התוכן הועבר מארכיון iLEAD והותאם לקריאה באתר החדש. טענות תוצאה ונתונים היסטוריים שאינם מלווים במקור עדכני נוסחו מחדש כהשערות למדידה, ולא כהבטחה.
מדריך יישומי בנושא שירות וחוויית לקוח, עם דגש על תרגול, גבולות מקצועיים ומדידה בארגון.
העקרונות המרכזיים
ברשת יש מאות ואלפי סרטונים ל הדרכת שירות ול קורס שירות, חלקם סרטונים להגברת מוטיבציה לנציגי שירות לקוחות, אחרים ל סדנאות שירות או ל קורס שירות. בiLEAD ל הדרכת אנשי מכירות ולהדרכת נציגי שירות לקוחות ונציגי שימור לקוחות אנו עושים שימוש במגוון תרגילים, סרטונים ומתודות כדי להעשיר את הסדנאות, את חוויית ההדרכה ואת העניין של אנשי המכירות, נציגי שירות לקוחות ונציגי שימור לקוחות בסדנאות.
בפוסט זה מפורסמים סרטוני שירות לקוחות, סרטים ל הדרכת שירות וסרטונים על שירות לקוחות שאנו עושים בהם שימוש להדרכת אנשי מכירות ונציגי שירות לקוחות בסדנאות שירות או ב קורס שירות. נשמח לתגובותיכם ולתרומתכם, שתפו בתגובה סרטונים מוצלחים וספרו למה אתם מחברים אותם בהדרכת שירות לקוחות ובסדנאות שירות! בהצלחה והדרכה מהנה ויעילה:)
לצפייה ב סרטוני שירות נוספים מהרשת - לחץ כאן - סרטונים בנושא שירות!
- סדנת "סגנונות תקשורת במכירה ובשירות"
- סדנת "שפת גוף ופרזנטציה אפקטיבית במכירה ובשירות"
- סדנת מיומנויות משא ומתן במכירה או במתן שירות לקוחות
- קורס מכירות - לימוד ותרגול באימון אישי
איך מיישמים את הרעיון
- קורס מכירות - לימוד ותרגול מכירות בקבוצה
קרא/י במאמרים שפרסמנו בנושא שימור לקוחות או שירות לקוחות:
- איך שירות לקוחות מקצועי משפיע על מכירה מוצלחת?
- למה כל ארגון צריך לעבור סדנת שירות לקוחות תקופתית?
- האם שירות לקוחות משפיע על הצלחה במכירות?
- על המעבר מ"שירות לקוחות" ל"שירות מוכר" בארגונים.
- שירות לקוחות ו- שירות לקוחות טלפוני, הבדלים ויישומים!
דוגמאות ונקודות לבדיקה
- שימור לקוחות - 10 חוקי ברזל לשימור לקוחות מצליח!
- שפור השירות לקוחות וטיפול בהתנגדויות.
מקורות להעמקה ולבדיקה
המקורות מספקים מסגרת מקצועית. את ההשפעה בפועל יש לבחון מול קו בסיס, נתוני הארגון והתנהגות נצפית.
מהידע ליישום
בחרו את המסלול המתאים להעמקה, תרגול והטמעה בשיחות אמת.
עוד מאמרים בנושא שירות וחוויית לקוח
מאמרים ותיקים נוספים מאותו עולם תוכן, שנשמרו בכתובתם המקורית ועודכנו מקצועית.
רוצים להתאים את העקרונות לצוות שלכם?
בשיחת מיפוי קצרה נזהה את רגעי ההחלטה, התרגול והחיזוק שיכולים לשפר את שיחת הלקוח.
לתיאום שיחת מיפוי