מסע רציף
חיבור נכון בין מידע דיגיטלי, ביקור בחנות והמשך קשר.
מסע אחד — חנות, דיגיטל, שירות, מכירה ומנהל־מאמן
ריטייל 360
תכנית לרשתות וחנויות שמחברת מסע לקוח, התאמת מוצר, מכירה אחראית, שירות, שימור ומנהלים כמאמנים.
רגע ההחלטהמה צריך להשתנות
בשיחה עצמה?
בשיחה עצמה?
הלקוח חווה מותג אחד גם כשהוא עובר בין אתר, מוקד וחנות. לכן התכנית מחברת בין ערוצים, תפקידים ורגעי אמת.
צוותי החנות מתרגלים פתיחה, אבחון, התאמת מוצר, הצגת ערך, שירות והתמודדות עם עומס. מנהלים מתרגלים תצפית ומשוב על רצפת המכירה.
המטה והשטח מגדירים יחד סטנדרט מעשי שמתאים למותג ולמציאות התפעולית.
הערך לארגון
מה התכנית נועדה לייצר?
התנהגות שניתן לתרגל, תוצרים שניתן להפעיל ושגרה שמאפשרת למנהלים לחזק.
התאמה אחראית
המלצה שמבוססת על צורך ולא על לחץ למכור.
שירות תחת עומס
תעדוף, תקשורת וציפיות גם בשעות עמוסות.
ניהול בשטח
תצפיות קצרות ומשוב שנכנסים לשגרת הסניף.
מבנה אפשרי
ארבע שכבות של למידה ויישום
מסע לקוח קמעונאי
לפני, במהלך ואחרי הביקור, כולל מעבר בין ערוצים.
שיחת התאמה
פתיחה, שאלות, הדגמה, ערך והמשך.
שירות ושימור
תלונות, החזרות, שיקום שירות וקשר קיים.
מנהלים כמאמנים
תצפית רצפה, מיקרו־תרגול, משוב וכיול.
צוות iLEAD
הצוות נבחר לפי הקהל והאתגר
כל תכנית מקבלת שילוב מומחיות שמתאים לתוכן, לסביבת העבודה ולתרחישים.
לכל חברי וחברות הצוות
דרך העבודה
מתכנון לתוצאה
- 01ממפים את המסע
- 02מתאימים למותג
- 03מתרגלים בשטח
- 04מחזקים מנהלים
מה נשאר בארגון
תוצרים אפשריים
- מסע לקוח קמעונאי
- סטנדרט שיחה
- בנק תרחישים
- ערכת מנהל סניף
- תכנית חיזוק
לקוחות מספרים
לקוחות מספרים על העבודה עם iLEAD
עדויות מאושרות שמוצגות בהקשר שבו ניתנו, ללא הבטחה לתוצאה זהה בארגון אחר.
עינבלאלבר
בסדנאות המכירות, השירות ופיתוח המנהלים בלטו האבחון המקדים, ההתאמה לצורכי הארגון והנחיה דינמית שחיברה את המשתתפים לתרגול.
למקרה הבוחן של אלבר ←
שליפסגות בית השקעות
הדרכות מקצועיות ומקוריות שהותאמו לדרגים שונים בתחומי המכירות, השירות ושימור הלקוחות.
לאקדמיית מכירות, שירות ושימור ←
יואבהתאחדות התעשיינים בישראל
שילוב של מקצועיות, תרגול יישומי, מגוון שיטות ושפה נגישה שסייעה לחבר בין למידה לעבודה.
למקרה הבוחן של התאחדות התעשיינים ←iLEAD · מהחלטה לנאמנות
הדרכה שמתחילה בהחלטה ונמשכת בשגרת העבודה
כל תכנית מתחילה במיפוי הקהל, רגעי הלקוח, התנהגויות היעד ושגרת המנהלים. לאחר מכן נבנים הסילבוס, התרחישים, התוצרים ונקודות הבדיקה.
אפשר לקיים את התהליך פרונטלית, מקוון או במתכונת משולבת. ההיקף נקבע לפי עומק התרגול וההטמעה ולא לפי חבילת מדף קבועה.
למדריך המקצועי בנושאשאלות נפוצות
מה חשוב לדעת לפני שמתחילים?
השיחה הראשונה נועדה להבין את הארגון ולהגדיר פעולה ראשונה, תוצר ומדד הצלחה.
אפשר להתאים למספר פורמטים של חנויות?
כן. מגדירים ליבה משותפת ומתרגמים אותה לגודל, לקהל, למוצר ולעומס בכל פורמט.
האם התכנית כוללת מסחר מקוון?
אפשר לשלב את נקודות המעבר בין הדיגיטל לחנות ובין החנות לשירות, בהתאם למסע הקיים.
כיצד מנהלים משתלבים?
הם מקבלים כלים לתצפית, מיקרו־תרגול ומשוב כחלק משגרת הסניף.
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?