סדנת מכירות - שפת גוף ופרזנטציה אפקטיבית לאנשי מכירות

סדנת שפת גוף ופרזנטציה אפקטיבית לאנשי מכירות ונציגי שירות לקוחות

פרזנטציה אפקטיבית כוללת את מגוון הכלים והמיומנויות הנדרשות על מנת לאפשר לאיש המכירות או לנציג שירות הלקוחות להציג בפני לקוח או קבוצת לקוחות ולהעביר מסרים בצורה סוחפת, מעניינת ומשפיעה. סדנת "פרזנטציה אפקטיבית" מתמקדת במיומנויות שפת הגוף הגלויה ושפת הגוף הסמויה של איש המכירות או נציג שירות הלקוחות, היא בוחנת ומשפרת את אופי העברת המסרים המילוליים בשירות או במכירה ומעניקה כלים לשימוש מדויק ומקצועי בקול ואינטונציה בהצגת מוצר וקידומו הן במכירות פרונטאליות, במכירות טלפוניות והן בעת מתן שירות לקוחות מקצועי.

בין הנושאים בסדנת " שפת גוף ופרזנטציה אפקטיבית":

• שימושי שפת גוף ופרזנטציה אפקטיבית נכונים במכירה ובשירות: הבעות פנים, קשר עין, תנועות ידיים, תנועה במרחב.
• מיומנויות מקצועיות בהעברת המימד הווקאלי (שימושי קול ושפה) והאופן לנסח מימד מילולי נכון במכירה והשפעתם על הצלחה במכירה או במתן שירות לקוחות מקצועי.
• איך נכון להציג את המוצר שלי? ואיך להדגיש את "מה יוצא ללקוח מזה" בתהליכי מכירה ובמתן שירות לקוחות מקצועי?
• התמודדות אפקטיבית עם הלקוח המקשיב ועירור עניין במוצרים שלך: שימוש נכון בהומור, עזרים וטכנולוגיות חדשות להשגת תשומת לב בפרזנטציה אפקטיבית של המסרים, השירותים או המוצרים שלך.
• כלים ומיומנויות בשאילת שאלות מקצועית בפרזנטציה אפקטיבית וכלים מעולם ה-NLP.
• סימולציות מכירה ותרגול באמצעות וידאו במעגל סגור! (תרומה אדירה!)

שיטת הנחייה: סדנת שפת גוף ופרזנטציה אפקטיבית במכירה ובשירות לקוחות משלבת הנחיה באמצעות מצגת, תרגולים בקבוצה ומצלמת וידאו במעגל סגור. תרגול זה באמצעות וידאו במעגל סגור בסדנת שפת גוף ופרזנטציה אפקטיבית מקדם למידה מידית ותורם לשינוי משמעותי בהרגלי שפת הגוף והפרזנטציה של אנשי המכירות ונציגי שירות הלקוחות בארגון.

משך הסדנא: 4-12 שעות

אבחון מקדים בעזרת בקרת לקוח סמוי: כחלק מתהליך אבחון הארגון לסדנת שפת גוף ופרזנטציה אפקטיבית במכירה ובשירות בהנחייתנו, אנו ממליצים על עריכת בקרת לקוח סמוי בארגון. לקוח סמוי פרונטלי או לקוח סמוי טלפוני יכול לתת תמונת מצב מקצועית ושלמה על הארגון, עובדיו, חוויית הלקוח והשירות, שיטות המכירה, טיפול בהתנגדויות ועוד. סדנת המכירות והשירות מטעמינו ישלבו את הממצאים ויעניקו למשתתפים חוות דעת אובייקטיבית מהשטח!  לפרטים נוספים על בקרת לקוח סמוי אנא לחץ/י כאן!

מהם ההבדלים המכריעים בין פרזנטציה מצוינת לפרזנטציה שמניעה לרכישה?

פרזנטציה אפקטיבית נועדה לא רק להעביר מידע, אלא לשנות התנהגות, ליצור אמון ולסגור עסקאות. האמת היא שרוב אנשי המכירות והשירות מפסידים עסקאות יקרות לא בגלל המוצר, אלא בגלל רגע אחד של חוסר סמכות או כריזמה בפרזנטציה.

הנתון המכריע: מחקרים עדכניים בתחום הווקאליות והשכנוע מראים כי שיפור של 1% בלבד בבהירות שפת הגוף ובאינטונציה, עשוי להעלות את אחוז סגירת העסקאות בשיעור דו-ספרתי תוך שלושה חודשים (Attribution: Paralinguistic Persuasion Research, 2024).

אילו 3 עקרונות לא-מילוליים (Non-Verbal) מבדילים את אנשי המכירות המקצוענים? 

1. סמכות שקטה באמצעות שפת גוף: בטל את ה"רעש" הבלתי מילולי. שליטה מלאה בשפת גוף (קשר עין, עמידה, מחוות ידיים מדויקות) משדרת סמכות ואמינות עוד לפני שנאמרת המילה הראשונה. הוכח מחקרית כי יציבה פתוחה ומעורבת מאותתת ללקוח על אמון ומקצועיות, ומשפיעה באופן ישיר על נאמנות במפגשי שירות (Attribution: Research on Nonverbal in Service Encounters). אנו מתרגלים שימוש מושכל במרחב באמצעות סימולציות במעגל סגור כדי להקנות לכם שינוי הרגלי מיידי, לטובת חיזוק המבנה הארגוני העתידי.

2. אפקט ה"במאי" (Vocalics): הפרזנטציה שלך היא הצגה, ואתה הבמאי. למד להשתמש בטון, קצב ואינטונציה כדי ליצור דרמה במקומות הנכונים. מחקרים בתחום השכנוע הקולי מאשרים שגווני קול המעידים על יציבות רגשית ומתח נמוך משפרים את תפיסת המיומנות (Competence) של המציג (Attribution: Journal of Consumer Research on Vocal Tones). הדגש לא את תכונות המוצר, אלא את "מה יוצא ללקוח מזה" (התועלת המיידית).

3. שימוש בכלי NLP ליצירת חיבור: מציגים מקצוענים שואלים יותר משהם מדברים. אנו משתמשים בטכניקות מתקדמות מעולם ה-NLP (תכנות נוירו-לשוני), כגון שיקוף (Mirroring) ועיגון (Anchoring), כדי ליצור קרבה רגשית (Rapport) במהירות. הכלים הללו מחזקים את האמון ומאפשרים לכם לשאול שאלות מובילות, לפרק התנגדויות באמצעות מסגור מחדש (Reframing) ולהשאיר את השיחה ממוקדת בצרכי הלקוח (Attribution: NLP Techniques for Salespeople Research).

למה סדנת שפת גוף ופרזנטציה אפקטיבית לאנשי מכירות היא חובה בכל ארגון?

בעוד שמחקרים מראים כי למעלה מ-50% מהשפעת המסר בפגישה פנים-מול-פנים נובעים מהתקשורת הלא-מילולית (Body Language), חשוב לדעת שיישום שגוי או קריאה שטחית של שפת הגוף עלולה להרוס עסקאות. סקירות אקדמיות עדכניות בתחום התקשורת המשכנעת מזהירות מפני אימוץ כללים פשטניים, ומדגישות את חשיבות ההקשר (Context) וההלימה (Congruence) של המסרים. איש מכירות מקצועי חייב לדעת לא רק "מה לעשות" עם הידיים, אלא מתי ומדוע, וכיצד לפרש נכון את הרמזים הלא-מילוליים של הלקוח כדי למנוע טעויות אסטרטגיות.

סדנת מכירות מדויקת מחזקת את צוותי המכירה ורותמת אותם לעשייה משמעותית.

אימון ממוקד ביישום מדויק של שפת הגוף הוא המפתח לבניית אמינות עקבית ובלתי ניתנת לערעור, והוא מה שמגדיל את אחוזי ההמרה שלכם (Attribution: Four Misconceptions About Nonverbal Communication, 2023).

אל תשאירו כסף על השולחן. צוות iLEAD מחויב להצלחה שלכם ומתבסס על ידע מחקרי מוכח.

 רוצים לקבל כלים מתקדמים, מבוססי מחקר, לשכנוע, השפעה, פרזנטציה אפקטיבית והצלחה במכירות?

צרו קשר עכשיו עם חברת iLEAD וקבלו כלים להצלחה במכירות! צלצלו עכשיו: 072-2500344 או פנו באימייל: info@ilead.co.il