זמן קריאה: 5 דקות | רמת קושי: מתקדםעדכון אחרון: התעדכן לאחרונההשורה התחתונה (The Bottom Line):המודל הישן של מנהל תיקי לקוחות (AM) התבסס על "כיבוי שריפות" ושליחת מתנות בחגים. כיום, מנהל תיקי לקוחות מצוין הוא מנוע הכנסות קריטי. רוב הרווח של ארגוני B2B אינו מגיע מהרכישה הראשונה, אלא מהרחבת הפעילות (Upsell & Cross-sell). מנהל התיקים החדש חייב להיות יועץ שמבין לעומק את האתגרים העסקיים של הלקוח, ויודע לחזות בעיות עוד לפני שהלקוח פותח קריאת שירות.תובנות מרכזיות (Key Takeaways):
אל תתקשרו ללקוח רק כדי לשאול "הכל בסדר?". צלצלו אליו עם ערך מוסף: "זיהינו במערכת שהצוות שלך משתמש בפיצ'ר X בצורה נהדרת, יש לנו מודול חדש שיכול לחסוך לכם עוד 20% מהזמן". גישה זו הופכת אתכם מספקים לשותפים אסטרטגיים שקשה מאוד לוותר עליהם.
מוכנים להפוך את לקוחות העבר שלכם למנוע צמיחה עתידי? iLead מזמינה את מנהלי התיקים וצוותי הלקוחות שלכם להכשרות פורצות דרך. צרו קשר:
