לפניך ידע רב בנושא הדרכת אנשי מכירות, קורס מכירות, סדנת מכירות קורס שירות, סדנת שירות ובתחום שימור לקוחות! אנו נותנים לך אישור לעשות שימוש חופשי במאמרים המצ"ב או בחלקים מהם ובתנאי שיופיע בו ציון המקור וקישור לעמוד הבית: www.iLEAD.co.il

דברים שצריך ללמוד במסגרת קורס מכירות

נשי מכירות רבים, שמגיעים להשתלם דרך קורס מכירות , לרוב הם שחקני נשמה ולכן לעיתים קרובות פועלים לפי תחושת בטן. דווקא היתרון הגדול שלהם שמודגש ומדובר במהלך קורס מכירות בחיבור אל השטח וביכולת של שלהם לראות את הפרטים הקטנים, יכול לעיתים להפוך גם לחיסרון. בדומה לסיפור שהוצג, גם קורס מכירות טוב מבין שישנה חשיבות מכרעת ביכולת לקחת צעד אחורה ולהסתכל על התמונה ממבט על.

קרא עוד
איך עושים שימור לקוחות ?

חוקרים בתחום שימור לקוחות מצאו שרוב הלקוחות בתקופות של משבר, נוטים להיצמד אל הצדדים הבטוחים, הסטנדרטים הקבועים שהוכיחו את עצמם שוב ושוב. הם, לעומת אנשי שוק ההון, אינם מחפשים אחרי ריגושים וניצול הזדמנויות עסקיות, אלא, לתשומת ליבם של נותני שירות לקוחות בארגונים, שומרים על הרצון לשמר ולחזק את הדברים הקיימים, כמאין חיזוק תשתיות.

קרא עוד
שיטות ל- שיפור השירות ללקוח

יפור השירות יוצר רשת נטוורקינג עתידית. לקוחות שמקבלים שרות טוב, לרוב ימליצו לחברים שלהם על השירות או המוצר שהם רכשו. אחת מהשיטות שתופסות תאוצה כחלק מתהליך שיפור השירות היא רישות אקטיבי. על פי שיטה זו, שיפור השירות כולל שיחה של איש מכירות עם הלקוח לאחר ביצוע הקנייה של המוצר

קרא עוד
3 המפתחות לטיפול בהתנגדויות מכירה

אם תשאלו אנשי מכירות על הקשיים ועל נקודות התורפה בעבודתם, כמעט כולם יענו כי נתקלו בהתנגדות בעת תהליך מכירה לפחות פעם אחת בקריירה, וכפי שמתבקש, נדרשו להפעיל שיטות טיפול בהתנגדויות, אשר חלקן יוצג במאמר זה.

קרא עוד
שימור לקוחות מצליח – דוגמא לנושא נלמד במסגרת קורס מכירות

שימור לקוחות הינה בין המשימות הקשות ביותר בכל בית עסק. סדנת מכירות וסדנת שימור לקוחות תספק לכם את כל המידע הנדרש על מנת לבצע אותו בצורה נכונה וחכמה. שימור לקוחות איכותי מוגדר כאשר לקוח מאוכזב חוזר להיות לקוח מרוצה

קרא עוד
איך לעשות שימור לקוחות אפקטיבי?

לקוחות רבים עלולים לעזוב בעקבות מגוון רחב של סיבות, החל משירות באיכות ירודה, הרגשה כי הם מקבלים תמורה נמוכה למחיר, אי שביעות רצון בעקבות גורמים שונים וכמובן מחיר גבוה מדי. כל חברה, ארגון או בעל עסק נאלצים להתמודד בשלב כזה או אחר עם מקרים מהסוג הזה, כאשר האמצעי האפקטיבי ביותר למנוע עזיבת לקוחות הינו שימור לקוחות אפקטיבי.

קרא עוד
מדוע שימור לקוחות חשוב לארגון שלך?

שימור לקוחות הינו גורם חשוב ומהותי לכל ארגון והוא למעשה אחראי על המשאב החשוב והיקר ביותר בכל עסק והוא הלקוחות הקיימים. שימור לקוחות הינו תהליך אשר נועד להעניק מענה ראוי ומהיר לצרכיו של הלקוח, לצד איכות השירות וקשר רציף מול הלקוח.

קרא עוד
סדנת שימור לקוחות – כלי להגדלת מכירות העסק

סדנת שימור לקוחות שמה את הלקוח במרכז, ומשדרת לו כי הרווחה שלו היא החשובה ביותר. כמו כן, סדנת שימור לקוחות נוגעת בנושאים מהותיים וחשובים כגון הסיבות בגינן לקוחות בוחרים בסופו של דבר לעזוב, טיפול נקודתי ואפקטיבי בנסיבות אלה, מתן כלים לתקשורת יעילה, אמפטית ואפקטיבית מול הלקוח, וכמובן טכניקות לטיפול בהתנגדויות הלקוח.

קרא עוד
הסוד הטמון בשימור לקוחות מצליח

שימור לקוחות משמעותו קודם כל להקשיב ללקוח, לזהות את צרכיו ולתקשר מולו באופן נכון ונקודתי, לא כל אופן תקשורת יתאים לכל לקוח, ולכן נדרשים כלים מקצועיים וידע רחב, כאשר התוצאה היא לקוח מרוצה ונאמן. חשוב לקחת בחשבון כי לקוח מרוצה בדרך כלל ימליץ על השירותים והמוצר הרלוונטי, והמשמעות היא כמובן קהל לקוחות נוסף לעסק.

קרא עוד
מה עסקים מצליחים יודעים על שימור לקוחות שכדאי שתדע גם!

על מנת שעסק יחשב כמצליח עליו לספק לצד השירות או המוצר אותו הוא מציע גם ערך מוסף, שירות ברמה הגבוהה ביותר, וכמובן להחזיק במחלקת שימור לקוחות מקצועית ומצליחה.

קרא עוד
5  כללי ברזל לתהליך שימור לקוחות מצליח

קיימות סיבות רבות ומגוונות בגינן לקוח יכול לבחור לעזוב ולעבור לחברה מתחרה, אך הראשית מביניהן היא כמובן שירות לקוחות באיכות ירודה. כיום, כל בעל עסק יודע כי לגייס לקוח חדש תעלה פי חמש יותר לכל הפחות מאשר לשמור על לקוח קיים. לאחר שמחלקת המכירות עושה מאמץ ניכר על מנת להוסיף לקוחות לחברה, השליטה כבר לא בידיהם ועוברת באופן ישיר אל השליטה של מחלקה אחרת לגמרי, ושמה מחלקת שימור לקוחות.

קרא עוד
סדנת שימור לקוחות – כללים חשובים!

סדנת שימור לקוחות נועדה לשפר את המיומנות הקיימת של נציגי שימור לקוחות, כמו גם להקנות כלים וידע לנציגים חדשים. נציגי שימור לקוחות אמורים להיות בתקשורת יומית עם קהל הלקוחות, כאשר הם חייבים להיות מקצועיים על מנת לשמור על תדמית החברה ועל שביעות רצונו של הלקוח.

קרא עוד