ארגונים המבקשים לבנות יכולת מסחרית ושירותית עקבית לאורך זמן
חוצה יחידות · אקדמיה ארגונית
אקדמיית מכירות, שירות ושימור
אקדמיה ארגונית שמחברת מכירות, שירות, שימור, משא ומתן ומנהלים־מאמנים. המסלול נבנה לאחר אבחון וכולל למידה, סימולציות, משימות יישום, תצפיות ושגרות חיזוק.
שפה אחת, התנהגויות נצפות ושגרת מנהלים שמחברת בין היחידות
פרונטלי, מקוון או משולב, עם תרגול ומשוב
תשובה ישירה
מהי אקדמיה ארגונית למצוינות מסחרית ושירותית?
אקדמיית iLEAD היא מסלול חוצה יחידות שמחבר הדרכת מכירות, שירות ושימור לקוחות עם תרגול לפי תפקיד, ליווי מנהלים ומדידה. היא מתאימה לארגון שרוצה שפה משותפת ותהליך הטמעה, ולא רק סדנה חד־פעמית.
מה לומדים, מתרגלים ומפיקים בכל יחידה?
המבנה מותאם לתפקידים ולתהליכים בארגון. כל מודול מחבר בין החלטת הלקוח, התנהגות מקצועית, תרגול ותוצר שאפשר להמשיך להפעיל.
01יחידת למידה ותרגול
אבחון ומפת כשירויות
מגדירים רגעים עסקיים, התנהגויות רצויות ופערים לפי תפקיד.
נושאים
- ראיונות
- תצפיות
- מסע לקוח
- מדדי בסיס
תרגול
בונים מפת כשירויות ומנסחים התנהגויות נצפות.
דוגמאות
- מכירות
- שירות
- שימור
תוצרים
- מפת כשירויות
- קו בסיס
מפת כשירויותמדדי התנהגות
02יחידת למידה ותרגול
ליבה משותפת
יוצרים שפה אחת של הקשבה, החלטה, ערך, אמון והמשך.
נושאים
- רצף החלטה
- שאלות
- מסגור
- אמון
תרגול
מתרגלים מקרה שחוצה מכירה, שירות ושימור.
דוגמאות
- לקוח חדש
- לקוח קיים
תוצרים
- שפה משותפת
- ערכת שיחה
רצף החלטהמפת שיחה
03יחידת למידה ותרגול
מסלולים לפי תפקיד
כל קבוצה מתרגלת את הרגעים, ההתנגדויות והמדדים שלה.
נושאים
- למידה לפי תפקיד
- תרחישים
- דוגמאות
- תרגול
תרגול
מעבדות מקבילות לצוותים ולמנהלים.
דוגמאות
- מוקד
- שטח
- B2B
- הצלחת לקוחות
תוצרים
- סילבוסים
- תרחישי תרגול
מסלול תפקידבנק תרחישים
04יחידת למידה ותרגול
מנהלים כמאמנים
מחברים למידה לתצפית, משוב, חיזוק ושיחת צוות.
נושאים
- תצפית
- שאלות אימון
- כיול
- חיזוק
תרגול
מנהלים מתרגלים משוב על אותה שיחה ומכיילים ציפיות.
דוגמאות
- האזנה לשיחה
- ישיבת צוות
תוצרים
- מדריך למאמן
- מדדי הערכה
אימון מנהליםכיול
05יחידת למידה ותרגול
הטמעה ושימור היכולת
מתכננים קצב תרגול, נקודות בדיקה והחלטות המשך.
נושאים
- תרגול מרווח
- מדידה
- קהילה
- עדכון
תרגול
בונים תכנית חיזוק שמחוברת לשגרות קיימות.
דוגמאות
- קליטת עובדים
- ריענון
תוצרים
- מפת דרך
- מעגל למידה
מפת הטמעהשגרת בדיקה
כלים שנבחרים לפי רגע הלקוח
הכלים הם אמצעי לחשיבה, תרגול ומשוב. הם אינם תחליף לשיקול דעת, להקשבה או להתאמה למדיניות הארגון.
אבחון
מיקוד בפערים שמשנים שיחה
- מפת כשירויות
- מסע לקוח
- מדדי התנהגות
למידה
תרגול שמתאים לתפקיד
- בנק תרחישים
- משחק תפקידים
- מעבדת החלטות
הטמעה
יכולת שנשמרת אחרי המפגש
- אימון מנהלים
- כיול
- שגרת בדיקה
למידה פעילה
כך מתרגלים לאורך המסלול
- סימולציות לפי תפקיד
- משימות יישום
- תצפיות מנהלים
- כיול ומשוב
- מעבדת החלטות
תרחישים להתאמה
מקרים מהעבודה
- מעבר משיווק למכירה
- שירות שמזהה הזדמנות
- שימור אחרי כשל
- משא ומתן על ערך
מגוון ענפים. אתגרים אמיתיים. התאמה לארגון.
ניסיון מקצועי בהדרכות מכירות, שירות ושימור בארגונים
הלוגואים מייצגים ארגונים מתיק הלקוחות הקבוצתי במגוון תחומי פעילות.
מה התכנית מייצרת בארגון
התנהגות ברורה. כלים שמישים. שגרת חיזוק.
התוצאה אינה רק ידע מהמפגש: המשתתפים יוצאים עם דרך עבודה, והמנהלים מקבלים בסיס לתצפית, משוב והמשך תרגול.
- מפת כשירויות
- סילבוסים לפי תפקיד
- ערכת תרגול
- שגרת מנהלים
- תכנית המשך
לקוחות מספרים
מה לקוחות מספרים על הדרכות חוצה יחידות
תקצירים ערוכים של משובי לקוחות על התאמה לארגון, תרגול וכלים שמתחברים לעבודה בשטח.
עדידיזנגוף סנטר
ליווי בהגדרת יעדים, בחינת דרכי פעולה ומתן כלים ליישום בעבודת השירות, המכירה והניהול.
למקרה הבוחן של דיזנגוף סנטר ←שלוםאדידס ישראל
עבודה מקצועית וממוקדת, שכללה בקרה, ליווי וחיזוק של עובדים, מנהלים וחנויות.
לתכנית הדרכת מכירות ושירות בקמעונאות ←עינבלאלבר
בסדנאות המכירות, השירות ופיתוח המנהלים בלטו האבחון המקדים, ההתאמה לצורכי הארגון והנחיה דינמית שחיברה את המשתתפים לתרגול.
למקרה הבוחן של אלבר ←שאלות נפוצות על הקורס
מה חשוב לדעת לפני שבונים מסלול?
למי מתאים אקדמיית מכירות, שירות ושימור?
אקדמיית מכירות, שירות ושימור מיועד לארגונים המבקשים לבנות יכולת מסחרית ושירותית עקבית לאורך זמן. הדוגמאות והתרגילים מותאמים לאחר אבחון קצר של הקהל ורגעי הלקוח.
מה לומדים באקדמיית מכירות, שירות ושימור?
הקורס כולל אבחון ומפת כשירויות, ליבה משותפת, מסלולים לפי תפקיד, מנהלים כמאמנים, הטמעה ושימור היכולת. בכל יחידה משלבים מסגרת מקצועית, הדגמה, סימולציה, משוב ותוצר.
האם עובדים על מקרים מהארגון?
כן. אפשר לעבוד על תרחישים, מוצרים ושיחות שעברו התאמה ואנונימיזציה, בלי לחשוף מידע אישי או מסחרי שאינו נדרש לתרגול.
איך נקבע היקף הקורס?
היקף המפגשים נקבע לפי גודל הקהל, עומק התרגול, מספר התפקידים ומנגנון החיזוק הרצוי. לא מוצעת חבילת מדף אחידה לכל ארגון.
כיצד מחזקים את היישום אחרי הקורס?
אפשר לשלב משימות שטח, תצפיות מנהלים, כיול, מפגש המשך ומדדי התנהגות שנקבעים יחד עם הארגון.
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?