תצפית עובדתית
הפרדה בין מה שקרה לבין פרשנות או ציון כללי.
המנהל כמאמן — מתצפית טובה לשינוי התנהגותי
תכנית פיתוח מנהלים במכירות ובשירות
תכנית פיתוח מנהלים למנהלי מכירות, שירות ושימור שמחברת יעדים, תצפית, שאלות אימון, משוב, כיול וישיבות צוות.
רגע ההחלטהמה צריך להשתנות
בשיחה עצמה?
בשיחה עצמה?
מנהלים הם מנגנון ההטמעה המרכזי של כל תכנית למידה. לכן הם צריכים לדעת לזהות התנהגות, לשאול לפני שהם נותנים עצה ולבנות ניסוי קטן לשיחה הבאה.
המסלול מחבר בין ניהול ביצועים לבין אימון: הכנה לתצפית, תיעוד עובדתי, שיחת משוב וחיזוק לאורך זמן.
הקבוצה מכיילת יחד ציפיות ואיכות, כדי שכל מנהל לא יפרש את הסטנדרט אחרת.
הערך לארגון
מה התכנית נועדה לייצר?
התנהגות שניתן לתרגל, תוצרים שניתן להפעיל ושגרה שמאפשרת למנהלים לחזק.
שאלות אימון
סיוע לעובד להבין ולבחור פעולה, לא רק לקבל הוראה.
כיול ניהולי
שפה משותפת לציפיות, איכות ומשוב.
שגרת חיזוק
למידה שממשיכה בישיבות, האזנות ושיחות אישיות.
המנהל כמאמן · מסע מנהלים
מתצפית טובה לשינוי התנהגותי
בחרו שלב כדי לראות כיצד מנהל הופך שיחה מהשטח להזדמנות למידה ממוקדת.
01 · תצפית
לראות התנהגות, לא רק תוצאה
המנהל מגדיר מה הוא מחפש, מתעד עובדות ומפריד בין התנהגות, פרשנות ותוצאה.
- 01הגדרת סטנדרט
- 02הכנה לתצפית
- 03תיעוד עובדתי
- 04בחירת רגע למיקוד
מדריך לתצפית ושאלות אימון.
מדדי התנהגות משותפים ושגרת כיול.
תכנית חיזוק שמחברת למידה לביצוע.
מבנה אפשרי
ארבע שכבות של למידה ויישום
סטנדרט ותצפית
הגדרת התנהגויות, הכנה, איסוף עובדות וניתוח שיחה.
שיחת אימון
פתיחה, שאלות, תובנה, ניסוי ומחויבות.
משוב וכיול
חיזוק, תיקון, תרגול מנהלים ויישור ציפיות.
שגרת צוות
ישיבות, תרגילי מיקרו, מעקב והעברת למידה.
צוות iLEAD
הצוות נבחר לפי הקהל והאתגר
כל תכנית מקבלת שילוב מומחיות שמתאים לתוכן, לסביבת העבודה ולתרחישים.
לכל חברי וחברות הצוות
דרך העבודה
מתכנון לתוצאה
- 01מגדירים התנהגות
- 02צופים ומבררים
- 03מתרגלים משוב
- 04מטמיעים בשגרה
מה נשאר בארגון
תוצרים אפשריים
- מדריך לתצפית
- שאלות אימון
- דף מדדים
- מבנה ישיבת צוות
- תכנית חיזוק
לקוחות מספרים
לקוחות מספרים על העבודה עם iLEAD
עדויות מאושרות שמוצגות בהקשר שבו ניתנו, ללא הבטחה לתוצאה זהה בארגון אחר.
יואבהתאחדות התעשיינים בישראל
שילוב של מקצועיות, תרגול יישומי, מגוון שיטות ושפה נגישה שסייעה לחבר בין למידה לעבודה.
למקרה הבוחן של התאחדות התעשיינים ←
עדידיזנגוף סנטר
ליווי בהגדרת יעדים, בחינת דרכי פעולה ומתן כלים ליישום בעבודת השירות, המכירה והניהול.
למקרה הבוחן של דיזנגוף סנטר ←
שלוםאדידס ישראל
עבודה מקצועית וממוקדת, שכללה בקרה, ליווי וחיזוק של עובדים, מנהלים וחנויות.
לתכנית הדרכת מכירות ושירות בקמעונאות ←iLEAD · מהחלטה לנאמנות
הדרכה שמתחילה בהחלטה ונמשכת בשגרת העבודה
כל תכנית מתחילה במיפוי הקהל, רגעי הלקוח, התנהגויות היעד ושגרת המנהלים. לאחר מכן נבנים הסילבוס, התרחישים, התוצרים ונקודות הבדיקה.
אפשר לקיים את התהליך פרונטלית, מקוון או במתכונת משולבת. ההיקף נקבע לפי עומק התרגול וההטמעה ולא לפי חבילת מדף קבועה.
למדריך המקצועי בנושאשאלות נפוצות
מה חשוב לדעת לפני שמתחילים?
השיחה הראשונה נועדה להבין את הארגון ולהגדיר פעולה ראשונה, תוצר ומדד הצלחה.
האם המסלול מתאים למנהלים חדשים?
כן. המבנה יכול להתחיל ביסודות ניהול שיחה ותצפית ולהעמיק לפי ניסיון הקבוצה.
האם אפשר להתבסס על כרטיס מדידה קיים?
כן. בודקים אם הוא מתאר התנהגויות שימושיות ומעדכנים רק היכן שנדרש.
כיצד מתרגלים אימון מנהלים?
באמצעות שיחות לדוגמה, סימולציות מנהל־עובד, תצפית עמיתים ומשימות יישום.
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?