iLEAD — הדרכת אנשי מכירות ושירות
Englishלתיאום שיחת מיפוי
תמר וייזר
כותב/ת · מנחה · מומחה/ית iLEAD

תמר וייזר

יועצת ומנחה בכירה

יועצת ומנחה בעולמות התקשורת, המכירות והשירות. משלבת שפת גוף, הצגה וסיפור עסקי כדי לסייע לצוותים לנסח מסר ברור ולתרגל את דרך ההגשה במצבי עבודה.

פסיכולוגיית השכנועתקשורתשיחות מכירה ושירותסיפור עסקי
לתיאום שיחת מיפוי
שיטת העבודה

כתיבה עם מקורות ועריכה מקצועית

כל עדכון נכתב תחת שם מחבר אמיתי, מבוסס על מקורות שניתן לפתוח ולבדוק ומפריד בין עובדה, פרשנות והמלצה יישומית.

למדיניות המערכת
iLEAD NEWS

עדכונים מאת תמר וייזר

שירות לקוחות ו-AI

Gartner: רק 27% מהלקוחות ינסו צ'אטבוט שוב אחרי חוויה שלילית אחת

הודעת Gartner מ־2 בספטמבר 2026 מסמנת את המחיר של פנייה כושלת לצ'אטבוט: כמעט שלושה מכל ארבעה לקוחות לא יחזרו אליו. לצד נתוני Salesforce על פער בין דיווחי הארגונים לתפיסת הלקוחות ומחקר אקדמי חדש על מה באמת מייצר נאמנות לבוט, הידיעה מסבירה מה מנהל שירות בישראל צריך לשנות בתכנון הערוץ.

לקריאה שירות לקוחות

סקר Gartner: 60% מנציגי השירות לא מקדמים שירות עצמי, וקידום לא נכון גורע

סקר Gartner מ־2 ביוני 2025, בקרב 5,801 לקוחות: 60% מנציגי השירות לא מקדמים את ערוצי השירות העצמי במהלך האינטראקציה. קידום נכון משפר את חוויית הלקוח, אבל ב־25% מהמקרים הוא ניטרלי וב־12% אף שלילי. איך מלמדים נציגים מתי ואיך לקדם.

לקריאה שירות לקוחות

סקר Gartner: 64% מהלקוחות היו מעדיפים שחברות לא ישתמשו ב־AI בשירות

סקר Gartner של 5,728 לקוחות: 64% היו מעדיפים שחברות לא ישתמשו ב־AI בשירות הלקוחות, ו־53% ישקלו לעבור למתחרה אם יגלו שהחברה מתכננת זאת. הפער בין התלהבות המנהלים לחשש הלקוחות דורש שינוי גישה: שקיפות, בחירה ומעבר אנושי מובטח.

לקריאה
בדיקת התאמה קצרה וממוקדת

בואו נמצא את השיחה שיכולה לקדם את התוצאה הבאה שלכם

נזהה את רגעי ההחלטה, נגדיר מה הצוות צריך לעשות אחרת ונבחר דרך מעשית לתרגל ולהטמיע.

מכירותשירותשימור לקוחות
למיפוי הדרך לשיפור
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?

בואו נהפוך אותו
ליכולת שהצוות מפעיל.

לתיאום שיחת מיפוי או התקשרו072-250-0344משרד · office@ilead.co.ilמנכ״ל · yaniv@ilead.co.il