רן בוטבול
מומחה להדרכת שירות, יועץ ארגוני ומנחה קבוצותרן בוטבול הוא מומחה להדרכת שירות, יועץ ארגוני, מאמן אישי ומנחה קבוצות. בעל תואר שני בלימודי עבודה מאוניברסיטת תל אביב, תואר ראשון במדעי ההתנהגות מאוניברסיטת בן־גוריון והסמכה בהנחיית קבוצות. רן מנחה בעברית ובאנגלית ומשלב תרגול קבוצתי, עבודה מבוססת חוזקות ופיתוח מיומנויות שירות וניהול.
כתיבה עם מקורות ועריכה מקצועית
כל עדכון נכתב תחת שם מחבר אמיתי, מבוסס על מקורות שניתן לפתוח ולבדוק ומפריד בין עובדה, פרשנות והמלצה יישומית.
למדיניות המערכת ←עדכונים מאת רן בוטבול
Gartner: 30% מהעובדים שיפוטרו בגלל AI יגויסו מחדש עד 2029, לרוב בעלות גבוהה יותר
הודעת Gartner מ־9 בספטמבר 2026 מזהירה שקיצוצי כוח אדם לטובת AI מרוקנים את צנרת הכישרונות ושוחקים ידע ארגוני. לצד מדד Qualtrics שמראה היכן סוכני AI נופלים מול נציגים אנושיים, ומחקר על מעורבות אנשי מכירות בעידן הדיגיטלי, הידיעה מסבירה מה מנהלי שירות ומכירות בישראל צריכים לשקול לפני שהם מצמצמים צוות.
לקריאה ←שירות לקוחות ושימורבנק ישראל: רק 51% מבעלי העסקים הקטנים ימליצו על הבנק שלהם, ותפיסת ההוגנות תקועה על 54%
סקר הפיקוח על הבנקים בקרב 4,029 בעלי עסקים זעירים וקטנים מראה קיפאון בנכונות להמליץ ובתפיסת ההוגנות, כשהדיגיטל מרוצה והיחס האישי לא. מול נתוני Forrester על התאוששות ראשונה בחוויית הלקוח בארה״ב מאז 2021, הידיעה מסבירה מה מנהלי שירות ושימור בישראל צריכים ללמוד מהפער.
לקריאה ←שירות לקוחות ו-AIGartner: 87% מהלקוחות דורשים גישה לנציג אנושי כשחברות משתמשות ב־GenAI בשירות לקוחות
סקר Gartner בקרב 3,566 לקוחות מצא כי רק מחצית אומרים ש־GenAI מקל על הפנייה, ו־87% דורשים דרך ברורה לאדם. לצד אימוץ מהיר של סוכני AI בשירות לקוחות, הנתונים מסמנים היכן האוטומציה נשברת ומה מנהלי שירות בישראל צריכים לבדוק.
לקריאה ←שירות לקוחותמחקר Qualtrics: שירות לקוחות מבוסס AI נכשל בשיעור גבוה פי ארבעה ממשימות AI אחרות
הודעת Qualtrics מ־7 באוקטובר 2025, על בסיס דוח מגמות חוויית הלקוח 2026: כמעט אחד מכל חמישה צרכנים שהשתמשו ב־AI בשירות לקוחות לא ראו בו כל תועלת — שיעור כישלון הגבוה כמעט פי ארבעה משימוש ב־AI למשימות אחרות. המסקנה: חברות משתמשות ב־AI כדי לקצץ עלויות ולא כדי לפתור בעיות — וזו בדיוק הסיבה שהלקוחות יוצאים בלי תועלת, ומה שמנהל שירות בישראל יכול לעשות אחרת כבר החודש.
לקריאה ←AI וכוח אדם בשירות ובמכירותGartner: מחצית מהארגונים ינטשו את התוכניות לקצץ את מוקד השירות בגלל AI
תחזית Gartner מ־10 ביוני 2025: עד 2027 תוותר מחצית מהארגונים על הקיצוץ המשמעותי שתכננה בכוח האדם של השירות בגלל AI. סקר של 163 מנהלי שירות מצא ש־95% מתכננים להשאיר נציגים אנושיים. הידיעה מסבירה למה מודל ללא נציגים נכשל ומה כן עובד.
לקריאה ←ש×ר×ת ×ק×××ת ×-AIGartner: ×¢× 2029, AI ס××× × ×פת×ר 80% ××¤× ××ת ×ש×ר×ת ×× ×¤×צ×ת ××× ×תער××ת ×× ×ש×ת
ת×××ת Gartner ×Ö¾5 ××רץ 2025: AI ס××× × ×פת×ר עצ×××ת 80% ××¤× ××ת ×ש×ר×ת ×× ×¤×צ×ת ×¢× 2029 ×××××× ×ת ×¢××××ת ×תפע×× ×Ö¾30%. ××¦× × ×ª×× × Salesforce ×¢× ×¤×¢×¨ ×צ×פ××ת ××××רת Forrester ××¤× × ×©×ר×ת עצ×× ×תס××, ×××××¢× ×ס×××¨× ××× ×× ×× ×©×ר×ת ××שר×× × ×¢×¨× ××××× ×××צע ××× ×××× ×ת ××ק××.
לקריאה ←שירות לקוחות ושימורהאמון בחברות ירד: רק 42% מהלקוחות סומכים על עסקים לעשות שימוש מוסרי ב־AI
דוח State of the Connected Customer מ־2024 מתעד ירידה חדה באמון: 42% מהלקוחות סומכים על עסקים לעשות שימוש מוסרי ב־AI, לעומת 58% ב־2023. שירות גרוע הוא הסיבה השנייה בחשיבותה לנטישה. לצד תחזית Forrester וסקר גלובס בישראל, הידיעה מסבירה כיצד שומרים על אמון כשמכניסים AI לשירות.
לקריאה ←בואו נמצא את השיחה שיכולה לקדם את התוצאה הבאה שלכם
נזהה את רגעי ההחלטה, נגדיר מה הצוות צריך לעשות אחרת ונבחר דרך מעשית לתרגל ולהטמיע.
הכירו את קבוצת משכוכית ואת הערוצים הרשמיים
iLEAD הוא מותג ההדרכה המקצועי של קבוצת משכוכית. בקישור החיצוני אפשר לקרוא ביקורות על פעילות הקבוצה.
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?