סדנת מסע לקוח וחוויית לקוח: להפוך רגעי אמת לחוויה עקבית

לומדים כיצד ליצור חוויה עקבית וניתנת לניהול ברגע שבו הלקוח עובר בין שלבים וערוצים לאורך המסע. המשתתפים עובדים עם מיפוי רגעי אמת, סטנדרט פעולה ברור, רצף בין ערוצים ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

סדנת מסע לקוח וחוויית לקוח: להפוך רגעי אמת לחוויה עקבית מתאימה לנציגי שירות, מנהלי שירות, מוקדים, חוויית לקוח כאשר הלקוח עובר בין שלבים וערוצים לאורך המסע. המטרה היא ליצור חוויה עקבית וניתנת לניהול, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

ממפים מראש את מיפוי רגעי אמת, בוחרים תרחישים שבהם הלקוח עובר בין שלבים וערוצים לאורך המסע ומגדירים כיצד תיבחן סטנדרט פעולה ברור. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

לומדים כיצד ליצור חוויה עקבית וניתנת לניהול ברגע שבו הלקוח עובר בין שלבים וערוצים לאורך המסע. המשתתפים עובדים עם מיפוי רגעי אמת, סטנדרט פעולה ברור, רצף בין ערוצים ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

סדנת שירות לבניית אמנת שירות: להפוך הבטחה להתנהגות ברורה מתאימה לנציגי שירות, מנהלי שירות, מוקדים, חוויית לקוח כאשר הלקוח עובר בין שלבים וערוצים לאורך המסע. המטרה היא ליצור חוויה עקבית וניתנת לניהול, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

ממפים מראש את מיפוי רגעי אמת, בוחרים תרחישים שבהם הלקוח עובר בין שלבים וערוצים לאורך המסע ומגדירים כיצד תיבחן סטנדרט פעולה ברור. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

לומדים כיצד לחבר את הארגון לחוויית לקוח עקבית שאפשר ליישם ולנהל ברגע שבו חוויית הלקוח נוצרת בכמה יחידות, ערוצים ונקודות מגע. המשתתפים עובדים עם מפת מסע לקוח, סטנדרט אחיד לרגעי אמת, רצף בין מכירה, שירות ושימור ומתרגלים על מצבים רלוונטיים מהארגון.

סדנת חוויית לקוח 360: לחבר מכירות, שירות ושימור לחוויה עקבית מתאימה למנהלים, צוותים מסחריים, שירות ושימור, למידה ארגונית כאשר חוויית הלקוח נוצרת בכמה יחידות, ערוצים ונקודות מגע. המטרה היא לחבר את הארגון לחוויית לקוח עקבית שאפשר ליישם ולנהל, ולכן בשיחת המיפוי בודקים אם זהו מוקד ההשפעה הנכון לצוות.

ממפים מראש את מפת מסע לקוח, בוחרים תרחישים שבהם חוויית הלקוח נוצרת בכמה יחידות, ערוצים ונקודות מגע ומגדירים כיצד תיבחן סטנדרט אחיד לרגעי אמת. בסדנה מבצעים סימולציות קצרות, מקבלים משוב ומנסים שוב במהלך משופר.

התוצרים האפשריים כוללים מפת עבודה יישומית למיפוי רגעי אמת ורצף בין ערוצים ויחידות, מפת מסע לקוח מותאם לתרחישי הארגון, דף תצפית לפי המדד: ירידה בחיכוך ושיעור סגירת המעגל ברגעים שנבחרו, תכנית יישום שמחוברת ליעד: ליצור חוויה עקבית וניתנת לניהול. התוצרים המדויקים נקבעים לאחר שיחת המיפוי ובהתאם ליעדי הארגון.

אפשר לקיים הרצאה ממוקדת, סדנה של 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים, פרונטלית, אונליין או במתכונת משולבת.