הילה תודוריקה
מנחה בצוות iLEADמנחה בצוות iLEAD, המשתלבת בפעילויות למידה ותרגול המותאמות לקהל ולאתגר הארגוני. מסייעת להפוך את התוכן להתנסות פעילה באמצעות הנחיית קבוצה, תרגול ומשוב.
לתיאום שיחה מקצועיתסדנאות ותהליכים רלוונטיים
השיבוץ הסופי נקבע לפי הקהל, היעד, תחומי המומחיות וזמינות הצוות.
סדנת מכירות: 6 השלבים למכירה המוצלחת
סדנת מכירות מעשית שהופכת מומחים מקצועיים ממגיבים ליוזמים: שישה שלבים מאבחון וקבלת החלטות ועד הצעת ערך, התנגדויות, מכירה ללקוח קיים והצעד הבא.
לתכנית הסדנה שירותסדנת שירות: לבנות שירות לקוחות מנצח
סדנת שירות לקוחות שמחברת הקשבה ואחריות להוגנות, הצבת גבולות, טיפול בכעס ורצף בין יחידות — עם כלים לנציגים ולמנהלים.
לתכנית הסדנה שימורסדנת שימור לקוחות: להבין את סיבת העזיבה לפני שמציעים
סדנת שימור לקוחות: להבין את סיבת העזיבה לפני שמציעים נותנת לצוות כלים כדי לשמר לקוחות בלי לרוץ להנחה כאשר המשך הקשר עם הלקוח אינו מובן מאליו, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת ניהול שימור לקוחות: להפוך שיחות בודדות לשיטת עבודה.
לתכנית הסדנה מכירותסדנת ניהול מכירות: להפוך שיחות שטח לאימון שמקדם תוצאות
סדנת ניהול מכירות: להפוך שיחות שטח לאימון שמקדם תוצאות נותנת לצוות כלים כדי להפוך שיחות מהשטח ללמידה כאשר המנהל צריך להפוך שיחה מהשטח ללמידה, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת מנהלים כמאמנים: להפוך משוב לפעולה שמקדמת תוצאות.
לתכנית הסדנה רוחבסדנת מדע ההחלטות למכירות, שירות ושימור: להבין את רגע הבחירה
סדנת מדע ההחלטות למכירות, שירות ושימור: להבין את רגע הבחירה נותנת לצוות כלים כדי לתרגם מדע החלטות לשיחה ברורה, הוגנת ומקדמת כאשר הלקוח נדרש לבחור בין חלופות והצוות צריך להבין מה באמת מניע את ההחלטה, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת מכירות וכלכלה התנהגותית: לעצב בחירה הוגנת שמקדמת החלטה, סדנת מכירות ופסיכולוגיית הלקוח: להבין מה קורה לפני ה״כן״, סדנת מכירות ושכנוע אתי: להשפיע בלי ללחוץ, סדנת כלכלה התנהגותית למכירות ולשירות: לבדוק איך מסגור משנה בחירה.
לתכנית הסדנה שירותסדנת שירות ותקשורת שירותית: להקשיב, להסביר ולסגור מעגל
סדנת שירות ותקשורת שירותית: להקשיב, להסביר ולסגור מעגל נותנת לצוות כלים כדי להתאים את התקשורת לאדם בלי להפוך אותו לתווית כאשר הלקוח והנציג מתקשרים בקצב ובסגנון שונים, באמצעות אבחון, תרגול ומשוב. הסדנה כוללת גם סדנת שירות וסגנונות תקשורת: להתאים את השירות לאדם שמולנו, סדנת שירות ושפת גוף: ליישר בין הקול, המסר והחוויה.
לתכנית הסדנהיש לכם אתגר בשיחת הלקוח?