שרית בן שימול
יועצת, מאמנת ומנחה בכירהיועצת, מאמנת ומנחה בתהליכי שירות, מכירה ושימור. מתמקדת בתרגול שיחות, בליווי תהליכי למידה ובהפיכת עקרונות לפעולות שהצוות והמנהלים יכולים לחזק בעבודה.
לתיאום שיחה מקצועיתסדנאות ותהליכים רלוונטיים
השיבוץ הסופי נקבע לפי הקהל, היעד, תחומי המומחיות וזמינות הצוות.
סדנת שימור לקוחות: להבין את סיבת העזיבה לפני שמציעים
סדנת שימור לקוחות: להבין את סיבת העזיבה לפני שמציעים נותנת לצוות כלים כדי לשמר לקוחות בלי לרוץ להנחה כאשר המשך הקשר עם הלקוח אינו מובן מאליו, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת ניהול שימור לקוחות: להפוך שיחות בודדות לשיטת עבודה.
לתכנית הסדנה שימורסדנת שימור לקוחות ושיחות ביטול: להפוך בקשת עזיבה לשיחה מקצועית
סדנת שימור לקוחות ושיחות ביטול: להפוך בקשת עזיבה לשיחה מקצועית נותנת לצוות כלים כדי לנהל שיחת ביטול בהירה שמבררת התאמה, מציעה חלופה רק כשיש ערך ומכבדת את החלטת הלקוח כאשר הלקוח פונה עם בקשת ביטול ולעיתים נתקל מיד בלחץ, בהצעה או בחיכוך שמחלישים את האמון, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת טיפול בהתנגדויות בשימור לקוחות.
לתכנית הסדנה שימורסדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות
סדנת שימור לקוחות ללא הנחות: לשקם ערך ולשמור על רווחיות נותנת לצוות כלים כדי להגן על ערך בלי להפעיל לחץ כאשר השיחה מגיעה למחיר או להנחה, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב.
לתכנית הסדנה שירותסדנת שירות ללקוחות כועסים: להפחית הסלמה ולהחזיר אמון
סדנת שירות ללקוחות כועסים: להפחית הסלמה ולהחזיר אמון נותנת לצוות כלים כדי לשקם אמון אחרי חיכוך כאשר שיחת השירות הופכת לאירוע רגיש, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת שירות וטיפול בתלונות: להפוך כשל להזדמנות לתקן.
לתכנית הסדנה שימורסדנת שימור לקוחות ונאמנות: לבנות סיבה אמיתית להישאר
סדנת שימור לקוחות ונאמנות: לבנות סיבה אמיתית להישאר נותנת לצוות כלים כדי לבנות נאמנות מתוך ערך מתמשך, אמון והרגלים מועילים ולא מתוך חסמי יציאה כאשר הלקוח מרוצה נקודתית, אך עדיין אין לו סיבה ברורה להעדיף את הקשר לאורך זמן, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת שימור לקוחות ותורת המשחקים: לבנות קשר שמחזיק לאורך זמן.
לתכנית הסדנהיש לכם אתגר בשיחת הלקוח?