
סדנת משא ומתן במכירות: לשמור על הערך ולהתקדם להסכמה
סדנת משא ומתן מסחרית שמחברת BATNA, ZOPA, אינטרסים, חבילות וויתורים מותנים לסימולציות מחיר ותנאים.
מה לומדים בסדנת משא ומתן במכירות?
לומדים להכין תיק משא ומתן מסחרי, להגדיר BATNA וגבולות, למפות אינטרסים ומשתנים, לבנות חבילות ולנהל ויתורים מותנים. הסדנה מתמקדת במחיר, תנאים ושמירה על הערך והקשר עם הלקוח.
סדנת משא ומתן במכירות: מתרגול ממוקד לביצוע טוב יותר בשטח
סדנת משא ומתן במכירות מתמקדת ברגע שבו שיחת המכירה הגיעה למחיר, תנאים או חלוקת סיכון והצוות צריך לשמור על הערך בלי לפגוע באמון. המשתתפים ממפים את המצב, לומדים את הכלים המקצועיים ומתרגלים מהלכים על תרחישים מאושרים מהארגון. המטרה היא להתכונן למשא ומתן מסחרי, ליצור ערך ולנהל ויתורים והסכמות באופן שקוף, לחזק שפה צוותית וליישם את הכלים כבר בשיחה הקרובה, תוך שמירה על שקיפות, שיקול דעת ואוטונומיית הלקוח. בתהליך נשמרים גם הנושאים הייחודיים של סדנת מכירות ותורת המשחקים: לחשוב מהלך אחד קדימה, סדנת משא ומתן ותורת המשחקים: לתכנן מהלכים, חלופות ותמריצים, בפרקים ותרגולים ייעודיים.
לפני הפעילות נלמד את הקהל, רגעי האמת והאתגרים. נבחר תרחישים מאושרים מהשטח ונבנה תרגול שמאפשר לנסות, לקבל משוב התנהגותי ולנסות שוב. כך הסדנה מחברת בין ידע לבין פעולה שאנשי המכירות, השירות או השימור יכולים להפעיל בשיחה הבאה.
ההדרכה מנגישה עקרונות יישומיים מכלכלה התנהגותית, תורת המשחקים ופסיכולוגיה חברתית, ומתרגמת אותם לשאלות, ניסוחים, סימולציות וכלי משוב שמתאימים למציאות הארגונית.

ארגונים מובילים שבחרו בהדרכות iLEAD















הלוגואים מייצגים ארגונים מתיק הלקוחות הקבוצתי במגוון תחומי פעילות.
הבעיה שהסדנה באה לפתור
הסדנה מתאימה כאשר אנשי מכירות נכנסים לשיחת מחיר ותנאים ללא תמונה מלאה של אינטרסים, חלופות, גבולות ומשתנים שניתן להחליף. התוצאה עלולה להיות ויתור מוקדם, הנחה לא מותנית או מבוי סתום.
הגישה והכלים
בונים תיק הכנה מסחרי: יעד, BATNA, טווח אפשרי להסכמה, בעלי עניין, אינטרסים, משתנים ויומן ויתורים. בשיחה עוברים מהתמקחות חד־ממדית ליצירת חבילות, בדיקת הבנה והסכמה מתועדת.
משא ומתן מסחרי אפקטיבי אינו אוסף טקטיקות לחץ. הוא נשען על הכנה, חלופות, שקיפות, יצירת ערך ושמירה על מערכת היחסים ועל מדיניות הארגון.
תרגילים מרכזיים
- בניית BATNA וגבולות
- מיפוי משתנים והעדפות
- בניית שלוש חבילות
- סימולציה עם תחקיר החלטות
רגעי אמת בעבודה
סילבוס מפורט
הסילבוס מודולרי. בסדנה קצרה נבחר את המודולים הקריטיים; בסדרה נעמיק ונוסיף יישום בין המפגשים.
הכנה מסחרית וחלופות
מגדירים יעד, גבול, BATNA, מידע חסר ובעלי עניין לפני פתיחת המשא ומתן.
אינטרסים ו־ZOPA
מפרידים בין עמדות לאינטרסים ומעריכים היכן עשוי להיווצר מרחב הסכמה.
יצירת ערך וחבילות
מרחיבים את השיחה מעבר למחיר ובונים חלופות שמשלבות תנאים, סיכון, זמן והיקף.
עוגנים וויתורים
מציגים הצעה מנומקת, משתמשים בשאלות ומנהלים ויתורים מותנים במקום להעניק אותם בחינם.
הסכמה והמשך
בודקים הבנה, מתעדים את ההסכמה ומגדירים בעלי תפקידים, מועדים ותנאי המשך.
נושאים ומיומנויות שנכללים בסדנה
עמוד זה מרכז סדנאות קרובות למסלול מקצועי אחד. כל נושא נשמר כיחידת לימוד עצמאית, עם כלים, תרגול ותשובות לשאלות המקוריות.
סדנת מכירות ותורת המשחקים: לחשוב מהלך אחד קדימה
סדנת מכירות ותורת המשחקים: לחשוב מהלך אחד קדימה מתמקדת ברגע שבו נדרשת הכנה למשא ומתן או בחירת מהלך בזמן אמת. המשתתפים ממפים את המצב, לומדים את הכלים המקצועיים ומתרגלים מהלכים על תרחישים מאושרים מהארגון. המטרה היא לקבל החלטות מסחריות שקולות, לחזק שפה צוותית וליישם את הכלים כבר בשיחה הקרובה, תוך שמירה על שקיפות, שיקול דעת ואוטונומיית הלקוח.
כלים ותרגול מרכזיים- מפת שחקנים
- עץ מהלכים
- מפת תמריצים
- דף תצפית התנהגותי
- תכנית יישום אישית
- מיפוי אינטרסים וחלופות
מה נלמד בנושא הזה?
לקבל החלטות מסחריות שקולות; יצירת שפה צוותית סביב רגע ההחלטה; חיזוק יישום באמצעות משוב מנהלים.
ניתוח משחק חוזר, בחירת מהלך ובדיקת תגובת הצד השני תחת תרחישים חלופיים. המשתתפים עובדים על תרחישים מאושרים מעולמות אנשי מכירות, מנהלי מכירות, פיתוח עסקי, מנהלי לקוחות, מקבלים משוב ומשפרים מהלך אחד בכל סבב.
סדנת משא ומתן ותורת המשחקים: לתכנן מהלכים, חלופות ותמריצים
סדנת משא ומתן ותורת המשחקים: לתכנן מהלכים, חלופות ותמריצים מתמקדת ברגע שבו נדרשת הכנה למשא ומתן או בחירת מהלך בזמן אמת. המשתתפים ממפים את המצב, לומדים את הכלים המקצועיים ומתרגלים מהלכים על תרחישים מאושרים מהארגון. המטרה היא לקבל החלטות מסחריות שקולות, לחזק שפה צוותית וליישם את הכלים כבר בשיחה הקרובה, תוך שמירה על שקיפות, שיקול דעת ואוטונומיית הלקוח.
כלים ותרגול מרכזיים- מפת אינטרסים
- BATNA/ZOPA
- יומן ויתורים
- דף תצפית התנהגותי
- תכנית יישום אישית
- מיפוי אינטרסים וחלופות
מה נלמד בנושא הזה?
לקבל החלטות מסחריות שקולות; יצירת שפה צוותית סביב רגע ההחלטה; חיזוק יישום באמצעות משוב מנהלים.
סימולציה מלאה עם מידע חלקי, נקודות עצירה ותחקיר של מהלכים וויתורים. המשתתפים עובדים על תרחישים מאושרים מעולמות מנהלים, צוותים מסחריים, שירות ושימור, למידה ארגונית, מקבלים משוב ומשפרים מהלך אחד בכל סבב.
עם מה יצאו המשתתפים מסדנת משא ומתן במכירות: לשמור על הערך ולהתקדם להסכמה?
בהתאם להיקף שייקבע, המשתתפים מסיימים את הסדנה עם כלים, שפה משותפת ותוצרים שאפשר להמשיך לתרגל בעבודה:
- תיק הכנה למשא ומתן
- מפת אינטרסים ובעלי עניין
- אסטרטגיית חבילות וויתורים
- רשימת בדיקה להסכמה
למי מתאים — ולמי פחות
אנשי מכירות שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
מנהלי מכירות שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
פיתוח עסקי שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
מנהלי לקוחות שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
מנהלים שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
צוותים מסחריים שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
שירות ושימור שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
למידה ארגונית שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם
הפעילות אינה מתאימה לצוות שמחפש הרצאת השראה בלבד ללא תרגול
הפעילות אינה מתאימה כאשר אי אפשר לשתף אפילו תרחישים אנונימיים או מאושרים
סדנה אינה תחליף לשינוי מוצר, מחיר או תהליך תפעולי כאשר מקור הבעיה אינו התנהגות בשיחה
מחברת העבודה ״למכור!״
כל משתתף בסדנת מכירות מקבל במתנה מד״ר יניב שנהב עותק של מחברת העבודה ״למכור!״, בשווי 75 ₪. המחברת ממשיכה את התרגול של אבחון צרכים, הצגת ערך, טיפול בהתנגדויות, מחיר וניהול שיחת מכירה.




- תרגילים ליישום אחרי המפגש
- מודלים ודפי עבודה לשיחות מכירה
- חיבור בין כלי הסדנה לשגרת העבודה
מבנה לדוגמה למפגש סדנת משא ומתן במכירות
הסדר והעומק משתנים לפי משך המפגש, גודל הקבוצה והיעדים שסוכמו. בכל מתכונת נשמר רצף שמחבר בין הבנת האתגר, תרגול ויישום:
מגדירים את שיחת הלקוח ואת ההתנהגות שרוצים לחזק.
לומדים עיקרון מרכזי ורואים כיצד הוא נשמע בשיחה.
מתרגלים תרחיש מאושר, מקבלים משוב ומבצעים סבב נוסף.
מסכמים פעולה אישית, כלי עבודה ושגרת חיזוק עם המנהל.
לפני שמזמינים סדנת משא ומתן במכירות: לשמור על הערך ולהתקדם להסכמה
משך הסדנה, הפורמט והיקף התרגול נקבעים לאחר שיחת התאמה ובהתאם לקהל, ליעד, למספר המשתתפים ולתרחישים שמותר להביא לתרגול.
60–90 דקות, 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים.
נקבע לפי עומק התרגול ומספר הסימולציות.
ברוב המסלולים אינו נדרש.
קהל, תרחישים, שפה, דוגמאות ותוצרים.
איסוף מצבים שכיחים ושיחת מיפוי עם מוביל התהליך.
עבודה אישית, בזוגות ובקבוצה עם משוב ממוקד.
אפשר להוסיף משימות בין מפגשים וליווי מנהלים.
השפעה אתית ושמירה על האוטונומיה של הלקוח.
מקצועיות
ויכולת הנחיה
המנחה נבחר לפי הקהל, הנושא והאתגר. כל סדנה עוברת התאמה ונבנית סביב השיחות של הארגון.
לכל צוות iLEADמה לקוחות מספרים על העבודה איתנו
עיקרי משובים שאושרו לפרסום ונערכו לקיצור ולבהירות, תוך שמירה על משמעותם המקצועית.

שילוב של מקצועיות, תרגול יישומי, מגוון שיטות ושפה נגישה שסייעה לחבר בין למידה לעבודה.
למקרה הבוחן של התאחדות התעשיינים ←
ליווי בהגדרת יעדים, בחינת דרכי פעולה ומתן כלים ליישום בעבודת השירות, המכירה והניהול.
למקרה הבוחן של דיזנגוף סנטר ←
עבודה מקצועית וממוקדת, שכללה בקרה, ליווי וחיזוק של עובדים, מנהלים וחנויות.
לתכנית הדרכת מכירות ושירות בקמעונאות ←כל מה שחשוב לדעת לפני שמזמינים
מה לומדים בסדנת משא ומתן במכירות?
לומדים כיצד להתכונן למשא ומתן מסחרי, ליצור ערך ולנהל ויתורים והסכמות באופן שקוף ברגע שבו שיחת המכירה הגיעה למחיר, תנאים או חלוקת סיכון והצוות צריך לשמור על הערך בלי לפגוע באמון. המשתתפים עובדים עם תיק הכנה מסחרי, מפת BATNA ו־ZOPA, יומן ויתורים מותנים ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.
למי מתאימה סדנת משא ומתן במכירות בארגון?
סדנת משא ומתן במכירות מתאימה לאנשי מכירות, מנהלי מכירות, פיתוח עסקי, מנהלי לקוחות כאשר שיחת המכירה הגיעה למחיר, תנאים או חלוקת סיכון והצוות צריך לשמור על הערך בלי לפגוע באמון. המטרה היא להתכונן למשא ומתן מסחרי, ליצור ערך ולנהל ויתורים והסכמות באופן שקוף, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.
כיצד מתאימים את סדנת משא ומתן במכירות לצוות ולענף?
ממפים מראש את תיק הכנה מסחרי, בוחרים תרחישים שבהם שיחת המכירה הגיעה למחיר, תנאים או חלוקת סיכון והצוות צריך לשמור על הערך בלי לפגוע באמון ומגדירים כיצד תיבחן מפת BATNA ו־ZOPA. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.
מה לומדים בסדנת מכירות ותורת המשחקים: לחשוב מהלך אחד קדימה?
לומדים כיצד לקבל החלטות מסחריות שקולות ברגע שבו נדרשת הכנה למשא ומתן או בחירת מהלך בזמן אמת. המשתתפים עובדים עם מיפוי אינטרסים וחלופות, תכנון ויתורים, מהלך שמאפשר המשך ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.
למי מתאימה סדנת מכירות ותורת המשחקים: לחשוב מהלך אחד קדימה בארגון?
סדנת מכירות ותורת המשחקים: לחשוב מהלך אחד קדימה מתאימה לאנשי מכירות, מנהלי מכירות, פיתוח עסקי, מנהלי לקוחות כאשר נדרשת הכנה למשא ומתן או בחירת מהלך בזמן אמת. המטרה היא לקבל החלטות מסחריות שקולות, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.
כיצד מתאימים את סדנת מכירות ותורת המשחקים: לחשוב מהלך אחד קדימה לצוות ולענף?
ממפים מראש את מיפוי אינטרסים וחלופות, בוחרים תרחישים שבהם נדרשת הכנה למשא ומתן או בחירת מהלך בזמן אמת ומגדירים כיצד תיבחן תכנון ויתורים. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.
מה לומדים בסדנת משא ומתן ותורת המשחקים: לתכנן מהלכים, חלופות ותמריצים?
לומדים כיצד לקבל החלטות מסחריות שקולות ברגע שבו נדרשת הכנה למשא ומתן או בחירת מהלך בזמן אמת. המשתתפים עובדים עם מיפוי אינטרסים וחלופות, תכנון ויתורים, מהלך שמאפשר המשך ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.
למי מתאימה סדנת משא ומתן ותורת המשחקים: לתכנן מהלכים, חלופות ותמריצים בארגון?
סדנת משא ומתן ותורת המשחקים: לתכנן מהלכים, חלופות ותמריצים מתאימה למנהלים, צוותים מסחריים, שירות ושימור, למידה ארגונית כאשר נדרשת הכנה למשא ומתן או בחירת מהלך בזמן אמת. המטרה היא לקבל החלטות מסחריות שקולות, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.
כיצד מתאימים את סדנת משא ומתן ותורת המשחקים: לתכנן מהלכים, חלופות ותמריצים לצוות ולענף?
ממפים מראש את מיפוי אינטרסים וחלופות, בוחרים תרחישים שבהם נדרשת הכנה למשא ומתן או בחירת מהלך בזמן אמת ומגדירים כיצד תיבחן תכנון ויתורים. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.
מה ההבדל בין משא ומתן במכירות לבין טיפול בהתנגדויות?
טיפול בהתנגדויות עוסק בחשש או בתנאי שמונע התקדמות בשיחת המכירה. משא ומתן מתחיל כאשר הצדדים מנהלים במפורש מחיר, תנאים, סיכון ומשתנים וצריכים לבנות הסכמה.
אילו תוצרים מקבלים אחרי הסדנה?
התוצרים האפשריים כוללים תיק הכנה למשא ומתן, מפת אינטרסים ובעלי עניין, אסטרטגיית חבילות וויתורים, רשימת בדיקה להסכמה. התוצרים המדויקים נקבעים לאחר שיחת המיפוי ובהתאם ליעדי הארגון.
באילו פורמטים אפשר לקיים את הסדנה?
אפשר לקיים הרצאה ממוקדת, סדנה של 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים, פרונטלית, אונליין או במתכונת משולבת.

