המאמר מדגיש את השינוי בתפקיד ה-AM ממשמר לקוחות ליועץ עסקי פרואקטיבי, המשתמש בדאטה לחיזוי נטישה ולזיהוי הזדמנויות להגדלת ההכנסה בתיק (NDR).