מאמרי מכירה #הדרכת מכירות

נשי מכירות רבים, שמגיעים להשתלם דרך קורס מכירות , לרוב הם שחקני נשמה ולכן לעיתים קרובות פועלים לפי תחושת בטן. דווקא היתרון הגדול שלהם שמודגש ומדובר במהלך קורס מכירות בחיבור אל השטח וביכולת של שלהם לראות את הפרטים הקטנים, יכול לעיתים להפוך גם לחיסרון. בדומה לסיפור שהוצג, גם קורס מכירות טוב מבין שישנה חשיבות מכרעת ביכולת לקחת צעד אחורה ולהסתכל על התמונה ממבט על.

חוקרים בתחום שימור לקוחות מצאו שרוב הלקוחות בתקופות של משבר, נוטים להיצמד אל הצדדים הבטוחים, הסטנדרטים הקבועים שהוכיחו את עצמם שוב ושוב. הם, לעומת אנשי שוק ההון, אינם מחפשים אחרי ריגושים וניצול הזדמנויות עסקיות, אלא, לתשומת ליבם של נותני שירות לקוחות בארגונים, שומרים על הרצון לשמר ולחזק את הדברים הקיימים, כמאין חיזוק תשתיות.

יפור השירות יוצר רשת נטוורקינג עתידית. לקוחות שמקבלים שרות טוב, לרוב ימליצו לחברים שלהם על השירות או המוצר שהם רכשו. אחת מהשיטות שתופסות תאוצה כחלק מתהליך שיפור השירות היא רישות אקטיבי. על פי שיטה זו, שיפור השירות כולל שיחה של איש מכירות עם הלקוח לאחר ביצוע הקנייה של המוצר

אם תשאלו אנשי מכירות על הקשיים ועל נקודות התורפה בעבודתם, כמעט כולם יענו כי נתקלו בהתנגדות בעת תהליך מכירה לפחות פעם אחת בקריירה, וכפי שמתבקש, נדרשו להפעיל שיטות טיפול בהתנגדויות, אשר חלקן יוצג במאמר זה.

האם יש קשר בין שירות לקוחות מקצועי ובין מכירה מוצלחת? קרוב לודאי שכן. אחרי ככלות הכל, בכל ארגון, מחלקת שירות לקוחות נחשבת לאחת המחלקות החשובות והמרכזיות ביותר שבו. לקוחות שמקבלים שירות איכותי, ברמה גבוהה, הם אלו שירצו לחזור ולקבל שירות מאותו ארגון, לקנות את המוצרים שלו. הם אלה שגם ימליצו הלאה, במעגלים שלהם, על השירות שקבלו, ובכך ירחיבו את מעגל לקוחות הארגון, ובשורה התחתונה, את הרווחים הכספיים.

אם בעבר בעלי תפקידים, ולו הפקידים הזוטרים ביותר, נחשבו לבעלי הכח והמעמד, אלו שיודעים הכל יותר טוב, הרי שכיום, המצב שונה לחלוטין. כיום, עם התפתחות הטכנולוגיה, שנדמה כי היא נמשכת ועוד תימשך, הידע הופך נגיש לכולנו. אנחנו יודעים לא פחות טוב מנציג שירות לקוחות או פקיד ממשלתי מולו אנו יושבים. זאת, מכיוון שכיום הידע נגיש הרבה יותר לכולם. לכן, בידי הלקוחות יש הרבה יותר ידע. בד בבד, לרשותינו, כלקוחות, עומד היצע מגוון וגדול יותר מבשנים עברו. משום כך, לקוחות מרשים לעצמם להציב דרישות גבוהות, וגם "לרקוד על כמה חתונות" במקביל. במילים אחרות, מרוב היצע, נעלמה הנאמנות לארגון מסויים, או לשירות מסויים. יש הרבה ממה לבחור, והבחירה לא תמיד קלה.

סדנת המכירות מבקשת למעשה, להעניק כלים, לעדכן בחידושים ובאסטרטגיות חדשות, ולשפר את הביצועים של תהליך המכירה אל מול הלקוח. סדנת מכירות מעלה משמעותית את אחוזי ההצלחה, מייעלת תהליכים, ומשמרת את היכולות הקיימות של אנשי מכירות ותיקים, ובעיקר מרעננת אותן.

כל איש מכירות אשר מכיר היטב את עולם המכירות יודע כי מדובר בעולם תחרותי במיוחד. המרחב הבטוח והמקצועי שסדנת מכירות מאפשרת מעניק לאנשי המכירות מקום נוח ללמוד בו, להתפתח, ולהעמיק את הידע וההבנה בתחום. בין אם מדובר באנשי מכירות מנוסים ובעלי ותק, או באנשי מכירות חדשים לחלוטין.

אמנם עולם המכירות הינו עולם בלתי נגמר, מלא בתחומים וידע, אך סדנת מכירות מקצועית ונכונה מתמקדת בכל הגורמים להצלחה באופן ממוקד, יעיל ואפקטיבי, מתוך אמונה כי הצלחה במכירות היא לא רק תהליך המכירה עצמו, אלא הרבה מעבר.

סדנת מכירות אפקטיבית משיבה את הביטחון העצמי לאיש המכירות, ומחזירה אותו אל המירוץ עם תשוקה מחודשת, ביטחון, ומגוון רחב של טכניקות וכלים מחודשים. סדנת מכירות מקצועית תכלול בתוכה ארבע מפתחות להצלחה בטוחה!

לפני שמזמינים סדנת מכירות, חשוב לבחון מספר גורמים קריטיים. אחד הדברים הראשונים שחשוב לבדוק לפני הזמנת סדנת מכירות הוא קודם כל, מי מעביר את הסדנה? במאמר זה, ניתן מספר ממדים שחשוב לבחון לפני הזמנת סדנת מכירות.

סדנת מכירות מאפשרת למעשה למשתתפים בה, ללמוד, להעשיר את הידע הקיים, וכמובן לצבור כלים וטכניקות שיעזרו להם בהמשך הדרך. לכן, חשוב במיוחד לבחור סדנת מכירות אשר מנוהלת על ידי איש מקצוע מנוסה, מקצועי ובעל ותק שיכול לשמש השראה ומודל, ואכן להעביר את הידע שלו הלאה. כאשר האדם שמעביר את הסדנה הוא בעצמו איש מכירות מקצועי ומנוסה בתחום.