כיצד סביבת הבחירה משפיעה על החלטות
הרצאת TED של דן אריאלי על הקשר, ברירות מחדל והצגת חלופות. מדריך הצפייה מחבר אותה לשימור לקוחות הוגן ולשיקום ערך ללא חסמים מלאכותיים.
פתיחת הסרטון ב‑YouTubeמהצפייה לשיחה
ארבעה צעדים לתרגול
מפת סיבות נטישהחלופותכללי הוגנות
- 01
מאשרים את הבקשה
מסבירים את תהליך הביטול בלי לייצר חסם מלאכותי.
- 02
מבררים סיבה
בודקים מה השתנה ומהו הפער האמיתי.
- 03
מציעים חלופה
מציגים אפשרות רלוונטית ושקופה, אם קיימת.
- 04
מכבדים החלטה
מאשרים תנאים ומסיימים את הקשר באופן ברור.
המשך ישיר
לקרוא, לתרגל ולהעמיק
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?