אורלי ברי
מובילת צוות iLEAD ויועצת מכירות בכירהיועצת, מנחה ומאמנת בעולמות המכירות והשירות. מובילה תהליכי למידה שמתחילים בשיחות מהשטח ומחברים אבחון, תרגול ומשוב לשגרת העבודה של הצוות והמנהלים.
כתיבה עם מקורות ועריכה מקצועית
כל עדכון נכתב תחת שם מחבר אמיתי, מבוסס על מקורות שניתן לפתוח ולבדוק ומפריד בין עובדה, פרשנות והמלצה יישומית.
למדיניות המערכת ←עדכונים מאת אורלי ברי
Salesforce השיקה סוכן AI שמנהל צנרת מכירות במשך שבועות; Gartner: עד 2028 סוכנים יעלו פי 10 על אנשי המכירות, ופחות מ־40% ידווחו על שיפור
ההשקה של Salesforce מ־11 בספטמבר 2026 מסמנת מעבר מסוכן שמבצע משימה לסוכן שרודף יעד לאורך ימים ושבועות. מול תחזית Gartner שסוכנים יעלו פי 10 על המוכרים אך פחות מ־40% ירגישו שיפור, ומסגרת אקדמית לסוכנים אוטונומיים במכירות, הידיעה מסבירה מה מנהל מכירות בישראל צריך להגדיר לפני שהוא נותן לסוכן צנרת.
לקריאה ←AI במכירות ובשירותSalesforce: מספר סוכני ה־AI בעסק ממוצע קפץ מ־5 ל־13 בתוך 14 חודשים, אבל פחות מ־10% מהארגונים הרחיבו AI לתהליך שלם
מדד Agentic Enterprise של Salesforce, על בסיס נתוני שימוש מאלפי עסקים ו־4,689 משיבים, מראה זינוק בפריסת סוכני AI בשירות ובמכירות. מול נתוני McKinsey על פער בין ארגונים צומחים לשאר, ומחקר אקדמי על גבולות הסוכן ביחסי B2B, הידיעה מסבירה מה מנהלי מכירות ושירות בישראל צריכים להחליט לפני שהם מרחיבים.
לקריאה ←ניהול מכירות ו-AIGartner: AI חוסך לאנשי מכירות 4.8 שעות בשבוע, אבל 72% מארגוני המכירות לא משקיעים את הזמן מחדש
סקר Gartner בקרב 210 מנהלי מכירות בכירים חושף פער השקעה מחדש: הזמן שנחסך בעזרת AI אינו הופך לשיחות מכירה. לצד נתוני Salesforce על 4,050 אנשי מכירות, הידיעה מסבירה מה מנהל מכירות בישראל צריך למדוד כדי שהחיסכון יהפוך לצמיחה.
לקריאה ←מכירות B2B ו-AIדוח HubSpot: אחד מכל חמישה אנשי מכירות כבר משתמש ב־AI לפנייה ללקוחות
הדוח מצא גם כי 21% משתמשים ב־AI לסינון לידים. פרסום חדש על מערכות סוכניות במכירות מצביע על השלב הבא: זיהוי איתותי קנייה והפעלת תגובה בזמן אמת.
לקריאה ←שירות לקוחותמדד ACSI לקמעונאות: שביעות הרצון מקניות אונליין ירדה ל־79, והפערים בין המותגים נפתחים
מחקר ACSI לקמעונאות 2024-2025: שביעות הרצון מקמעונאות מקוונת ירדה ב־1% ל־79. Chewy מובילה עם 85, אמזון יציבה ב־83, Temu נכנסה עם 75, ומותגים מובילים מאבדים עד 11%. מה שהמספרים אומרים על חוויית לקוח בקמעונאות ומה מנהלים בישראל לומדים מהם.
לקריאה ←שירות לקוחותGartner: עד 2028, 30% מחברות הפורצ'ן 500 יציעו שירות דרך ערוץ AI יחיד
תחזית Gartner מ־11 בדצמבר 2024: עד 2028 יציעו 30% מחברות הפורצ'ן 500 שירות רק דרך ערוץ יחיד מונע AI, עם מעבר רציף בין טקסט, דיבור ותמונה באותה אינטראקציה. מה המשמעות לאסטרטגיית הערוצים של ארגון ישראלי, ואיך בונים ערוץ אחד בלי לוותר על האדם.
לקריאה ←ניהול מכירות ו-AIדוח Salesforce: אנשי מכירות מקדישים רק 30% מהשבוע למכירה בפועל
המהדורה השישית של דוח State of Sales מצאה שאנשי מכירות מקדישים 30% מהשבוע למכירה, כמעט כמו 28% ב־2022. לצד ממצאי HubSpot על אימוץ AI ו־Hype Cycle של Gartner לטכנולוגיות מכירה, הידיעה מסבירה מה מנהל מכירות בישראל צריך לשנות כדי להחזיר זמן לשיחה עם הלקוח.
לקריאה ←מכירותדוח Salesforce: 67% מהמוכרים לא צופים עמידה ביעד, וצוותים עם AI מכניסים יותר פי 1.3
מהדורה שישית של דוח State of Sales של Salesforce, מ־25 ביולי 2024, בסקר בקרב 5,500 אנשי מכירות מ־27 מדינות: 67% מהמוכרים לא מצפים לעמוד ביעד השנה, 84% פספסו אותו אשתקד, וצוותים המשתמשים ב־AI היו בעלי סבירות גבוהה פי 1.3 לראות גידול בהכנסות. מה מפריד בין הקבוצות, ומה מנהל מכירות בישראל יכול לעשות כבר ברבעון הקרוב כדי להחזיר את הצוות למסלול.
לקריאה ←שירות לקוחותדוח Salesforce: 85% מקבלי ההחלטות רואים בשירות מנוע הכנסות, אבל הנציגים מקדישים רק 39% מהזמן ללקוחות
מהדורה שישית של דוח State of Service של Salesforce, בסקר בקרב 5,500 אנשי שירות מ־30 מדינות: 85% מקבלי ההחלטות מצפים שהשירות יתרום נתח גדול יותר מההכנסות, והתקציבים צפויים לגדול ב־23%. אבל הנציגים מקדישים רק 39% מהזמן לשירות לקוחות. כך סוגרים את הפער.
לקריאה ←בואו נמצא את השיחה שיכולה לקדם את התוצאה הבאה שלכם
נזהה את רגעי ההחלטה, נגדיר מה הצוות צריך לעשות אחרת ונבחר דרך מעשית לתרגל ולהטמיע.
הכירו את קבוצת משכוכית ואת הערוצים הרשמיים
iLEAD הוא מותג ההדרכה המקצועי של קבוצת משכוכית. בקישור החיצוני אפשר לקרוא ביקורות על פעילות הקבוצה.
יש לכם אתגר בשיחת הלקוח?