תצפית
עובדות, התנהגות והפרדה מפרשנות.
מדריך מיומנות · X01
המנהל כמאמן מכירות, שירות ושימור
מתצפית עובדתית לשיחת אימון שמקדמת ניסוי
רגע ההחלטהלא ללמוד משפט.
לא ללמוד משפט.
לבנות יכולת שיחה.
מדריך מיומנות למנהלים שמפתחת תצפית, שאלות אימון, משוב, תרגול וכיול סביב שיחות לקוח אמיתיות.
משוב כללי או פתרון מהיר של המנהל אינם תמיד מסייעים לעובד להבין מה עליו לעשות אחרת.
ערכת עבודה
הכלי נבחר לפי הרגע וההתנהגות
המודלים מסייעים לנתח, לתרגל ולתת משוב. הם מותאמים לשפה ולתהליך של הארגון.
- מדריך תצפית
- מודל GROW
- כרטיס מדידת התנהגות
- כיול
מפת המיומנות
מה חשוב להבין וליישם?
ארבע שכבות שמאפשרות ללמוד את הנושא, לבחור כלי ולבדוק אותו בשיחה אמיתית.
אבחון
פער ידע, מיומנות, ביטחון או מערכת.
אימון
שאלות, תובנה, תרגול וניסוי.
חיזוק
מעקב, כיול וישיבת צוות.
התוצרים נשארים בארגוןמה יוצא מהחדר
מה יוצא מהחדר
בסוף ההדרכה?
כל תוצר נבנה כדי לאפשר תרגול, תצפית ושיפור גם אחרי המפגש.
- 01מדריך לתצפית
- 02בנק שאלות אימון
- 03כרטיס מדידה
- 04תכנית חיזוק
זהו את הרגע, הקושי וההתנהגות שתרצו לשנות.
בחרו כלי מתוך המדריך והגדירו כיצד תשתמשו בו.
נסו מהלך אחד ותעדו תגובה, קושי והחלטה להמשך.
התמקדו בהתנהגות נצפית ובניסוי הבא, לא בתווית כללית.
העמקה משלימה
לסדנה המעשית: המנהל כמאמן רוצים להפוך את המדריך לתרגול צוותי?
עמוד הסדנה מוסיף תרחישים מהארגון, סימולציות, משוב וכלי יישום למנהלים.
שאלות נפוצות
לפני שמיישמים את המיומנות
למי מיועד המדריך בנושא המנהל כמאמן מכירות, שירות ושימור?
המדריך מיועד למנהלי צוותים, מנהלי מוקדים, מנהלי מכירות ושירות שרוצים להבין את העקרונות, הכלים ונקודות הבדיקה לפני יישום או תרגול מודרך.
כיצד מיישמים את המנהל כמאמן בשיחת לקוח?
מתחילים באתגר: משוב כללי או פתרון מהיר של המנהל אינם תמיד מסייעים לעובד להבין מה עליו לעשות אחרת. בוחרים כלי אחד, מנסים אותו בשיחה או בסימולציה ומתעדים מה השתנה בהתנהגות ובתגובה.
האם המדריך על המנהל כמאמן מחליף סדנה?
לא. המדריך מספק מסגרת ללמידה עצמית ולהכנה. הסדנה המקושרת בעמוד מוסיפה תרחישים מהארגון, סימולציות, משוב והתאמה לקהל.
כיצד מנהלים יכולים לחזק את המנהל כמאמן?
בוחרים התנהגות נצפית אחת, משתמשים בכלי כמו מדריך תצפית, מקיימים תצפית קצרה ושואלים שאלה שמובילה לניסוי הבא.
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?