התמודדות עם משא ומתן שבו ללקוח יש גישה לכל המידע ההשוואתי בשוק. המאמר מציע כנות, חשיפה יזומה של חולשות ומיקוד בפתרון בעיות ככלי לשמירה על מינוף עסקי.