מסגור ברור
הצגת משמעות וחלופות בלי לייצר עמימות מכוונת.
כלכלה התנהגותית בשירות החלטה טובה — לא בשירות מניפולציה
המעבדה ההתנהגותית לצמיחה
מעבדה יישומית לצוותים מסחריים: מסגור, עוגנים, עומס בחירה, סיכון, הוגנות וניסויי שיחה שקופים.
רגע ההחלטהמה צריך להשתנות
בשיחה עצמה?
בשיחה עצמה?
לקוחות אינם מעבדי מידע מושלמים. הם מושפעים מקשב, אמון, עומס, סיכון והדרך שבה האפשרויות מוצגות.
במעבדה מנתחים רגעי החלטה ומפתחים ניסויי שיחה שמקלים על הלקוח להבין ולהשוות, בלי להסתיר מידע ובלי לפגוע באוטונומיה.
כל ניסוי כולל השערה, התנהגות, גבולות אתיים ודרך לבחון מה למדנו.
הערך לארגון
מה התכנית נועדה לייצר?
התנהגות שניתן לתרגל, תוצרים שניתן להפעיל ושגרה שמאפשרת למנהלים לחזק.
בחירה פשוטה
הפחתת עומס תוך שמירה על מידע חשוב.
השפעה אתית
בדיקת שקיפות, הוגנות ואוטונומיה בכל כלי.
למידה מניסוי
החלפת סיסמאות בהשערות, תרגול ותחקיר.
מבנה אפשרי
ארבע שכבות של למידה ויישום
מפת החלטה
קשב, אמון, סיכון, ערך, עומס והצעד הבא.
כלים התנהגותיים
עוגנים, מסגור, ברירות מחדל, הוכחה חברתית והפסד.
גבולות אתיים
שקיפות, הוגנות, התאמה וזכות הלקוח לבחור.
מעבדת תרחישים
השערה, ניסוח, סימולציה, תצפית ותחקיר.
צוות iLEAD
הצוות נבחר לפי הקהל והאתגר
כל תכנית מקבלת שילוב מומחיות שמתאים לתוכן, לסביבת העבודה ולתרחישים.
לכל חברי וחברות הצוות
דרך העבודה
מתכנון לתוצאה
- 01ממפים החלטה
- 02בוחרים עיקרון
- 03מתרגלים ובודקים
- 04לומדים ומעדכנים
מה נשאר בארגון
תוצרים אפשריים
- מפת החלטה
- רשימת בדיקה אתית
- בנק תרחישים
- ניסוי שיחה
- תכנית תחקיר
לקוחות מספרים
לקוחות מספרים על העבודה עם iLEAD
עדויות מאושרות שמוצגות בהקשר שבו ניתנו, ללא הבטחה לתוצאה זהה בארגון אחר.
עדידיזנגוף סנטר
ליווי בהגדרת יעדים, בחינת דרכי פעולה ומתן כלים ליישום בעבודת השירות, המכירה והניהול.
למקרה הבוחן של דיזנגוף סנטר ←
שלוםאדידס ישראל
עבודה מקצועית וממוקדת, שכללה בקרה, ליווי וחיזוק של עובדים, מנהלים וחנויות.
לתכנית הדרכת מכירות ושירות בקמעונאות ←עינבלאלבר
בסדנאות המכירות, השירות ופיתוח המנהלים בלטו האבחון המקדים, ההתאמה לצורכי הארגון והנחיה דינמית שחיברה את המשתתפים לתרגול.
למקרה הבוחן של אלבר ←iLEAD · מהחלטה לנאמנות
הדרכה שמתחילה בהחלטה ונמשכת בשגרת העבודה
כל תכנית מתחילה במיפוי הקהל, רגעי הלקוח, התנהגויות היעד ושגרת המנהלים. לאחר מכן נבנים הסילבוס, התרחישים, התוצרים ונקודות הבדיקה.
אפשר לקיים את התהליך פרונטלית, מקוון או במתכונת משולבת. ההיקף נקבע לפי עומק התרגול וההטמעה ולא לפי חבילת מדף קבועה.
למדריך המקצועי בנושאשאלות נפוצות
מה חשוב לדעת לפני שמתחילים?
השיחה הראשונה נועדה להבין את הארגון ולהגדיר פעולה ראשונה, תוצר ומדד הצלחה.
האם מדובר בטכניקות שכנוע?
המעבדה עוסקת בהשפעה, אך מציבה שקיפות, הוגנות ואוטונומיה כתנאי לכל יישום.
אפשר לעבוד על תסריטים קיימים?
כן. מנתחים אותם, מזהים עומס או מסגור בעייתי ובונים חלופות לבדיקה.
איך מודדים תוצאה?
מגדירים מראש התנהגות ותצפית מתאימות, ומפרידים בין למידה מהתרגול לבין תוצאה עסקית שדורשת בדיקה רחבה יותר.
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?