המדע של שכנוע והשפעה אתית
סרטון של רוברט צ׳לדיני על עקרונות השפעה חברתית. מדריך הצפייה מתרגם אותם לשירות ולמכירות תוך שקיפות, הוגנות ושמירה על בחירת הלקוח.
פתיחת הסרטון ב‑YouTubeמהצפייה לשיחה
ארבעה צעדים לתרגול
מפת שאלותהקשבה פעילהשיקוף והכוונה
- 01
מגדירים מה רוצים להבין
מכינים את הנושאים שצריכים להתבהר לפני שמציעים פתרון.
- 02
שואלים שאלה אחת
משתמשים בשאלה פתוחה וקצרה שמזמינה תשובה מלאה.
- 03
מקשיבים ומשקפים
מסכמים את מה שנאמר ובודקים שהמשמעות הובנה נכון.
- 04
מכוונים להחלטה
מחברים את התשובה לחלופה רלוונטית ולצעד המשך ברור.
המשך ישיר
לקרוא, לתרגל ולהעמיק
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?