TOP 6 · הדרכת מכירות · סדנה · סדרת מפגשים

סדנת משא ומתן במכירות: לשמור על הערך ולהתקדם להסכמה

סדנת משא ומתן מסחרית שמחברת BATNA, ZOPA, אינטרסים, חבילות וויתורים מותנים לסימולציות מחיר ותנאים.

מכירהמתאים במיוחד עבוראנשי מכירות, מנהלי מכירות, פיתוח עסקי, מנהלי לקוחות
אפיון והתאמה לארגון
סימולציות משיחות אמיתיות
משוב וכלים ליישום
תשובה ישירה

מה לומדים בסדנת משא ומתן במכירות?

לומדים להכין תיק משא ומתן מסחרי, להגדיר BATNA וגבולות, למפות אינטרסים ומשתנים, לבנות חבילות ולנהל ויתורים מותנים. הסדנה מתמקדת במחיר, תנאים ושמירה על הערך והקשר עם הלקוח.

הדרכת מכירות

סדנת משא ומתן במכירות: מתרגול ממוקד לביצוע טוב יותר בשטח

סדנת משא ומתן במכירות מתמקדת ברגע שבו שיחת המכירה הגיעה למחיר, תנאים או חלוקת סיכון והצוות צריך לשמור על הערך בלי לפגוע באמון. המשתתפים ממפים את המצב, לומדים את הכלים המקצועיים ומתרגלים מהלכים על תרחישים מאושרים מהארגון. המטרה היא להתכונן למשא ומתן מסחרי, ליצור ערך ולנהל ויתורים והסכמות באופן שקוף, לחזק שפה צוותית וליישם את הכלים כבר בשיחה הקרובה, תוך שמירה על שקיפות, שיקול דעת ואוטונומיית הלקוח. בתהליך נשמרים גם הנושאים הייחודיים של סדנת מכירות ותורת המשחקים: לחשוב מהלך אחד קדימה, סדנת משא ומתן ותורת המשחקים: לתכנן מהלכים, חלופות ותמריצים, בפרקים ותרגולים ייעודיים.

לפני הפעילות נלמד את הקהל, רגעי האמת והאתגרים. נבחר תרחישים מאושרים מהשטח ונבנה תרגול שמאפשר לנסות, לקבל משוב התנהגותי ולנסות שוב. כך הסדנה מחברת בין ידע לבין פעולה שאנשי המכירות, השירות או השימור יכולים להפעיל בשיחה הבאה.

ההדרכה מנגישה עקרונות יישומיים מכלכלה התנהגותית, תורת המשחקים ופסיכולוגיה חברתית, ומתרגמת אותם לשאלות, ניסוחים, סימולציות וכלי משוב שמתאימים למציאות הארגונית.

סדנת משא ומתן במכירות: לשמור על הערך ולהתקדם להסכמה: סימולציית משא ומתן מסחרי והצגת ערך בין אנשי מקצוע
סדנת משא ומתן במכירות: לשמור על הערך ולהתקדם להסכמה. מתכוננים לאינטרסים, לחלופות, למחיר ולוויתורים ומתרגלים החלטות מסחריות בזמן אמת.
מגוון ענפים. אתגרים אמיתיים. התאמה לארגון.

ארגונים מובילים שבחרו בהדרכות iLEAD

לוגו קבוצת אסתי לאודר
לוגו אל על
לוגו סלקום
לוגו AT&T
לוגו Playtika
לוגו מימון ישיר
לוגו פסגות
לוגו איקאה
לוגו סבון
לוגו אדידס
לוגו ריבוק
לוגו בנק לאומי
לוגו מנורה מבטחים
לוגו Sapiens
לוגו SanDisk

הלוגואים מייצגים ארגונים מתיק הלקוחות הקבוצתי במגוון תחומי פעילות.

הבעיה שהסדנה באה לפתור

הסדנה מתאימה כאשר אנשי מכירות נכנסים לשיחת מחיר ותנאים ללא תמונה מלאה של אינטרסים, חלופות, גבולות ומשתנים שניתן להחליף. התוצאה עלולה להיות ויתור מוקדם, הנחה לא מותנית או מבוי סתום.

הגישה והכלים

בונים תיק הכנה מסחרי: יעד, BATNA, טווח אפשרי להסכמה, בעלי עניין, אינטרסים, משתנים ויומן ויתורים. בשיחה עוברים מהתמקחות חד־ממדית ליצירת חבילות, בדיקת הבנה והסכמה מתועדת.

משא ומתן מסחרי אפקטיבי אינו אוסף טקטיקות לחץ. הוא נשען על הכנה, חלופות, שקיפות, יצירת ערך ושמירה על מערכת היחסים ועל מדיניות הארגון.

01BATNA02ZOPA03מפת אינטרסים04בונה חבילות05יומן ויתורים06בדיקת הסכמה

תרגילים מרכזיים

  • בניית BATNA וגבולות
  • מיפוי משתנים והעדפות
  • בניית שלוש חבילות
  • סימולציה עם תחקיר החלטות

רגעי אמת בעבודה

01שיחת מחירהדגמה · תרגול · משוב
02חידוש חוזההדגמה · תרגול · משוב
03תנאי תשלום ואספקההדגמה · תרגול · משוב
04עסקה מרובת בעלי ענייןהדגמה · תרגול · משוב

סילבוס מפורט

הסילבוס מודולרי. בסדנה קצרה נבחר את המודולים הקריטיים; בסדרה נעמיק ונוסיף יישום בין המפגשים.

01מודול

הכנה מסחרית וחלופות

מגדירים יעד, גבול, BATNA, מידע חסר ובעלי עניין לפני פתיחת המשא ומתן.

BATNAמפת כוח
02מודול

אינטרסים ו־ZOPA

מפרידים בין עמדות לאינטרסים ומעריכים היכן עשוי להיווצר מרחב הסכמה.

מפת אינטרסיםZOPA
03מודול

יצירת ערך וחבילות

מרחיבים את השיחה מעבר למחיר ובונים חלופות שמשלבות תנאים, סיכון, זמן והיקף.

בונה חבילותמטריצת משתנים
04מודול

עוגנים וויתורים

מציגים הצעה מנומקת, משתמשים בשאלות ומנהלים ויתורים מותנים במקום להעניק אותם בחינם.

תכנית עוגןיומן ויתורים
05מודול

הסכמה והמשך

בודקים הבנה, מתעדים את ההסכמה ומגדירים בעלי תפקידים, מועדים ותנאי המשך.

בדיקת הסכמהMutual Action Plan
כל החומר נשמר ומאוחד

נושאים ומיומנויות שנכללים בסדנה

עמוד זה מרכז סדנאות קרובות למסלול מקצועי אחד. כל נושא נשמר כיחידת לימוד עצמאית, עם כלים, תרגול ותשובות לשאלות המקוריות.

סדנת מכירות ותורת המשחקים: לחשוב מהלך אחד קדימה

סדנת מכירות ותורת המשחקים: לחשוב מהלך אחד קדימה מתמקדת ברגע שבו נדרשת הכנה למשא ומתן או בחירת מהלך בזמן אמת. המשתתפים ממפים את המצב, לומדים את הכלים המקצועיים ומתרגלים מהלכים על תרחישים מאושרים מהארגון. המטרה היא לקבל החלטות מסחריות שקולות, לחזק שפה צוותית וליישם את הכלים כבר בשיחה הקרובה, תוך שמירה על שקיפות, שיקול דעת ואוטונומיית הלקוח.

כלים ותרגול מרכזיים
  • מפת שחקנים
  • עץ מהלכים
  • מפת תמריצים
  • דף תצפית התנהגותי
  • תכנית יישום אישית
  • מיפוי אינטרסים וחלופות
מה נלמד בנושא הזה?

לקבל החלטות מסחריות שקולות; יצירת שפה צוותית סביב רגע ההחלטה; חיזוק יישום באמצעות משוב מנהלים.

ניתוח משחק חוזר, בחירת מהלך ובדיקת תגובת הצד השני תחת תרחישים חלופיים. המשתתפים עובדים על תרחישים מאושרים מעולמות אנשי מכירות, מנהלי מכירות, פיתוח עסקי, מנהלי לקוחות, מקבלים משוב ומשפרים מהלך אחד בכל סבב.

סדנת משא ומתן ותורת המשחקים: לתכנן מהלכים, חלופות ותמריצים

סדנת משא ומתן ותורת המשחקים: לתכנן מהלכים, חלופות ותמריצים מתמקדת ברגע שבו נדרשת הכנה למשא ומתן או בחירת מהלך בזמן אמת. המשתתפים ממפים את המצב, לומדים את הכלים המקצועיים ומתרגלים מהלכים על תרחישים מאושרים מהארגון. המטרה היא לקבל החלטות מסחריות שקולות, לחזק שפה צוותית וליישם את הכלים כבר בשיחה הקרובה, תוך שמירה על שקיפות, שיקול דעת ואוטונומיית הלקוח.

כלים ותרגול מרכזיים
  • מפת אינטרסים
  • BATNA/ZOPA
  • יומן ויתורים
  • דף תצפית התנהגותי
  • תכנית יישום אישית
  • מיפוי אינטרסים וחלופות
מה נלמד בנושא הזה?

לקבל החלטות מסחריות שקולות; יצירת שפה צוותית סביב רגע ההחלטה; חיזוק יישום באמצעות משוב מנהלים.

סימולציה מלאה עם מידע חלקי, נקודות עצירה ותחקיר של מהלכים וויתורים. המשתתפים עובדים על תרחישים מאושרים מעולמות מנהלים, צוותים מסחריים, שירות ושימור, למידה ארגונית, מקבלים משוב ומשפרים מהלך אחד בכל סבב.

עם מה יצאו המשתתפים מסדנת משא ומתן במכירות: לשמור על הערך ולהתקדם להסכמה?

בהתאם להיקף שייקבע, המשתתפים מסיימים את הסדנה עם כלים, שפה משותפת ותוצרים שאפשר להמשיך לתרגל בעבודה:

  • תיק הכנה למשא ומתן
  • מפת אינטרסים ובעלי עניין
  • אסטרטגיית חבילות וויתורים
  • רשימת בדיקה להסכמה

למי מתאים — ולמי פחות

מתאים במיוחד

אנשי מכירות שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם

מנהלי מכירות שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם

פיתוח עסקי שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם

מנהלי לקוחות שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם

מנהלים שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם

צוותים מסחריים שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם

שירות ושימור שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם

למידה ארגונית שפוגשים את האתגר בשיחות העבודה שלהם

פחות מתאים כאשר

הפעילות אינה מתאימה לצוות שמחפש הרצאת השראה בלבד ללא תרגול

הפעילות אינה מתאימה כאשר אי אפשר לשתף אפילו תרחישים אנונימיים או מאושרים

סדנה אינה תחליף לשינוי מוצר, מחיר או תהליך תפעולי כאשר מקור הבעיה אינו התנהגות בשיחה

מחברת עבודה למשתתפי ההדרכהמתנה למשתתפים · שווי 75 ₪ לעותק

מחברת העבודה ״למכור!״

כל משתתף בסדנת מכירות מקבל במתנה מד״ר יניב שנהב עותק של מחברת העבודה ״למכור!״, בשווי 75 ₪. המחברת ממשיכה את התרגול של אבחון צרכים, הצגת ערך, טיפול בהתנגדויות, מחיר וניהול שיחת מכירה.

הכריכה הקדמית של מחברת העבודה למכור!עמוד תרגול על דינמיקת תקשורת במכירהעמוד עבודה על פירמידת המכירההכריכה האחורית של מחברת העבודה למכור!
  • תרגילים ליישום אחרי המפגש
  • מודלים ודפי עבודה לשיחות מכירה
  • חיבור בין כלי הסדנה לשגרת העבודה
המחברת נמסרת למשתתפים כחלק מההדרכה ואינה מוצעת להורדה ציבורית באתר.

מבנה לדוגמה למפגש סדנת משא ומתן במכירות

הסדר והעומק משתנים לפי משך המפגש, גודל הקבוצה והיעדים שסוכמו. בכל מתכונת נשמר רצף שמחבר בין הבנת האתגר, תרגול ויישום:

01מיפוי רגע היעד

מגדירים את שיחת הלקוח ואת ההתנהגות שרוצים לחזק.

02כלי והדגמה

לומדים עיקרון מרכזי ורואים כיצד הוא נשמע בשיחה.

03סימולציות ומשוב

מתרגלים תרחיש מאושר, מקבלים משוב ומבצעים סבב נוסף.

04יישום בשטח

מסכמים פעולה אישית, כלי עבודה ושגרת חיזוק עם המנהל.

תיאום מקצועי לפני הפעילות

לפני שמזמינים סדנת משא ומתן במכירות: לשמור על הערך ולהתקדם להסכמה

משך הסדנה, הפורמט והיקף התרגול נקבעים לאחר שיחת התאמה ובהתאם לקהל, ליעד, למספר המשתתפים ולתרחישים שמותר להביא לתרגול.

משך ופורמט

60–90 דקות, 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים.

גודל הקבוצה

נקבע לפי עומק התרגול ומספר הסימולציות.

ידע מוקדם

ברוב המסלולים אינו נדרש.

התאמה

קהל, תרחישים, שפה, דוגמאות ותוצרים.

הכנה

איסוף מצבים שכיחים ושיחת מיפוי עם מוביל התהליך.

תרגול

עבודה אישית, בזוגות ובקבוצה עם משוב ממוקד.

המשך

אפשר להוסיף משימות בין מפגשים וליווי מנהלים.

גבולות

השפעה אתית ושמירה על האוטונומיה של הלקוח.

הרצאה נבחרת מהעולם

כריס ווס: הקשבה טקטית ושאלות מכוילות במשא ומתן

Chris Voss · Talks at Google

הרצאה על הקשבה, תיוג רגשות ושאלות מכוילות במשא ומתן. היא מספקת נקודת מבט מעוררת מחשבה; בסדנה בוחנים את הכלים מול ההקשר, יחסי הכוח והגבולות האתיים.

מה כדאי לחפש בזמן הצפייה?

  • להאט לפני שמציעים ויתור או פתרון
  • לנסח שאלות שמרחיבות מידע ואפשרויות
  • להפריד בין הקשבה אמפתית לבין הסכמה אוטומטית
לצפייה ישירה ב-YouTube
האנשים שמאחורי התרגול

מקצועיות
ויכולת הנחיה

המנחה נבחר לפי הקהל, הנושא והאתגר. כל סדנה עוברת התאמה ונבנית סביב השיחות של הארגון.

לכל צוות iLEAD
לקוחות מספרים

מה לקוחות מספרים על העבודה איתנו

עיקרי משובים שאושרו לפרסום ונערכו לקיצור ולבהירות, תוך שמירה על משמעותם המקצועית.

העדויות מוצגות בפרפראזה קצרה שאושרה לפרסום. הן אינן ציטוט מילולי ואינן מוסיפות טענות לתוצאות.
שאלות נפוצות

כל מה שחשוב לדעת לפני שמזמינים

מה לומדים בסדנת משא ומתן במכירות?

לומדים כיצד להתכונן למשא ומתן מסחרי, ליצור ערך ולנהל ויתורים והסכמות באופן שקוף ברגע שבו שיחת המכירה הגיעה למחיר, תנאים או חלוקת סיכון והצוות צריך לשמור על הערך בלי לפגוע באמון. המשתתפים עובדים עם תיק הכנה מסחרי, מפת BATNA ו־ZOPA, יומן ויתורים מותנים ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

למי מתאימה סדנת משא ומתן במכירות בארגון?

סדנת משא ומתן במכירות מתאימה לאנשי מכירות, מנהלי מכירות, פיתוח עסקי, מנהלי לקוחות כאשר שיחת המכירה הגיעה למחיר, תנאים או חלוקת סיכון והצוות צריך לשמור על הערך בלי לפגוע באמון. המטרה היא להתכונן למשא ומתן מסחרי, ליצור ערך ולנהל ויתורים והסכמות באופן שקוף, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

כיצד מתאימים את סדנת משא ומתן במכירות לצוות ולענף?

ממפים מראש את תיק הכנה מסחרי, בוחרים תרחישים שבהם שיחת המכירה הגיעה למחיר, תנאים או חלוקת סיכון והצוות צריך לשמור על הערך בלי לפגוע באמון ומגדירים כיצד תיבחן מפת BATNA ו־ZOPA. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

מה לומדים בסדנת מכירות ותורת המשחקים: לחשוב מהלך אחד קדימה?

לומדים כיצד לקבל החלטות מסחריות שקולות ברגע שבו נדרשת הכנה למשא ומתן או בחירת מהלך בזמן אמת. המשתתפים עובדים עם מיפוי אינטרסים וחלופות, תכנון ויתורים, מהלך שמאפשר המשך ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

למי מתאימה סדנת מכירות ותורת המשחקים: לחשוב מהלך אחד קדימה בארגון?

סדנת מכירות ותורת המשחקים: לחשוב מהלך אחד קדימה מתאימה לאנשי מכירות, מנהלי מכירות, פיתוח עסקי, מנהלי לקוחות כאשר נדרשת הכנה למשא ומתן או בחירת מהלך בזמן אמת. המטרה היא לקבל החלטות מסחריות שקולות, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

כיצד מתאימים את סדנת מכירות ותורת המשחקים: לחשוב מהלך אחד קדימה לצוות ולענף?

ממפים מראש את מיפוי אינטרסים וחלופות, בוחרים תרחישים שבהם נדרשת הכנה למשא ומתן או בחירת מהלך בזמן אמת ומגדירים כיצד תיבחן תכנון ויתורים. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

מה לומדים בסדנת משא ומתן ותורת המשחקים: לתכנן מהלכים, חלופות ותמריצים?

לומדים כיצד לקבל החלטות מסחריות שקולות ברגע שבו נדרשת הכנה למשא ומתן או בחירת מהלך בזמן אמת. המשתתפים עובדים עם מיפוי אינטרסים וחלופות, תכנון ויתורים, מהלך שמאפשר המשך ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

למי מתאימה סדנת משא ומתן ותורת המשחקים: לתכנן מהלכים, חלופות ותמריצים בארגון?

סדנת משא ומתן ותורת המשחקים: לתכנן מהלכים, חלופות ותמריצים מתאימה למנהלים, צוותים מסחריים, שירות ושימור, למידה ארגונית כאשר נדרשת הכנה למשא ומתן או בחירת מהלך בזמן אמת. המטרה היא לקבל החלטות מסחריות שקולות, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

כיצד מתאימים את סדנת משא ומתן ותורת המשחקים: לתכנן מהלכים, חלופות ותמריצים לצוות ולענף?

ממפים מראש את מיפוי אינטרסים וחלופות, בוחרים תרחישים שבהם נדרשת הכנה למשא ומתן או בחירת מהלך בזמן אמת ומגדירים כיצד תיבחן תכנון ויתורים. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

מה ההבדל בין משא ומתן במכירות לבין טיפול בהתנגדויות?

טיפול בהתנגדויות עוסק בחשש או בתנאי שמונע התקדמות בשיחת המכירה. משא ומתן מתחיל כאשר הצדדים מנהלים במפורש מחיר, תנאים, סיכון ומשתנים וצריכים לבנות הסכמה.

אילו תוצרים מקבלים אחרי הסדנה?

התוצרים האפשריים כוללים תיק הכנה למשא ומתן, מפת אינטרסים ובעלי עניין, אסטרטגיית חבילות וויתורים, רשימת בדיקה להסכמה. התוצרים המדויקים נקבעים לאחר שיחת המיפוי ובהתאם ליעדי הארגון.

באילו פורמטים אפשר לקיים את הסדנה?

אפשר לקיים הרצאה ממוקדת, סדנה של 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים, פרונטלית, אונליין או במתכונת משולבת.

בדיקת התאמה קצרה וממוקדת

בואו נמצא את השיחה שיכולה לקדם את התוצאה הבאה שלכם

נזהה את רגעי ההחלטה, נגדיר מה הצוות צריך לעשות אחרת ונבחר דרך מעשית לתרגל ולהטמיע.

מכירותשירותשימור לקוחות
למיפוי הדרך לשיפור