מאמרי מכירה #ILEAD

קורס מכירה שכולל בתוכו סדנה להעברת פרזנטציה אפקטיבית יכול לעזור לנו לרכוש את המיומנות של ההבחנה המדויקת של שתי הקיצוניות. אחת לגבי הטיימינג הנכון לאתגר את עצמנו ואת הקהל שחשוב לגבי פרזנטציה אפקטיבית, והשנייה לגבי הטיימינג הנכון לחזור לאזור הנוחות של כולם ושחשוב גם כן ליצירת פרזנטציה אפקטיבית.

כמעט כל קורס מכירות מלמד שהמוכר, בתהליך מכירה , מוכר בעצם את עצמו ולא את המוצר. האתגר הגדול שנלמד דרך קורס מכירה בתחום חשיבה יצירתית הוא פיצוח התבנית המחשבתית הטבועה בנו מילדות ומקשה עלינו להבין שתהליך מכירה פחות קשור למלל ולידע שיש למוכר אלא טמון בעיקר בתחושה ובהרגשה שהמוכר משדר בעת מכירה

לא רק שהתנגדויות מאת הלקוחות בעת תהליכי מכירה הן חלק אינטגרלי בתהליכי מכירה, מדובר גם על חלק חשוב אשר יוצר את הדינמיקה המאפשרת מכירה בפועל. יתר על כן, טיפול בהתנגדויות אשר הינו טיפול אפקטיבי לא רק מאפשר מכירה אלא אף גורם ללקוח לחזור שנית.

"איש מכירות" זו עבודה מאתגרת ושוחקת, שיש בה רגעים רבים של התרוממות נפש ושמחה, ורגעים לא מעטים של ייאוש ואי ידיעה. איש מכירות צריך להיות 'סופרמן' המלהטט בין מקצועות (פסיכולוג, קואוצ'ר, סטנדאפיסט) תכונות מסוימות (בעיקר 7 תכונות שגורמות לך להיות איש מכירות מצליח) וסוגי אנשים (מ- גילאים, סוציו-אקונומיקה ומגזרים שונים).

אנשים נוטים לחשוב שמכירות בכלל, ולמידה על שיטות מכירה שעובדות בפרט, הן תחומים הרלוונטיים רק לאנשי מכירות, אך האמת היא שלא משנה מה המקצוע שלך - כלכלן או גנן, פרופסור באוניברסיטה או רקדן, דייל אויר או מנחה קבוצות – גם לך רלוונטי לימוד של שיטות מכירה שעובדות, כי גם אתה כל העת עסוק במכירות.

בימים אלו, ארגונים רבים מעוניינים לשפר את יכולות וכישורי ההון האנושי ולהיטיב עם העובדים והעובדות. פעמים רבות, בתוך הקבוצה (ובהקבלה בתוך הארגון) קיימות דעות שונות, אינדיבידואלים בעלי ניסיון חיים שונה ולעיתים אף אינטרסים שונים, אשר מכוונים לדרך הגעה שונה אל עבר המטרה המשותפת, כתוצאה מזה עבודת צוות הופכת לסיוט

במאמר הנוכחי אדון בנושא חשוב, נושא רלוונטי אשר אנו לא נותנים עליו את הדעת, בדרך כלל. אנחנו חיים בעולם בו אנו מוקפים במוצרים, בשיווק, בפרסום ותחום המכירות הוא חלק בלתי נפרד בחיינו בכל רגע נתון.

נתון מדהים- ASTD (ראשי תיבות ל"איגוד האמריקאי לפיתוח הדרכה) חקר ומצא שארגונים שהשקיעו כ- 1600 $ בהדרכת עובד/ת הראו שיפור של 24% ברווח הגולמי שלהם!

קורס מכירות הוא מתכונת יחסית בסיסית בהדרכת אנשי מכירות. במאמר זה אבקש לעסוק בנקודות החשובות בהדרכת אנשי מכירות. אולם כדי לעסוק באופן ראוי בדיון על הכשרת אנשי מכירות חשוב להבין קודם כול מהי מכירה.

מאמר זה יעסוק בתחום שיפור השירות לקוחות ובקשר לכלים לטיפול בהתנגדויות . ד"ר צבי גנור אשר הינו מומחה מוכר באסטרטגיות שיווק מציין נתון מדהים הרלוונטי לכל מי ש שירות לקוחות או טיפול בהתנגדויות רלוונטי לו; 96% מלקוחות מתלוננים המטופלים כראוי הופכים ללקוחות נאמנים יותר מבעבר! נתון זה מוכיח את חשיבות שיפור השירות ביחסי לקוח וארגון. בנוסף, מאמר זה מוכיח את חשיבות נתינת שירות לקוחות מצוין, ואת הקשר שבין שירות לקוחות ובין טיפול בהתנגדויות. כדאי לעסוק בשיפור השירות ולהעניק שירות לקוחות מצוין מ-3 סיבות עיקריות המפורטות בו.

מאמר זה עוסק במכירה בטלפון או במכירה טלפונית. תחום המכירות הינו רחב וכולל סוגים רבים של מכירה. כאשר מעל כולם ניצבת המלכה הבלתי מעורערת- זו המאותגרת והמאתגרת ביותר- מכירה טלפונית !

הדרכת מכירות וסדנאות מכירה הם חלק משמעותי בתהליך הכשרת אנשי מכירות במגוון ארגונים במגזר העסקי. משאבים רבים מושקעים בפיתוח הדרכה ובכלים להדרכה, אולם ישנם מספר כללים וקווים לבחינת התועלת של המשאבים בזמן ובכסף המושקעים בהדרכת המכירות. מאמר זה יבקש לתת לך כלים לבדוק כיצד תדע אם סדנאות המכירה שלך עבדו?