה נבחר לפי הקהל, הנושא והאתגר. כל סדנה עוברת התאמה ונבנית סביב השיחות של הארגון.
לכל צוות iLEAD
לקוחות מספרים
מה לקוחות מספרים על העבודה איתנו
עיקרי משובים שאושרו לפרסום ונערכו לקיצור ולבהירות, תוך שמירה על משמעותם המקצועית.
יואבהתאחדות התעשיינים בישראל
שילוב של מקצועיות, תרגול יישומי, מגוון שיטות ושפה נגישה שסייעה לחבר בין למידה לעבודה.
למקרה הבוחן של התאחדות התעשיינים ←
עדידיזנגוף סנטר
ליווי בהגדרת יעדים, בחינת דרכי פעולה ומתן כלים ליישום בעבודת השירות, המכירה והניהול.
למקרה הבוחן של דיזנגוף סנטר ←שלוםאדידס ישראל
עבודה מקצועית וממוקדת, שכללה בקרה, ליווי וחיזוק של עובדים, מנהלים וחנויות.
לתכנית הדרכת מכירות ושירות בקמעונאות ←שאלות נפוצות
כל מה שחשוב לדעת לפני שמזמינים
מה לומדים בסדנת ניהול מכירות: להפוך שיחות שטח לאימון שמקדם תוצאות?
לומדים כיצד להפוך שיחות מהשטח ללמידה ברגע שבו המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה. המשתתפים עובדים עם תצפית ממוקדת, שאלות אימון, משוב התנהגותי ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.
למי מתאימה סדנת ניהול מכירות: להפוך שיחות שטח לאימון שמקדם תוצאות בארגון?
סדנת ניהול מכירות: להפוך שיחות שטח לאימון שמקדם תוצאות מתאימה לאנשי מכירות, מנהלי מכירות, פיתוח עסקי, מנהלי לקוחות כאשר המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה. המטרה היא להפוך שיחות מהשטח ללמידה, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.
כיצד מתאימים את סדנת ניהול מכירות: להפוך שיחות שטח לאימון שמקדם תוצאות לצוות ולענף?
ממפים מראש את תצפית ממוקדת, בוחרים תרחישים שבהם המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה ומגדירים כיצד תיבחן שאלות אימון. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.
מה לומדים בסדנת מנהלים כמאמנים: להפוך משוב לפעולה שמקדמת תוצאות?
לומדים כיצד להפוך שיחות מהשטח ללמידה ברגע שבו המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה. המשתתפים עובדים עם תצפית ממוקדת, שאלות אימון, משוב התנהגותי ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.
למי מתאימה סדנת מנהלים כמאמנים: להפוך משוב לפעולה שמקדמת תוצאות בארגון?
סדנת מנהלים כמאמנים: להפוך משוב לפעולה שמקדמת תוצאות מתאימה למנהלים, צוותים מסחריים, שירות ושימור, למידה ארגונית כאשר המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה. המטרה היא להפוך שיחות מהשטח ללמידה, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.
כיצד מתאימים את סדנת מנהלים כמאמנים: להפוך משוב לפעולה שמקדמת תוצאות לצוות ולענף?
ממפים מראש את תצפית ממוקדת, בוחרים תרחישים שבהם המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה ומגדירים כיצד תיבחן שאלות אימון. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.
אילו תוצרים מקבלים אחרי הסדנה?
התוצרים האפשריים כוללים מפת עבודה יישומית להפיכת שיחות מהשטח לשגרת אימון ניהולית, דף תצפית מותאם לתרחישי הארגון, דף תצפית לפי המדד: עקביות התצפיות ושיעור פעולות השיפור שהושלמו, תכנית יישום שמחוברת ליעד: להפוך שיחות מהשטח ללמידה. התוצרים המדויקים נקבעים לאחר שיחת המיפוי ובהתאם ליעדי הארגון.
באילו פורמטים אפשר לקיים את הסדנה?
אפשר לקיים הרצאה ממוקדת, סדנה של 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים, פרונטלית, אונליין או במתכונת משולבת.
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?